【正文】 定潛在的瓶頸，了解避免這些瓶頸的解決方案，從而提高 XP 的性能、穩(wěn)定性和可用性，同時(shí)建立一個(gè)基準(zhǔn)，將其作為未來(lái)進(jìn)行性能分析和變更管理的參考。這樣一來(lái)，惠普公司就可以捕獲到您的 XP 存儲(chǔ)設(shè)備在業(yè)務(wù)活動(dòng)高峰、低潮時(shí)性 能表現(xiàn)的詳細(xì)信息。惠普公司專家的調(diào)查結(jié)果記錄在一份詳盡的定制報(bào)告中，以圖形的形式顯示性能數(shù)據(jù)，并提供解釋性的備注。 惠普變更報(bào)警服務(wù)適合于獨(dú)立的結(jié)點(diǎn) ， 或者使用 HP MC/ServiceGuard、 MetroCluster、HP Somersault、 Libelle Shadow DB， 或者基于 HPUX操作系統(tǒng) 或更高版本 ，并在 64 位或 32 位平臺(tái)上運(yùn)行的集群方案的客戶。 系統(tǒng)變更告警 變更報(bào)警服務(wù)定期跟蹤結(jié)點(diǎn)或應(yīng)用軟件的配置變化，并報(bào)告可能存在的隱患。 ISEE配置 惠普企業(yè)即時(shí)支持服務(wù)（ ISEE）是惠普公司的一個(gè)遠(yuǎn)程解決方案，它使用 ISEE軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將系統(tǒng)報(bào)警信息發(fā)送到惠普公司的響應(yīng)中心，確定硬件和軟件問(wèn)題及解決方案，從而為您的企業(yè)提供支持。 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范 A級(jí)服務(wù) 系統(tǒng)健康檢查 惠普系統(tǒng)狀態(tài)檢查服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而給出解決這些問(wèn)題的建議和方法。作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶，您可以用下列方式使用您的服務(wù)主題分配：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) A 主題等于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) B 主題；兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) B 主題等于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) C 主題。 “惠普技術(shù)服務(wù) ”還將提高您 IT 人員的工作能力，給您提供靈活、有成本效益的解決方案。您的客戶支持小組將根據(jù)您的配置提供具體詳細(xì)內(nèi)容。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分，可單獨(dú)選擇， 欲了解更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱惠普 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務(wù) 技術(shù)數(shù)據(jù)表。為了幫助您確保您的 SAP系統(tǒng)符合您的業(yè)務(wù)目的，惠普公司已經(jīng)為 SAP 創(chuàng)立了 “對(duì) SAP 的主動(dòng)式服務(wù) ”，該服務(wù)為惠普公司和 SAP 的客戶提供了主動(dòng)支持和完整的問(wèn)題解決方案。根據(jù)您的參數(shù)選擇，有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真等當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）客戶有疑難問(wèn)題發(fā)生時(shí)，惠普公司將使用其全球的高級(jí)別技術(shù)資源，解決您的問(wèn)題。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心是由資深的惠普技術(shù)專家 組成的，能夠迅速解決您的問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)。 表 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范 硬件問(wèn)題修復(fù)承諾： 6 小時(shí)硬件故障修復(fù)承諾（包括合同簽訂時(shí)選定的服務(wù)器、存儲(chǔ)器和存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)） 對(duì)于簽訂關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)選定的惠普硬件產(chǎn)品，在發(fā)生硬件故障時(shí)，惠普公司用最短的時(shí)間修復(fù)硬件至正常操作狀態(tài)。 綜合環(huán)境分析 該分 析對(duì)您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。有時(shí)候，您可能需要購(gòu)買額外的特殊服務(wù)以達(dá)到特殊目的，根據(jù)您的需求，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ ASC）可以幫助您確定這些活動(dòng)。在此工作日期間提供的服務(wù)內(nèi)容主題由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ ASC）根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務(wù)安排。 培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助 您可接收為提高您 IT 員工的技術(shù)和管理方面的知識(shí)而設(shè)置的自定義培訓(xùn)課程?；萜展具€將提供說(shuō)明如何按照此服務(wù)條款獲得任何第三方的更新版本，是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售。 惠普電子信息支持 惠普公司提供全面的在線資源，包括即時(shí)、自定義知識(shí)、工具和服務(wù)等。評(píng)估完成后，惠普公司將給您提供一份報(bào)告，簡(jiǎn)要評(píng)審所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議。 6 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù) 惠普公司每年都要使用診斷工具評(píng)估一個(gè) 服務(wù)器的計(jì)算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測(cè)試將您的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報(bào)告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。