【正文】 定潛在的瓶頸，了解避免這些瓶頸的解決方案，從而提高 XP 的性能、穩(wěn)定性和可用性，同時建立一個基準，將其作為未來進行性能分析和變更管理的參考。這樣一來，惠普公司就可以捕獲到您的 XP 存儲設備在業(yè)務活動高峰、低潮時性 能表現(xiàn)的詳細信息?；萜展緦＜业恼{(diào)查結(jié)果記錄在一份詳盡的定制報告中，以圖形的形式顯示性能數(shù)據(jù)，并提供解釋性的備注。 惠普變更報警服務適合于獨立的結(jié)點 ， 或者使用 HP MC/ServiceGuard、 MetroCluster、HP Somersault、 Libelle Shadow DB， 或者基于 HPUX操作系統(tǒng) 或更高版本 ，并在 64 位或 32 位平臺上運行的集群方案的客戶。 系統(tǒng)變更告警 變更報警服務定期跟蹤結(jié)點或應用軟件的配置變化，并報告可能存在的隱患。 ISEE配置 惠普企業(yè)即時支持服務（ ISEE）是惠普公司的一個遠程解決方案，它使用 ISEE軟件，通過網(wǎng)絡將系統(tǒng)報警信息發(fā)送到惠普公司的響應中心，確定硬件和軟件問題及解決方案，從而為您的企業(yè)提供支持。 內(nèi)容 服務規(guī)范 A級服務 系統(tǒng)健康檢查 惠普系統(tǒng)狀態(tài)檢查服務將幫助您檢查系統(tǒng)目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問題，進而給出解決這些問題的建議和方法。作為關鍵業(yè)務服務的客戶，您可以用下列方式使用您的服務主題分配：三個標準 A 主題等于一個標準 B 主題；兩個標準 B 主題等于一個標準 C 主題。 “惠普技術服務 ”還將提高您 IT 人員的工作能力，給您提供靈活、有成本效益的解決方案。您的客戶支持小組將根據(jù)您的配置提供具體詳細內(nèi)容。此服務包括性能優(yōu)化服務、資源規(guī)劃服務、性能監(jiān)視服務三部分，可單獨選擇， 欲了解更多詳細信息，請參閱惠普 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務 技術數(shù)據(jù)表。為了幫助您確保您的 SAP系統(tǒng)符合您的業(yè)務目的，惠普公司已經(jīng)為 SAP 創(chuàng)立了 “對 SAP 的主動式服務 ”，該服務為惠普公司和 SAP 的客戶提供了主動支持和完整的問題解決方案。根據(jù)您的參數(shù)選擇，有關問題的答復可以通過電話、網(wǎng)絡、電子郵件或傳真等當?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。對于關鍵業(yè)務服務（ CS）客戶有疑難問題發(fā)生時，惠普公司將使用其全球的高級別技術資源，解決您的問題。關鍵業(yè)務響應中心是由資深的惠普技術專家 組成的，能夠迅速解決您的問題，恢復系統(tǒng)生產(chǎn)。 表 內(nèi)容 服務規(guī)范 硬件問題修復承諾： 6 小時硬件故障修復承諾（包括合同簽訂時選定的服務器、存儲器和存儲區(qū)域網(wǎng)絡） 對于簽訂關鍵業(yè)務服務時選定的惠普硬件產(chǎn)品，在發(fā)生硬件故障時，惠普公司用最短的時間修復硬件至正常操作狀態(tài)。 綜合環(huán)境分析 該分 析對您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。有時候，您可能需要購買額外的特殊服務以達到特殊目的，根據(jù)您的需求，您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問（ ASC）可以幫助您確定這些活動。在此工作日期間提供的服務內(nèi)容主題由您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問（ ASC）根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務安排。 培訓計劃協(xié)助 您可接收為提高您 IT 員工的技術和管理方面的知識而設置的自定義培訓課程。惠普公司還將提供說明如何按照此服務條款獲得任何第三方的更新版本，是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售。 惠普電子信息支持 惠普公司提供全面的在線資源，包括即時、自定義知識、工具和服務等。