客戶服務(wù)人壽保險的命脈培訓(xùn)幻燈片(21頁)-保險培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-23 11:14本頁面
【正文】 ，實質(zhì)的利益比空想的服務(wù)更具說明力。 72=638件） （不包含滿期服務(wù)單和銷售單 2533件） ? 現(xiàn)服務(wù)單 500件以上人員： 38人 ? 服務(wù)單 300—500件： 10人 ? 服務(wù)單 300以下 24人 市區(qū)收展服務(wù)現(xiàn)狀分析 13 分析人均 638件服務(wù)單與銷售單 每客戶年服務(wù) 3次計算 638 3=1914次 按每月 4周 每周休 1天 12月 4天 =48天 春節(jié)放假 8 天，全年 4 天事假，共合計： 60天 1914次 247。 ” ? 在服務(wù)中，我們經(jīng)常會遇到老客戶的嘮叨、抱怨，往往弄得我們特別尷尬，不得不浪費時間和精力講述我們今后如何如何提高售后服務(wù)質(zhì)量。 ? 這樣，我們客戶在社會上還會說保險好嗎？ ? 再做周圍人的保險不就難了嗎？ ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 10 現(xiàn)形的售后服務(wù) ? 有些客戶對低素質(zhì)業(yè)務(wù)員的描繪是： “ 勸保真誠待客戶，展示說明多跑路。 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 現(xiàn)形的售后服務(wù) ? 有的業(yè)務(wù)員簽單后，便不愿對客戶再進行后續(xù)服務(wù)，心想業(yè)務(wù)上來了，何必再自找 “ 麻煩 ” 。 只要我們提高售后服務(wù)質(zhì)量，保險不愁沒有市場，客戶不會再給我們更多的拒絕。 其中有一個月這位精英上了 11份單子，單轉(zhuǎn)介紹就達 7份之多?？蛻舻纳铡⒐?jié)日牢記在心，在生日、節(jié)日到來時說上一句祝福的話或送上一件小禮物。簽單后，他會把所有的單據(jù)、發(fā)票、收據(jù)交到客戶手中， 然后不厭其煩地重述一遍保險責任、十天猶豫期等。 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 6 售后服務(wù)的重要性 ?
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