【正文】 公司制的組織結(jié)構(gòu)。擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運(yùn)行；設(shè)計(jì)連鎖店店面形象；【地區(qū)分公司】負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運(yùn)作，向總部匯報(bào)工作，提出改革建議；部門設(shè)置與總公司相似； 、人力資源開發(fā)、管理理念以員工核心能力為本，增強(qiáng)員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。l 首先，人力資源需求必須結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變來預(yù)估。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。保證每個(gè)員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機(jī)會(huì)。在育才方面，將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強(qiáng)企業(yè)的活力。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。3. 再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績效為目的，以人性為考量。），我們會(huì)有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢叩取 加強(qiáng)訓(xùn)練評估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。評估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動(dòng)態(tài)的評估項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)情況等項(xiàng)，每項(xiàng)后都注明其含義與分值、評估項(xiàng)目滿分為100分。因此我們設(shè)計(jì)薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競爭力。玩樂是人的天性，公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個(gè)好玩的環(huán)境達(dá)到顧客滿意與員工滿意第六章 公司ERP SCM　CRM的融合與應(yīng)用l 隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。l ERP相關(guān)分析。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強(qiáng)，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時(shí)哪家廠商能及時(shí)給予支持。3． 研發(fā)部門研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計(jì)，利用ERP將研發(fā)部門與以下部門結(jié)合。5． 客戶服務(wù)部門客戶部會(huì)與銷售部互相交流信息。二． SCM 　　　　　　　　下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖顧 客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來自企業(yè)間整合（Inter－Enterprise Integration）。2． 人力資源方面 通過兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。一經(jīng)確認(rèn)，產(chǎn)品會(huì)迅速出貨；如果消費(fèi)者尚未付款，則會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出繳款通知，才會(huì)交貨給消費(fèi)者。5． 研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會(huì)在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時(shí)間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費(fèi)者能更接近我們?nèi)瓹RM下圖為CRM流程圖 Yes No成人玩具確認(rèn)付款顧客送貨交貨訂購挑選商場兒童玩具老年玩具公司圖論網(wǎng)絡(luò)或公司客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價(jià)值顧客三個(gè)階段。另外顧客可以為交易的方便性與價(jià)格的便宜，覺得上網(wǎng)買東西勝過實(shí)價(jià)店面購買。（2） 要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進(jìn)的地方。對外可利用客戶服務(wù)中心以及因特網(wǎng)機(jī)制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務(wù)的渠道；對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息的完全流通與運(yùn)用。 財(cái) 務(wù)178。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題，且把整理分析過的資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動(dòng)。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識有效的記錄、分類、存儲(chǔ)、擴(kuò)散及創(chuàng)新的過程是很重要的。把個(gè)人的知識累積并收集起來。5． Comprehend：了解。 從6C的觀點(diǎn)出發(fā)，可把知識管理看成一種流程管理，也就是把知識，由個(gè)人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程，經(jīng)由每一個(gè)C來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價(jià)值。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。玩具的周期分類促銷：玩具產(chǎn)品的生命周期較短，主要分為開發(fā)期，引入推廣期，增長期，成熟期，和衰退期五個(gè)時(shí)期：1）開發(fā)期 我們進(jìn)行部分產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，由于開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)期公司銷售量為零，公司投資不斷增加，為了使公司產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計(jì)完成的同時(shí)獲得足夠多的顧客反饋信息，我們在開發(fā)設(shè)計(jì)的同時(shí)即在網(wǎng)站上進(jìn)行有獎(jiǎng)的玩具新產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查，并且和生產(chǎn)廠家進(jìn)行生產(chǎn)前期的溝通。