《藍天貿(mào)易公司員工素養(yǎng)培訓(xùn)教材》(文件)
【正文】 如下： 63 謝 謝 ！ 。緊急 重要 amp。 2. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯誤時。 2. 為降低雙方緊張氣氛時。 2. 面對復(fù)雜的問題而想要有權(quán)宜性的解決方法時。 37 競爭 ? 問題解決 ? 后序報復(fù) ? 今后的關(guān)系難處 使用時機： 。 25 實踐計劃 ? 本課程我感觸最深的地方是： ? 我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢? 26 化解人際沖突 ? 課程大綱 ? 沖突的定義 ? 引發(fā)沖突的原因 ? 五種沖突處理模式 ? 雙贏思維 ? 實踐計劃 27 沖突的定義 ? 沖突是一項過程，始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。 15 建立工作團隊 ? 成員清楚地了解共同的目標 ? 情報共享 ? 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才 ? 具有容易溝通、互動的環(huán)境 ? 共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范 ? 成員對團隊有歸屬感 團隊的構(gòu)成條件 16 建立工作團隊 ? 明確訂出 Team的目的及目標 ? 給與團隊一個特殊的命名 ? 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力 ? 清楚界定每位成員扮演的角色 ? 清楚界定每位成員的責(zé)任 ? 選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人 ? 定期檢查進度 流程 17 團隊發(fā)展曲線 嬰兒期 少年期 青年期 成人期 解散 高 中 低 效率 士氣 18 嬰兒期 ——少年期 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認知 ? 確立個人目標，并與組織目標一致 19 少年期 ——青年期 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 20 青年期 ——成人期 ? 建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? 成員間相互給與更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 21 成人期 ——解散期 ? 成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務(wù) ? 集思廣益，敢于群策群力，運用有效解決問題的技能使團體智商大于個人智商 22 集思廣益的團隊原則 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則 ? 不批評別人的意見 ? 歡迎奇特的構(gòu)想 ? 不突出個人表現(xiàn)，人人參與 ? 注重數(shù)量而不是質(zhì)量 頭腦風(fēng)暴法 利用群體的智慧 23 集思廣益的團隊原則 ? 演練 15分鐘 一條船在海上遇到風(fēng)暴，為了平安闖過風(fēng)暴應(yīng)該怎樣做，需要什么條件？請大家組成小組，按照頭腦風(fēng)暴的原則給出以上問題的答案。因此彼此能相互推動，發(fā)揮 1+1〉 2協(xié)同效應(yīng)的團隊是優(yōu)秀的團隊。 ? 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。利潤 amp。 3 依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃 部 門因 素 采購部 外銷部 人力資
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