【正文】 。 注意事項(xiàng) 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全 ,待暴風(fēng)雨停后再出來工作 ,禁止冒險(xiǎn)工作。 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來救助。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式 加以清潔。 疏通堵塞處后， 保 潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 保 潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)在特殊情況的清潔工作。 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，主 管 或組長填寫《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào) 總經(jīng)辦 并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。 計(jì)劃外培訓(xùn)。 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 消殺服務(wù)培訓(xùn)： 滅蟲的頻率； 消殺區(qū)域； 消殺蟲頻率； 藥物的使用與保管。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 主干路段的清潔頻率； 噴水池、管道 的清潔； 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 主 管 或組長于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 （參考）文件和記錄 無。 清掃陽臺。 保潔員收取 服務(wù)費(fèi)上繳財(cái)務(wù)（或業(yè)主直接到財(cái)務(wù)部交保潔服務(wù)費(fèi)），并反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理 處綠保主管 。 無。 （六）主要用藥及器具： 消毒用藥：力克達(dá) (二氧化氯 )消毒劑 用于室內(nèi)消 毒工作 . 滅鼠用藥：嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 . 滅蠅用藥：誘蠅殺 用于消殺蒼蠅工作 . （七）注意事項(xiàng)： 在進(jìn)行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動情況，以便更有效地進(jìn)和藥物及器具的控制； 在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到而產(chǎn)生安全事故； 四害消殺工作人員在工作完成后，一定要進(jìn)行自身的清潔工作，以免發(fā)生中毒事件。 （參考）文件及記錄 無。 每天應(yīng)對垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行一次消殺工作。 垃圾存放點(diǎn)的垃圾處理 垃圾存放點(diǎn)應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 垃圾運(yùn)送人員對有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。 垃圾清理完后，用水對垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。先清運(yùn)不可回收的垃圾。 生活垃圾 生活垃圾應(yīng)引導(dǎo)住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投放于垃圾箱中。 路面 灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。 保潔員 負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 《衛(wèi)生檢查評分表》由部門歸檔保存一年 ,評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙 、油跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。 設(shè)施完好、用品齊全。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 50m2無明顯污染。 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方 法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6. 地面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。 噴水池 檢查方法：目視檢查。 游樂場 檢查方 法：目視檢查。 標(biāo)識宣傳牌、雕塑 檢查方法：全面檢查。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面無粘附物、無明 顯污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 1000 m 2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在四個(gè)以下。 綠化帶 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。 主管 或組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。 其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。 全能水（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普通油漬，可免過水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室內(nèi)清潔劑。 洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。 C 抹洗單元門進(jìn)行擦抹去塵及明顯污漬一遍。 E 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。 3． 1． 5 消殺 A 定期進(jìn)行，以防為主，如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑 兩次。 B 將毛巾放入配有清潔劑的水中，提起擰除水分（以毛巾濕度擰不滴水為宜），對玻璃進(jìn)行清洗，擦拭時(shí)用力要均勻。 3． 1． 3 不銹鋼設(shè)施清潔 A 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對不銹鋼無損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。 作業(yè)規(guī)程 1 室外： 3． 1． 地面保潔 A 每天上午 7： 00 開始對地面（公共場所、道路）保潔，用山枝掃 ,使地面保持干凈、無雜物、無積水。 5m 以外無臭味； 垃圾存放點(diǎn)： 2m 以外無臭味； 公共場所，道路地面：無明顯泥砂，污垢，每 1000 平方米內(nèi)煙頭，紙屑，果皮，塑料袋等平均不超過 4 件（體積 10cm），無明顯痰漬、積水； 公共設(shè)施、雕塑小品、標(biāo)識標(biāo)記牌、廣告欄等無明顯積塵、污漬； 樓梯、扶手、臺階面、樓道天花板、墻壁等無明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)。 滅蚊：蚊蟲孳生在 1%以 下，倉庫、車庫或地下室在 12%以下、目視無明顯蚊蟲在飛。天花板，墻角無蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）標(biāo)識牌、路燈，目視無明顯積塵、污漬、無亂張貼現(xiàn)象； （ 4）椅子、護(hù)欄、花基，無污漬、無積塵、積水； （ 5）宣傳欄、雕飾小品、無明顯積塵、污跡，無亂張貼； （ 6）排水口無雜物、無異味 以外。 5 米外無嚴(yán)重臭味； C 排水口無雜物、污跡、無嚴(yán)重“四害”滋生。 根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。 