評估完成后，惠普公司將給您提供一份報告，簡要評審所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議。 6 系統(tǒng)健康狀況檢查預防性維護 惠普公司每年都要使用診斷工具評估一個 服務器的計算環(huán)境，要進行一系列的診斷測試將您的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。每個季度，支持服務小組會根據(jù)您的具體情況進行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計劃，實施安裝更新。操作系統(tǒng)、也可以是使用 Windows 2020操作系統(tǒng)的服務器，或者使用指定的微軟服務器產(chǎn)品，如 BackOffice 應用軟件。您可以根據(jù)系統(tǒng)運行業(yè)務的要求購買額外的增補軟件分析服務，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務器等，或增加分析的頻率。 操作系統(tǒng)（ OS）和操作環(huán)境（ OE）增補軟件（ Patch）分析和管理 對于 HPUX、 MPE、 Tru64 Unix、 OpenVMS 和 Linux操作系統(tǒng)而言，您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問（ ASC）和關鍵業(yè)務響應中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補軟件，并與您每季 度商討一次所推薦的增補軟件。該信息將幫助惠普公司進行故障排除，備件準備，日常維護等工作。 客戶支持計劃 客戶支持計劃是您的關鍵業(yè)務服務（ CS）解決方案的項目計劃。您的系統(tǒng)專家會實施雙方認可的適當硬件更改和固件更新。根據(jù)您的具體情況，進行詳細的增補軟件分析，并與您商討其結(jié)果，給您提供一個自定義的可安裝包。為了幫助您達到您的業(yè)務目標、確保不斷改善 IT 環(huán)境，關鍵業(yè)務客戶支持顧問（ ASC）將制定雙方認可的客戶支持計劃，管理和提供技術服務、定期進行評估、管理相關工程項目、參與您的內(nèi)部相 關會議、傳授最佳實踐經(jīng)驗。在中國，標準工作時間是上午 8： 30至下午 5： 30。 表 內(nèi)容 服務規(guī)范 指定的客戶支持小組 惠普公司將指定一個 “客戶支持小組 ”為您服務，該小組由經(jīng)過培訓的、有經(jīng)驗的惠普認證IT 專家和與您竭誠努力并滿足您的業(yè)務及 IT目標的合作伙伴組成。 ? 可選服務：專用現(xiàn)場備件。 服務特性 ? 客戶支持小組（表 1）： ? 基本特性： ? 指定的客戶支持小組； ? 關鍵業(yè)務 客戶支持顧問（ ASC）； ? 關鍵業(yè)務響應中心支持工程師（ RCE）； ? 關鍵業(yè)務 系統(tǒng)技術專家。惠普關鍵業(yè)務服務（ CS）集成了 IT 基礎設施的所有關鍵部件（包括服務器、存儲器、存儲區(qū)域網(wǎng)和網(wǎng)絡），并且可以按照您硬件的綜合需求而購買，提高您的投資有效性。 服務小組將根據(jù)您的 IT環(huán)境現(xiàn)狀和建設運行維護目標安排主動的技術服務，例如系統(tǒng)建設過程中的變更管理指導和建議，為關鍵業(yè)務系統(tǒng)定制增補軟件包，定期的系統(tǒng)檢查和性能監(jiān)控，備份方案的優(yōu)化實施等，從而幫助您的企業(yè)在高可用性技術、性能、變更規(guī)劃和安全性等領域不斷獲得完善、提高。選擇惠普關鍵業(yè)務服務（ CS）您將優(yōu)先得到豐富的惠普全球支持服務資源，惠普服務部門將通過主動式服務減少系統(tǒng)故障中斷，同時提供高級別的響應式服務以縮短故障停機時間，協(xié)助您完成 IT的運行維護工作，降低運行維護成本，提高關鍵業(yè)務系統(tǒng)可用性，為 您的企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢提供全面的技術保障。這些服務是基于業(yè)界經(jīng)驗和最佳實踐，為您 IT 基礎設施的可用性和性能最大化而設計的。隨后，您的支持小組將每季度與您見面，討論支持服務的實施情況以及進一步的實施 計劃，并根據(jù)您目標變化，進行計劃的調(diào)整，使支持服務能夠更好的與您的工作相結(jié)合提高服務質(zhì)量和效率，與您的目標保持一致。 為了滿足您特定的需求，我們的服務是模塊化的。 ? 快速解決問題： ? 您 IT 支持服務的單一