【正文】 格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi) ,如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。 二、辦公室開支審批 所有辦公室開支要先做出預(yù)算 ,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計(jì)處借款 ,憑發(fā)票報(bào)銷。500 元以下 (含 500 元 )由總經(jīng)理簽字。 原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí) ,現(xiàn)金會計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況 ,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用 ,否則不予發(fā)團(tuán) ,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān) ,根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈活把握 ,節(jié)約一切不必要開支 ,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi) ,單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的 10%,并且單團(tuán)單列。 業(yè)務(wù)部的所有開支一律列好所需開支清單并報(bào)至總公司處 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出 ,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其業(yè)務(wù)部帳戶上 ,然后憑發(fā)票報(bào)帳。 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè) 務(wù)時(shí) ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。許多賓館 ,企業(yè) ,個(gè)人紛紛開辦旅行社 ,使行業(yè) 規(guī)模不斷擴(kuò)大。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對較低 ,旅游需求個(gè)性化的趨勢 ,無疑對其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。 1978 年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社 ???中國國際旅行社和中國旅行社 , 它們既不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè) , 也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。另外 , 中小型旅行社普遍對同行新推出的暢銷的旅游產(chǎn)品往往是趨之若鶩。 對旅行社來說 ,產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導(dǎo)向 , 正確運(yùn)用市場細(xì)分化原則 , 對旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或設(shè)計(jì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品 , 開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營線路。 (二 )經(jīng)營成本高 ,資金缺乏 大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來 , 企業(yè)核心人員通常都是家族內(nèi)部的人 , 因而普遍缺乏現(xiàn)代管理知識和制度 ,往往在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)范行為。另外 , 因?yàn)槠髽I(yè)缺乏足夠的資金 , 中小旅行社也很難建立完善的銷售網(wǎng) 點(diǎn) , 其主要表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營門市偏少 ,而且經(jīng)營門市選址往往不是很理想。因此 ,在我們開旅行社時(shí) ,節(jié)約成本是關(guān)鍵 ,特色路線自駕游 ,自行車郊游等 ,都能節(jié)省很多成本。 (三 ) 市場上促銷力度不夠、 效果不佳 由于資金普遍不足 , 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳 ,最多偶爾“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報(bào)紙 , 但占版面太小 , 這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一 大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。 所以我們要推進(jìn)營銷創(chuàng)新。中小旅行社應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的發(fā)展空間和競爭力。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn) , 與代理制聯(lián)合起來 , 即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。由于過度的價(jià)格競爭 ,使得大多數(shù)旅行社平均利潤率逐年下降 ,始終在低層次徘徊而積重難還。我市國內(nèi)旅行社已達(dá) 17 家 ,根據(jù)目前我市旅游市場的旅游需求比例分析來看 ,旅游供給大于旅游需求。隨著時(shí)間的推移 ,其價(jià)值將逐漸消失 ,且不復(fù)存在。對不同規(guī)模的旅行社而言 ,“讓利”均有各自的利益所得 ,小旅行社以質(zhì)量為犧牲的削價(jià)競爭大大損害其聲譽(yù) ,但管理成本低 ,經(jīng)營負(fù) 擔(dān)小 ,在短期的低價(jià)競爭中并不吃虧。這五個(gè)基本的競爭力決定了一個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài) ,旅行社行業(yè)的發(fā)展也同樣由五種力量決定其競爭狀態(tài)。不僅航空公司利用自身優(yōu)勢經(jīng)營旅行社 ,電視臺、學(xué)校也開辦自己的旅行社 ,甚至還有私人競投旅行社的經(jīng)營權(quán)?，F(xiàn)在國家正逐步放開對旅行社業(yè)務(wù)的地域性限制 ,像上海春秋旅行社已在廣州設(shè)立辦事機(jī)構(gòu) ,為開拓廣州客源市場做準(zhǔn)備?？傮w來說 ,旅行社行業(yè)的進(jìn)入壁壘是比較低的 ,進(jìn)入威脅小 ,競爭激烈。第二 ,產(chǎn)品相似 ,差異性不強(qiáng)。 (三 )旅行社面對削價(jià)競爭的對策 (1)嚴(yán)格進(jìn)入市場的資格約束 ,規(guī)范市場行為。尤其是新進(jìn)入者可以輕易地向顧客提供與現(xiàn)有旅行 社 一模一樣的產(chǎn)品。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在使得新進(jìn)入者或者一開始就得大規(guī)模生產(chǎn) ,或者以小規(guī)模生產(chǎn)接受成本上的劣勢。自我國加人 WTO 后 ,完全開放旅游市場 ,給予外國旅行社市場準(zhǔn)入和國民待遇 ,中外合資旅行社、外資旅行社的興起加劇了我國旅游市場的競爭。不同地區(qū)的旅行社將展開跨地域競爭。現(xiàn)有的競爭對手眾多或勢均力敵。 (二 )用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國著名教授邁克爾 ?波特提出的 ,用于研究產(chǎn)業(yè)的競爭形態(tài)及如何設(shè)計(jì)對應(yīng)戰(zhàn)略分析構(gòu)架。同時(shí) ,旅游市場激烈競爭 ,但買方市場與賣方市場的手段又是單一的 ,因此賣方市場都在削價(jià)的一條道上爭得更多的游客。市場條件的差異性使得競爭不均等 ,造成有些旅行社在價(jià)格戰(zhàn)中有更大承受力 ,熱衷于通過降低價(jià)格拉客源。針對目前旅行社普遍存在的 “苦于此、痛于此 ,都難以擺脫于此”的低價(jià)競爭怪圈 ,就以下幾方面予以分析。 