【正文】 營運(yùn)運(yùn)輸派遣效能運(yùn)輸執(zhí)行效能訂單管理整體營運(yùn)經(jīng)濟(jì)空車率正確配送短缺率滿意訂單取消率經(jīng)濟(jì)坪效經(jīng)濟(jì)自/外車使用率經(jīng)濟(jì)單位/趟次/材積之配送成本效益滿意客戶抱怨率經(jīng)濟(jì)營業(yè)利潤率效率載材率/載重率準(zhǔn)時(shí)配送延遲率正確單據(jù)異常比率經(jīng)濟(jì)營業(yè)支出與營業(yè)額比率效率每人配送量/車次安全配送損壞率正確貨品異常比率經(jīng)濟(jì)人員生產(chǎn)力/量正確回單準(zhǔn)時(shí)率成長員工培訓(xùn)費(fèi)用客戶／供應(yīng)商客戶經(jīng)營維運(yùn)客戶業(yè)務(wù)供應(yīng)商經(jīng)營維運(yùn)供應(yīng)商供應(yīng)穩(wěn)定客戶增減率穩(wěn)定平均客單價(jià)穩(wěn)定新供應(yīng)商比率正確進(jìn)貨數(shù)量誤差率準(zhǔn)時(shí)付款準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)定平均日單數(shù)安全進(jìn)貨不良品率滿意快速回應(yīng)率穩(wěn)定平均訂單訂貨品項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨延遲率成長新客戶貢獻(xiàn)度資料來源：2004年臺(tái)灣物流年鑑參、物流中心之績效評(píng)估方法有效的物流績效評(píng)量與控制，對(duì)於企業(yè)資源的監(jiān)控與分配具有其必要性?！　　　?A)物流中心具有下列三大特性：(a1)經(jīng)其內(nèi)部作業(yè)後，依上游廠商委託，配送少量多樣的商品至指定的據(jù)點(diǎn)。因此，外部標(biāo)竿之受重視主要原因亦是在此。進(jìn)而與公司相關(guān)經(jīng)營重點(diǎn)相比較，並尋得可供改善或引進(jìn)的方案，從而實(shí)際推動(dòng)執(zhí)行，其企業(yè)體與競爭力得以更佳。(c)資訊供應(yīng)力：相關(guān)資訊包括產(chǎn)品本身的資訊及其周邊的訊息提供，如產(chǎn)品操作手冊(cè)。(1)顧客知覺評(píng)量 卓越的物流管理均應(yīng)定期評(píng)量顧客知覺。常見績效指標(biāo)有1)存貨週轉(zhuǎn)率2)存貨持有成本3)存貨水準(zhǔn)4)存貨售貨天數(shù)等(5)品質(zhì) 品質(zhì)評(píng)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)是用來評(píng)量程序的績效，即一序列作的結(jié)果，而非 單一作業(yè)效果。如果資料容易取得並量化，則生產(chǎn)力的評(píng)量往往是一例行性工作，但反之，則生產(chǎn)力不一定是合適的衡量方法?？茖W(xué)的物流成本是以活動(dòng)為基礎(chǔ)，所有與完成物流功能有關(guān)的成本都應(yīng)該包括在以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本分類中。 內(nèi)部物流績效評(píng)量著重在物流作業(yè)或程序績效與前期或當(dāng)期目標(biāo)的 比較。物流績效一般可分成下列兩類：　　 (Activitybased measures)： 以單一物流作業(yè)作為評(píng)量對(duì)象之績效指標(biāo) (1)訂單輸入時(shí)間 (2)訂單交運(yùn)時(shí)間 (3)訂單撿取時(shí)間 (4)訂單查詢時(shí)間 (Processbased measures) 以物流程序作為績效評(píng)量的最終對(duì)象 (1)顧客滿意度 (2)供品率 (3)完美訂單率 (4)供應(yīng)鏈績效的評(píng)量對(duì)於物流中心的績效評(píng)估，學(xué)者間有許多看法。此性質(zhì)指標(biāo)用於企業(yè)日常運(yùn)作的基本控管，以促進(jìn)整體營運(yùn)的順暢。四、績效評(píng)估指標(biāo)的重要程度分類 每個(gè)績效指標(biāo)都有其屬性、特性，也都能由其涵義找到評(píng)估檢討標(biāo)。行動(dòng)衡量指標(biāo)所選取的時(shí)區(qū)較短，可能是每小時(shí)或是每日。因?yàn)楫?dāng)收到衡量指標(biāo)後，便根據(jù)此一訊息來採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，比方說指標(biāo)顯示產(chǎn)品運(yùn)交至顧客的速度呈現(xiàn)下滑現(xiàn)象，則需採取改進(jìn)措施來加速交運(yùn)的速度。 ，也可以財(cái)務(wù)項(xiàng)目表示。然而選擇適當(dāng)?shù)目冃Ш饬恐笜?biāo)是一件很困難的事。二、績效評(píng)估指標(biāo)的要件績效評(píng)估指標(biāo)在短期內(nèi)有助於日常的作業(yè)控制及目標(biāo)之修正，長期之下則可做為公司的策略管理、規(guī)劃及目標(biāo)之工具。