每個(gè)季度，支持服務(wù)小組會(huì)根據(jù)您的具體情況進(jìn)行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計(jì)劃，實(shí)施安裝更新。操作系統(tǒng)、也可以是使用 Windows 2020操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者使用指定的微軟服務(wù)器產(chǎn)品，如 BackOffice 應(yīng)用軟件。您可以根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)務(wù)的要求購(gòu)買額外的增補(bǔ)軟件分析服務(wù)，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務(wù)器等，或增加分析的頻率。 操作系統(tǒng)（ OS）和操作環(huán)境（ OE）增補(bǔ)軟件（ Patch）分析和管理 對(duì)于 HPUX、 MPE、 Tru64 Unix、 OpenVMS 和 Linux操作系統(tǒng)而言，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ ASC）和關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補(bǔ)軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補(bǔ)軟件，并與您每季 度商討一次所推薦的增補(bǔ)軟件。該信息將幫助惠普公司進(jìn)行故障排除，備件準(zhǔn)備，日常維護(hù)等工作。 客戶支持計(jì)劃 客戶支持計(jì)劃是您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）解決方案的項(xiàng)目計(jì)劃。您的系統(tǒng)專家會(huì)實(shí)施雙方認(rèn)可的適當(dāng)硬件更改和固件更新。根據(jù)您的具體情況，進(jìn)行詳細(xì)的增補(bǔ)軟件分析，并與您商討其結(jié)果，給您提供一個(gè)自定義的可安裝包。為了幫助您達(dá)到您的業(yè)務(wù)目標(biāo)、確保不斷改善 IT 環(huán)境，關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問(wèn)（ ASC）將制定雙方認(rèn)可的客戶支持計(jì)劃，管理和提供技術(shù)服務(wù)、定期進(jìn)行評(píng)估、管理相關(guān)工程項(xiàng)目、參與您的內(nèi)部相 關(guān)會(huì)議、傳授最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是上午 8： 30至下午 5： 30。 表 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范 指定的客戶支持小組 惠普公司將指定一個(gè) “客戶支持小組 ”為您服務(wù)，該小組由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、有經(jīng)驗(yàn)的惠普認(rèn)證IT 專家和與您竭誠(chéng)努力并滿足您的業(yè)務(wù)及 IT目標(biāo)的合作伙伴組成。 ? 可選服務(wù)：專用現(xiàn)場(chǎng)備件。 服務(wù)特性 ? 客戶支持小組（表 1）： ? 基本特性： ? 指定的客戶支持小組； ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 客戶支持顧問(wèn)（ ASC）； ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師（ RCE）； ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 系統(tǒng)技術(shù)專家?；萜贞P(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）集成了 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的所有關(guān)鍵部件（包括服務(wù)器、存儲(chǔ)器、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)），并且可以按照您硬件的綜合需求而購(gòu)買，提高您的投資有效性。 服務(wù)小組將根據(jù)您的 IT環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)安排主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)，例如系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的變更管理指導(dǎo)和建議，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制增補(bǔ)軟件包，定期的系統(tǒng)檢查和性能監(jiān)控，備份方案的優(yōu)化實(shí)施等，從而幫助您的企業(yè)在高可用性技術(shù)、性能、變更規(guī)劃和安全性等領(lǐng)域不斷獲得完善、提高。選擇惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）您將優(yōu)先得到豐富的惠普全球支持服務(wù)資源，惠普服務(wù)部門將通過(guò)主動(dòng)式服務(wù)減少系統(tǒng)故障中斷，同時(shí)提供高級(jí)別的響應(yīng)式服務(wù)以縮短故障停機(jī)時(shí)間，協(xié)助您完成 IT的運(yùn)行維護(hù)工作，降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性，為 您的企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供全面的技術(shù)保障。這些服務(wù)是基于業(yè)界經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，為您 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能最大化而設(shè)計(jì)的。隨后，您的支持小組將每季度與您見(jiàn)面，討論支持服務(wù)的實(shí)施情況以及進(jìn)一步的實(shí)施 計(jì)劃，并根據(jù)您目標(biāo)變化，進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整，使支持服務(wù)能夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量和效率，與您的目標(biāo)保持一致。 為了滿足您特定的需求，我們的服務(wù)是模塊化的。 ? 快速解決問(wèn)題： ? 您 IT 支持服務(wù)的單一