【正文】 47 第四單元 培訓(xùn)方法的選擇 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 48 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 針對(duì)企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求，主要是分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面， 找出這些問題產(chǎn)生的原因 ，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。 對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，特別是對(duì)于低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求，通常使用 任務(wù)分析法 來決定其在工作中需要的各種技能。 主要是確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求之間是否存在差距，主要是為了將來 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的結(jié)果和評(píng)估未來培訓(xùn)的需要 。 確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 43 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 (一 )培訓(xùn)需求的 層次分析 (二 )培訓(xùn)需求的 對(duì)象分析 (三 )培訓(xùn)需求的 階段分析 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 44 (一 )培訓(xùn)需求的層次分析 1． 組織層次分析。 3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。 Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 42 一、培訓(xùn)需求分析的含義和作用 ? 培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的 理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距 ，這個(gè)差距就是 培訓(xùn)需求 。 5．解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見。 ?培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容： 1．需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對(duì)各類需求進(jìn)行排序。 培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作一套表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理。 (3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 3．分析培訓(xùn)需求 。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 39 (三 )實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1．提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望 。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種合適的培訓(xùn)方法。安排活動(dòng)中各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作應(yīng)注意的一些問題 。 反映員工的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、員工工作變動(dòng)情況以及培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載。 ?做需求分析時(shí)，要求部門主管人員參與分析，確定誰需要培訓(xùn)以及誰應(yīng)該得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 ?最需要培訓(xùn)的人 無非是三種人： (1)通過必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人； (2)因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人； (3)因組織需要，或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。對(duì) 薪酬和福利 的不滿意就是一個(gè)不能通過培訓(xùn)來解決的傳統(tǒng)問題。 另外，收集全體工作人員對(duì)其工作、福利待遇、同事等的態(tài)度和滿意程度是有用的。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 34 通過分析發(fā)現(xiàn)差距很大，并且影響到大部分員工時(shí)，就必須借助于培訓(xùn)來解決。 組織層次的分析要考慮培訓(xùn)需要哪些資源 (包括人、財(cái)、物 )，而企業(yè)能否滿足這些要求，以此決定培訓(xùn)實(shí)施的可行性及培訓(xùn)方式。例如，受訓(xùn)者很難克服這樣一種境況：他 (她 )用來完成任務(wù)的一系列行為方式恰恰同經(jīng)理人員偏好的行為方式不一致。 要么到企業(yè)外去重新雇用一批人員，要么是迅速設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，為現(xiàn)有工作人員提供指導(dǎo)，使他們?yōu)樾碌墓ぷ髯龊脺?zhǔn)備。 ?一般企業(yè)中存在兩種類型的差距： 技術(shù)上的差距與實(shí)施中的差距 。 ?確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則是： 1．在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)； 2．針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員； 3．充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 4 ．根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 組織發(fā)展需要分析不是集中在個(gè)體、工作、部門現(xiàn)在有效運(yùn)作所需要的知識(shí)、技能和能力上，而是集中在它們 未來 有效運(yùn)作所需要的知識(shí)、技能和能力上。 為每一個(gè)工作崗位設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助員工通過更系統(tǒng)化的方法來提高基本技能，為職業(yè)評(píng)價(jià)與開發(fā)打下基礎(chǔ)。因此，通過崗前引導(dǎo)計(jì)劃來滿足所有的新員工的這種重復(fù)性的需求。培訓(xùn)者根據(jù)員工的 素質(zhì)差距 ，為他們提供必要的指導(dǎo)、培訓(xùn)，使他們獲得必需的技術(shù)和能力。 ?對(duì)各種任務(wù)進(jìn)行分析后設(shè)計(jì)出一套培訓(xùn)權(quán)衡表。對(duì)于每個(gè)特定工作的具體培訓(xùn)需求來說，任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息： (1)每個(gè)工作所包含的 任務(wù) (即工作描述中的基本信息 )； (2)完成這些任務(wù)需要的 技能 (來自工作說明書與工作資格表 )； (3)衡量完成該工作的最低 績效標(biāo)準(zhǔn) 。 如果考評(píng)的結(jié)果表明工作效率低的程度并不明顯，選派人員參加培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性就不大。把績效差距分解為知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境等具體方面 ，分析造成績效差距的具體原因是什么；了解在過去一段時(shí)間 (年、月 )內(nèi)，這種差距的變化趨勢(shì)如何 (增大、持平、減小 )。 3．確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的 差距 。 ? 培訓(xùn)三個(gè)層次和三個(gè)時(shí)期的計(jì)劃相互配合，共同構(gòu)成了完整的企業(yè)人員發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)。制定中期培訓(xùn)計(jì)劃需要進(jìn)行中期培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)、資源分配、支援需求、內(nèi)容安排、行動(dòng)步驟，進(jìn)行培訓(xùn)效益與效果預(yù)測(cè)。長期發(fā)展規(guī)劃的價(jià)值在于明確培訓(xùn)的 方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí) 之間的差距和資源的配置，此三項(xiàng)是影響培訓(xùn)最終結(jié)果的關(guān)鍵性因素。 (3)部門培訓(xùn)計(jì)劃 。 (2)培訓(xùn)管理計(jì)劃 。 相關(guān)知識(shí) Y 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 22 二、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容 1． 按員工發(fā)展規(guī)劃的層次 ，可以分為三個(gè)層面： (1)整體發(fā)展計(jì)劃 。通過培訓(xùn)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略全面 滲透 到整個(gè)組織中去。 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)活動(dòng)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。 4．