客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)的命脈培訓(xùn)幻燈片(21頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 良好的保戶服務(wù)聲譽(yù)，可以提高企業(yè)形象與聲譽(yù) 保戶服務(wù)有助于增員工作，因?yàn)樗鼤?huì)廣結(jié)善緣 良好的保戶服務(wù)，可以使具影響力核心人物，更 加樂(lè)意幫助自己。 保戶服務(wù)，是證明保費(fèi)后面的數(shù)字，實(shí)質(zhì)的利益比空想的服務(wù)更具說(shuō)明力。 ” ? 在服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到老客戶的嘮叨、抱怨，往往弄得我們特別尷尬，不得不浪費(fèi)時(shí)間和精力講述我們今后如何如何提高售后服務(wù)質(zhì)量。 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 現(xiàn)形的售后服務(wù) ? 有的業(yè)務(wù)員簽單后，便不愿對(duì)客戶再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，心想業(yè)務(wù)上來(lái)了，何必再自找 “ 麻煩 ” 。 其中有一個(gè)月這位精英上了 11份單子，單轉(zhuǎn)介紹就達(dá) 7份之多。簽單后，他會(huì)把所有的單據(jù)、發(fā)票、收據(jù)交到客戶手中， 然后不厭其煩地重述一遍保險(xiǎn)責(zé)任、十天猶豫期等。 ? 售后服務(wù)不好，不但新客戶入保沒(méi)有信任感、安全感，還會(huì)出現(xiàn)一連串的惡性循環(huán)： 要求退保的、保單失效的、大呼上當(dāng)?shù)?…… 這樣就給社會(huì)環(huán)境中增加了保險(xiǎn)的模糊程度？ ? 社會(huì)輿論大了，公司的廣告成空談、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)量下降、流失人員越來(lái)越多，新員難以增添。 ? 現(xiàn)在有些代理人離司，又沒(méi)把交接工作做好，往往是客戶找到他們的時(shí)候，他們一句 “ 我已經(jīng)不干了 ” ，這樣就把客戶回絕了?？蛻艨粗氐氖钱?dāng)發(fā)生事情的時(shí)候，保險(xiǎn)公司能否提供及時(shí)的服務(wù)。 消費(fèi)者往往認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，但實(shí)際上從來(lái)沒(méi)有免費(fèi)的服務(wù)，任何企業(yè)要想發(fā)展 ,持續(xù)的經(jīng)營(yíng) ,就必須提供好的售后服務(wù)，如果服務(wù)不能帶來(lái)一些附加價(jià)值，不讓客戶覺(jué)得物有所值，客戶上一回當(dāng)，不會(huì)再上當(dāng)， ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 5 售后服務(wù)的重要性 ? “業(yè)務(wù)難做，難上業(yè)務(wù)， ”并不是公司的條款差，人們的意識(shí)差，我
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