消殺 無需外委的消殺工作 ,由各 綠化保潔部 自行組織人員進(jìn)行消殺。 每半月全面清洗一次地面 ,清洗時(shí)應(yīng)避開人員流動高峰期。 當(dāng)刮干凈玻璃 (幕墻 )上的水分后 ,再用干毛巾將玻璃 (幕墻 )邊角上的水抹干。 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外 ,上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。 不銹鋼設(shè)施的清潔 先用兌有清潔劑 (對不銹鋼無損 壞 )的清水抹不銹鋼表面。 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。 環(huán)境消殺 外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù) 責(zé)實(shí)施 ,主管 或組長 進(jìn)行監(jiān)督。 對文娛活動場所人員出入頻繁處 ,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動保潔 . 及時(shí)對各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔 ,保持清凈。 樓層清潔 每日將樓層垃圾清運(yùn)后 ,對大堂進(jìn)行拖洗 ,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。 垃圾收集存放點(diǎn) 每日早上 7： 308： 30 將垃圾箱的垃圾收集 、 清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。 無 地面清潔 每 日早上 7： 00 上班時(shí)用山枝掃把清掃車場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯沙土。 小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 垃圾清 運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表 。 3操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般 50CM— 1M 多點(diǎn)取樣 ） ，距離視檢查部位不同而不同。主要作用能檢查區(qū)分浮塵或積塵。 3 3 3 管理 處 或 主管 根據(jù)月工作計(jì)劃管理要求堅(jiān)持 對各崗位進(jìn)行交叉巡檢，并檢查表上作出評估簽字 ，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)立即通知該崗員工解決，并進(jìn)行復(fù)查結(jié)果，對重大問題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 2 主管 或組長 負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項(xiàng)管理 工作（同時(shí)抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行監(jiān)控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決不合格項(xiàng)，并記錄，過后復(fù)查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個(gè)樓梯檢查次數(shù) 4 次，并在所放置的表單上評估簽字。 主管或組長 ：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對發(fā)現(xiàn)和存在問題及時(shí)督導(dǎo)解決，重大問題即報(bào) 部門 主管、管理處經(jīng)理 、公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、團(tuán)隊(duì)管理 根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周不少于 小時(shí)，含班前（后）會； 參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對照自身不足，改進(jìn)工作方法 ，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能； 尊重部屬的個(gè)性差異；掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持； 鼓勵部屬參予改革項(xiàng)目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案； 根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工； 序號 崗位責(zé)任 1 對管理預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)； 2 對部屬的工作行為、思想動態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)； 3 對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)； 序號 崗位權(quán)力 1 對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎懲、獎金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍 內(nèi)的建議權(quán)； 2 對人員編制、組成成員、有建議權(quán)； 備注 本崗位說明書自啟之日起生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止； 本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件； 工作項(xiàng)目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項(xiàng)目所指主要工作的說明； 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任； 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等； 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對各類人員的工作績效進(jìn)行考核。 清潔衛(wèi)生管理 手 冊 【目 錄】 第一章 概 述 ??????????????? ?? ? ??? 02 頁 第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) ????? ??? ??? 03 頁 第三章 相關(guān) 程序文件 ?????? ??? ??? ??? ? 06 頁 第四章 相關(guān)工作表 格 ????? ?? ??? ??? ?? ? 39 頁 第五 章 附件 ??????? ??? ? ??? ?? ??? ? 53 頁 第一章 概 述 保潔 管 理 是 物 業(yè) 管 理 中 的 環(huán) 境 清 潔 衛(wèi) 生 工作 項(xiàng) 目 之一 ， 它包括 轄 區(qū) 內(nèi) 的 所 有 公 共 場 地 、轄 區(qū) 內(nèi) 樓 宇 從 樓 頂 到底 樓（ 包 含 地 下 ）共 用 場 地 垃 圾 的 收 集 、清 運(yùn) 以 及 區(qū) 域 內(nèi)的“ 四 害 ”消 殺 防 疫 等 。 第二章 清潔衛(wèi)生管理各 崗位職責(zé) （ 綠化 保潔 主管 ） 職位說明書 三、危機(jī)管理 建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測、避免危機(jī)發(fā)生； 建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)； 制定部門危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益； 對部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔； 向 管理處經(jīng)理 提交本月度運(yùn)營評估報(bào)告； 四、業(yè)務(wù)管理 協(xié)助 管理處經(jīng)理 的工作，負(fù)責(zé)