全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)資料-全文預(yù)覽
【正文】 等 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 （ 1） 綠化養(yǎng)護(hù)制度及養(yǎng)護(hù)記錄樣本 （ 2）綠化管理制度 （ 3）綠地巡查記錄 （ 4）綠地內(nèi)花木照片 本條目突出綠地清潔。對房屋共用部位，包括大堂、樓梯、天臺、共用玻璃等每日清潔；對共用場地每日清掃，定期清洗 （ 3）建立清潔監(jiān)督檢查制度。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾筒、果皮箱數(shù)量 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 （ 1） 專職清潔介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可 證復(fù)印件（保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本 （ 2）安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)資料 明細(xì) 一、 基礎(chǔ)管理 : 按規(guī) 劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24 小時服務(wù)制度，工程部值班制度， 24 小時安全保衛(wèi)管理制度，用 戶投訴管理規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程、服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄復(fù)印件 1定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá) 95﹪以上 （ 1）回訪調(diào)查制度 （ 2） 回訪調(diào)查表 （ 3） 回訪調(diào)查月統(tǒng)計 （ 4）年統(tǒng)計表 （ 5）調(diào)查問卷 回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄 1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 100％ 、返修率不高于1％，并有回訪記錄 （ 1）維修服務(wù)承諾制 (2)維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本 （ 3）用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程 （ 4）維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本 （ 6）回訪用戶月統(tǒng)計表樣本 二、 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及 棟、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 （ 1） 宣傳標(biāo)志包括招牌、廣告牌等 （ 2）指引標(biāo)志：包括路標(biāo)、棟號、樓層號、用戶水牌和引路方向平面圖等 （ 3）消防標(biāo)志包括：樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌等 （ 4）危險標(biāo)志是在施工場地、 設(shè)備重地、危險作業(yè)、停車場等場所設(shè)置的標(biāo)志 （ 5）管理標(biāo)志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、禁止吸煙牌、綠化保護(hù)牌、車場提示牌 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 （ 1） 業(yè)主公約和用戶手冊中相關(guān)規(guī)定 （ 2）裝修審批和巡檢規(guī)程 （ 3）二次裝修驗收文件 （ 4）裝修巡查記錄及違章整改通知 （ 5）小區(qū)照片及簡介 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 （ 1） 公共設(shè)施巡查記錄 （ 2）外墻清潔記錄 （ 3）外墻維修保養(yǎng)記錄 （ 4）反映外觀情況的照片或宣傳欄照片等 室外招牌、廣告牌、 虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 （ 1）管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定 （ 2）裝修管理規(guī)定 （ 3）公共設(shè)施巡查記錄原件樣本
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