競爭分析 中國旅行社業(yè)經(jīng)過這幾年的資源整合 ,管理理念的更新 ,出現(xiàn) 了一批發(fā)展較快的旅行社 ,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競爭狀況 ,眾多企業(yè)為了爭奪市場份額大打價(jià)格戰(zhàn) ,導(dǎo)致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時(shí) ,利潤率卻不斷下降 ,這說明我國旅行社業(yè)存在著較嚴(yán)重的惡性競爭。其二 , 改變傳統(tǒng)的營銷觀念 , 適時(shí)發(fā)展電子商務(wù) , 可通過細(xì)化旅游市場 ,通過客戶關(guān)系管理來大規(guī)模提供定制產(chǎn)品從而在市場上占得先機(jī)。網(wǎng)絡(luò)化、 電腦化 ,尤其是旅游電子商務(wù)的出現(xiàn) ,有人擔(dān)心游客可以不通過旅行社中介而直接與旅游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) , 旅行社將無存在的價(jià)值 ,特別是中小旅行社對單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的代理將失去市場。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛 , 撇開分社和門市不談 , 就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。 注重多角化整合發(fā)展戰(zhàn)略 , 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 可以向不同市場推介的多元線路組合。門市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù) , 更不能廣泛地招徠顧客 , 當(dāng)然也難以給游客留下深刻的印象。 另外 , 中小型旅行社正常來說一般只有幾部旅游車或者說根本就沒有自己專業(yè)的車隊(duì) , 到了旅游接待高峰期 , 需要臨時(shí)向外單位及市場租用旅游車 ,而此時(shí)的高租金導(dǎo)致的經(jīng)營費(fèi)用一般是很高的。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進(jìn)行 市場細(xì)分。這種一擁而上的競爭格局最終導(dǎo)致的結(jié)果是熱點(diǎn)地區(qū)或熱點(diǎn)旅游線路過熱 ,從而加重了旅游接待目的地的負(fù)荷 ,同時(shí)也滋長了整 體旅游市場中的許多不規(guī)范行為 ,惡性競爭加劇 ,消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。 1985 年 《 旅行社管理暫行條例》的頒布 ,標(biāo)志著國家開始對旅行社實(shí)施相對獨(dú)立的行業(yè)管理。根據(jù)國家旅游局的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 ,在旅游業(yè)的各行業(yè)中 , 旅行社的投訴率是最高的。隨著旅游者消費(fèi)理念的成熟 , 旅游需求日益多樣化 ,游客被分流到不同的旅游地 , 在空間上更加分散 , 團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模必將下降。 業(yè)務(wù)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部 ,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況 ,并做好團(tuán)款的預(yù)支 市場分析 市場分析 旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭 ,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。 業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清 ,立即發(fā)放 ,門市的業(yè)務(wù)獎金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。 總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 。并裝訂成冊。 所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單 ,并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部 ,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi) ,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后 ,方可予以報(bào)賬。 所有報(bào)銷單具一律粘好 ,干凈、利落、美觀。如總經(jīng)理不在單位時(shí) ,必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。 所有帳目要每月一結(jié) ,每月一公布 ,做到帳款相符 ,不得拖延。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí) ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。公司適時(shí)對人員進(jìn)行考核 ,不合格者予以辭退 。每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過 5萬元 ,公司獎勵 2021元現(xiàn)金 。在公司爭吵不 聽勸阻者 ,爭吵雙方均罰款 100元 。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助 25 元。 ?第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤 8%提成。請假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除 10 元 ,無請假條按曠工計(jì)算。對公司員工日常行為綜合管理的獎懲 ,其它單項(xiàng)獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處 ,則按本制度執(zhí)行。因上述原因而造成損失的 ,將追究其責(zé)任 ,并賠償損失。對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度 ,對待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理 ,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè) ,不得對外擅用公司名義。維護(hù)公司聲譽(yù) ,不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。 接聽電話應(yīng)先問候 ,并自報(bào)公司。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志 ,不做與工作無關(guān)的事 ,工作中應(yīng)通力協(xié)作 ,具有團(tuán)隊(duì)精神。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。 * 對客人提供旅游景點(diǎn)介紹 ,預(yù)定 ,及接待工作 。 * 建立和完善后勤崗位責(zé)任制 ,加大考核力度 ,提高服務(wù)質(zhì)量提高 接待部 若干人 * 對接顧客 ,并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等 ,確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求 。對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查 。 * 編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告 。 * 制定公司財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施 。 * 負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動 。 * 負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用 。 公司職能 總經(jīng)理