其意義在於當(dāng)我們進(jìn)行某一項(xiàng)任務(wù)之前，針對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)，事先設(shè)定一套未來的績效標(biāo)的，在任務(wù)進(jìn)行時(shí)，我們針對(duì)實(shí)際執(zhí)行的績效加以衡量，並和原來訂定的標(biāo)的比較。如圖四所示。績效評(píng)估的目的就在瞭解企業(yè)對(duì)顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實(shí)施成果，激勵(lì)所有參與作業(yè)人員，鼓勵(lì)持續(xù)改善系統(tǒng)的績效。而在各種實(shí)施一段時(shí)間，必須要對(duì)其實(shí)施的成果做一客觀評(píng)，瞭解各種實(shí)施成果與目標(biāo)間的關(guān)係，並擬定新的策略目標(biāo)，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實(shí)行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標(biāo)上與績效衡量的關(guān)係。而關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責(zé)任，並以此為基礎(chǔ)、建立明確、切實(shí)可行的KPI，而KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵因素。效能則是指組織目標(biāo)的達(dá)成度。以某種速度或績效水準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，分析員觀測(cè)該標(biāo)準(zhǔn)速度後再去觀測(cè)其他不同的速度，學(xué)習(xí)判斷這些速度與標(biāo)準(zhǔn)速度比較的百分比。物流中心營運(yùn)管理題目：物流中心之營運(yùn)績效評(píng)估指導(dǎo)老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績效評(píng)估的意義與步驟一、績效評(píng)估的意義…………………………………………………………2二、績效評(píng)估的重要性………………………………………………………2..三、績效評(píng)估的目的…………………………………………………………2四、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係………………………………………………3五、績效評(píng)估的步驟…………………………………………………………3六、績效評(píng)量之範(fàn)疇…………………………………………………………4貳、績效評(píng)估指標(biāo)一、績效評(píng)估指標(biāo)的定義……………………………………………………5二、績效評(píng)估指標(biāo)的要件……………………………………………………5三、績效評(píng)估指標(biāo)的類別……………………………………………………5四、績效評(píng)估指標(biāo)的重要程度分類…………………………………………6五、績效評(píng)估指標(biāo)的種類…………………………………………………...6　　51物流績效分類…………………………………………………….…652內(nèi)部物流績效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….7 53外部物流績效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….8 54其他物流績效評(píng)估指標(biāo)………………………………………….…9參、物流中心之績效評(píng)估方法一、物流中心之績效評(píng)估方法………………………………………………11 11績效評(píng)估方法種類………………………………………………….11 12標(biāo)稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計(jì)分卡………………………………………………………….12二、個(gè)案分享………………………………………………………………...14肆、結(jié)論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………19參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………20 壹、績效評(píng)估的意義與步驟一、績效評(píng)估的意義 績效評(píng)估是衡量目標(biāo)達(dá)成的程度，一個(gè)組織必須有控制公司運(yùn)作狀況的機(jī)　 能，才能確保實(shí)際績效與公司計(jì)畫中的經(jīng)營目標(biāo)一致。正確的評(píng)估需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。效率指達(dá)成目標(biāo)所利用生產(chǎn)資產(chǎn)的情形，亦即是衡量投入與