對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 19 三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 員工發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括以下主要項(xiàng)目： 1．完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系； 2．制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的； 3．明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)； 4．完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施； 5．設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)； 6．建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制； 7．實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)。 2．確定培訓(xùn)領(lǐng)域 。 崗位培訓(xùn)制度是由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 相關(guān)知識(shí) 14 ?崗位培訓(xùn)制度 是企業(yè)培訓(xùn)制度 最基本和最重要 的組成部分。包括培訓(xùn)的 法律和政令 、培訓(xùn)的 具體制度和政策 兩個(gè)方面。 3．培訓(xùn)制度的適用性。 制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向 制度化和規(guī)范化 。 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，會(huì)失去此制度的有效性 。企業(yè)亦可匯總成單獨(dú)的培訓(xùn)激勵(lì)制度。 (3)對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 。 這個(gè)激勵(lì)包括三個(gè)方面： (1)對(duì)員工的激勵(lì) 。 。第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 鑒定比重：理論知識(shí) 9分 操作技能 14分 人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證 2 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 本節(jié)內(nèi)容提要 一、起草 培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 二、 具體培訓(xùn)制度 的起草與解釋 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 ? 入職培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 ? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 三、 培訓(xùn)制度的修訂 3 一、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 4 二、具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 培訓(xùn)制度 5 （一） 培訓(xùn)服務(wù)制度 ?培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。需明確： ? 申請(qǐng)： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需要向培訓(xùn)管理部門和本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)； ? 簽約： 培訓(xùn)申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議； ? 培訓(xùn)： 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 ? 入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容： （部門經(jīng)理、培訓(xùn)管理部門） （時(shí)間、內(nèi)容、考核） 載 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 7 ?目的：激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。建立 崗位培訓(xùn)責(zé)任制 ，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 責(zé)、權(quán)、利掛鉤 ，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中。 ?作為配套制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度的有關(guān)內(nèi)容通常分布于其他相關(guān)制度、規(guī)定之中。 ? 培訓(xùn)評(píng)估考核制度的內(nèi)容： （培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 10 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是 保障 前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。如： 以下項(xiàng)目可以以個(gè)人投資為主，企業(yè)部分分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績的好壞，以獎(jiǎng)懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例： 1. 投資大、時(shí)間長、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個(gè)人收入的開發(fā)性培訓(xùn)項(xiàng)目； 2. 基礎(chǔ)學(xué)歷教育； 3. 以提高自身基本素質(zhì)為主的培訓(xùn)， X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 12 三、培訓(xùn)制度的修訂 ? 起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求： 1．培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的 穩(wěn)定性和連貫性 。 X 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 13 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 ?培訓(xùn)制度 ：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。由于培訓(xùn)制度是由企業(yè)制定的，所以 制度的主要目的是調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化 。它將人才規(guī)格、人才培訓(xùn)、人才使用有機(jī)地結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的需要，員工培養(yǎng)主要著眼于以下方面： (1)根據(jù)企業(yè)各經(jīng)營組織級(jí)別的需要，培養(yǎng)各級(jí)或各職務(wù)層次的 管理型人員 ； (2)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營職能相對(duì)應(yīng)的各 專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才 ，如營銷、財(cái)務(wù)、人事、法律、總務(wù)和國際業(yè)務(wù)等的職能人員； (3)根據(jù)企業(yè)其他需要，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營需求的各類 服務(wù)型人員 。 (1)以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的 新員工培訓(xùn) ； (2)也有以骨干員工為核心的 骨干員工培訓(xùn) ； (3)以高層經(jīng)營者為對(duì)象而實(shí)施的 經(jīng)營者培訓(xùn) 。 2．設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 。 針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排，制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。 5．對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 ③ 反映企業(yè)的 經(jīng)營理念 。 ? 以上兩方面的結(jié)合就是員工發(fā)展工作的目的所在。 整體發(fā)展計(jì)劃主要解決 兩個(gè)問題 ：第一是對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門不具備實(shí)現(xiàn)能力的培訓(xùn)項(xiàng)目的供應(yīng)；第二是各部門對(duì)外部環(huán)境缺乏了解導(dǎo)致的培訓(xùn)發(fā)展落后。 主要內(nèi)容：企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作條例、教育訓(xùn)練實(shí)施綱要等。 X 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 相關(guān)知識(shí) 23 2． 從規(guī)劃的時(shí)間長短來劃分 ，基本由三個(gè)部分組成： (1)長期發(fā)展規(guī)劃 。 (2)中期培訓(xùn)規(guī)劃 。培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃最重要的兩個(gè)考慮因素是可操作性和效果，因此要特別注重前期準(zhǔn)備工作的每一項(xiàng)都在計(jì)劃