全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)資料-展示頁
2025-02-02 01:48本頁面
【正文】 管理規(guī)定 （ 3）會(huì)計(jì)電算化管理制度 （ 4）智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、應(yīng)用情況等 （ 5）智能化設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施 （ 6）應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場(chǎng)景圖片和操作記 錄 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 （ 1） 財(cái)務(wù)管理制度 （ 2）會(huì)計(jì)制度 （ 3）財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定 （ 4）財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定 （ 5）保證金管理規(guī)定 （ 6）管理費(fèi)收繳管理規(guī)定 （ 7）管理費(fèi)支出管理規(guī)定 （ 8）有償服務(wù)管理規(guī)定 （ 9）維修基金管理制度 （ 10）財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度 （ 11）企業(yè)合法納稅證明 （ 12）企業(yè)收費(fèi)許可證 （ 13）管理費(fèi)公開照片 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 （ 1）房屋總平面圖 （ 2）地下管網(wǎng)圖 （ 3）房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè) （ 4）房屋大中修記錄 （ 5）設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳 （ 6）設(shè)備設(shè)施的大中修記錄 （ 7）設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙 考評(píng)資料中應(yīng)附入：工程檔案管理制度、檔案查閱、檔案規(guī)程 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 （ 1）用戶檔案管理規(guī)程 （ 2）用戶檔案總目錄 （ 3）一套完整的用戶檔案 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 考評(píng) 資料要能反映出物業(yè)管理公司的服務(wù)信息處理情況。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)資料 明細(xì) 一、 基礎(chǔ)管理 : 按規(guī) 劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 。 （ 1） 國(guó)家建設(shè)征用土地通知書（ 2）建設(shè)用地批準(zhǔn)書（ 3）施工許可證 （ 4） 用地紅線圖（ 5）建筑規(guī)劃方案圖 （ 6） 地下管網(wǎng)竣工圖 （ 7） 命名批復(fù) （ 8）門牌批復(fù) （ 9）建筑工程質(zhì)量檢查合格證 （ 10）物業(yè)規(guī)劃驗(yàn)收合格證明 配套設(shè)施投入使用：指停車場(chǎng)、商場(chǎng)、幼兒園、餐飲、娛樂場(chǎng)所等公共配套設(shè)施建成并投入使用，在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。包括參評(píng)單位服務(wù)情況簡(jiǎn)介，24 小時(shí)服務(wù)制度，工程部值班制度， 24 小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度，用 戶投訴管理規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程、服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄復(fù)印件 1定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95﹪以上 （ 1）回訪調(diào)查制度 （ 2） 回訪調(diào)查表 （ 3） 回訪調(diào)查月統(tǒng)計(jì) （ 4）年統(tǒng)計(jì)表 （ 5）調(diào)查問卷 回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100％ 、返修率不高于1％，并有回訪記錄 （ 1）維修服務(wù)承諾制 (2)維修服務(wù)承諾檢查落實(shí)制度和檢查表樣本 （ 3）用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作規(guī)程 （ 4）維修工程完成情況統(tǒng)計(jì)表樣本 （ 6）回訪
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