b. 由于引入推廣期的銷售量較少，消費(fèi)者沒能完全接受。并隨時(shí)掌握市場動(dòng)向，當(dāng)有同類產(chǎn)品進(jìn)入時(shí)我們實(shí)施低價(jià)促銷的策略，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品市場占有率。并且同時(shí)進(jìn)行相關(guān)、同系列產(chǎn)品的再研發(fā)、再設(shè)計(jì)，并且收集整理顧客的消費(fèi)意向，為公司的研發(fā)設(shè)計(jì)提供寶貴資料?！‘a(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)對新產(chǎn)品的開發(fā)，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產(chǎn)品開發(fā)流程圖如下：本公司負(fù)責(zé)市場與調(diào)查跟蹤產(chǎn)品構(gòu)思信息收集與反饋設(shè)計(jì)方案的篩選與玩具玩具制造商合作產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品的制造與測試終止結(jié)果本公司負(fù)責(zé)商業(yè)分析終止結(jié)果結(jié)果終止市場試銷產(chǎn)品上市7．1．3價(jià)格策略公司結(jié)合價(jià)格折扣和心理定價(jià)進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)并且實(shí)施會(huì)員制：會(huì)員管理政策A．對于會(huì)員定期向其寄出促銷周報(bào)與月報(bào)，并且定期向會(huì)員發(fā)布促銷活動(dòng)信息和產(chǎn)品前期的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。C．VIP會(huì)員的升級規(guī)則和管理策略：　　用戶注冊后，凡購買產(chǎn)品的，一次性購買600元正價(jià)產(chǎn)品的，或者累計(jì)購買總數(shù)達(dá)到900元者，即可獲得VIP卡會(huì)員資格，有效期1年。贈(zèng)送禮品郵費(fèi)自理，VIP會(huì)員也可以在本站宣布贈(zèng)送之日起1個(gè)月內(nèi)購買商品時(shí)一起郵寄。l 網(wǎng)絡(luò)廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁信息。除此之外公司將會(huì)借助于現(xiàn)有的網(wǎng)站上的交易平臺(tái)（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產(chǎn)品通過這些平臺(tái)進(jìn)行宣傳與銷售。費(fèi)用為4500元，對兒童和年輕一族進(jìn)行情感訴求。l 短信息廣告：通過與重慶移動(dòng)公司合作，利用目前潮流的短信息進(jìn)行宣傳。、營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以　某為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費(fèi)用打開目標(biāo)市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。并與其他公司（如近來較受此類顧客歡迎的手機(jī)分銷商）聯(lián)合推出優(yōu)惠活動(dòng)，并開展以網(wǎng)站為中心的商品促銷和競賽活動(dòng)，提高公司品牌及網(wǎng)站的知名度。公司將向社會(huì)公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價(jià)值的玩具動(dòng)畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。而佳佳公司企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運(yùn)作為保證。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時(shí)的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（玩具出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會(huì)選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。城市配送中心應(yīng)采取科學(xué)完善的管理模式。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴(kuò)展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴(kuò)大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時(shí)的配送服務(wù)，提高客戶滿意度?！裨诠景l(fā)展過程中實(shí)行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，增加玩具行業(yè)的進(jìn)入門檻。 創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導(dǎo)致成本升高。l 加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強(qiáng)化服務(wù)人員隊(duì)伍與售后服務(wù)，保持與顧客的良好關(guān)系l 與供貨商建立利益同盟的關(guān)系，爭取以盡可能優(yōu)惠的價(jià)格采購?fù)婢?。公司?zhàn)略：成長戰(zhàn)略，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式目前國際玩具貿(mào)易額大約為550億美元，而中國約5萬玩具廠家其中2/3為“三來一補(bǔ)”企業(yè)，國際市場上技術(shù)含量高和文化含量高的玩具在中國玩具廠家中并不多見。因此　某在充實(shí)玩具的商業(yè)活動(dòng)以外，將積極尋求與玩具生產(chǎn)廠家的合作，形成行業(yè)縱向一體化，更好的控制產(chǎn)品的增值流，分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)經(jīng)營管理壓力。在這一階段公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于重慶市。形成一套穩(wěn)定、安全的供貨渠道，以達(dá)到降低成本和保證質(zhì)量的目的。、第二階段公司的發(fā)展第二階段主要是擴(kuò)大規(guī)模，提高公司在全國的品牌影響力。利用財(cái)務(wù)分析，設(shè)計(jì)合理的廣告投入，將公司品牌推廣出去。l 通過發(fā)展，公司形成了自身的品牌優(yōu)勢與信譽(yù)，因此公司將與玩具供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將公司迅速持久的創(chuàng)新能力與公司的低成本運(yùn)作能力作為公司的核心競爭力。、第三階段（6——10年）：公司發(fā)展的第三階段是鞏固公司在我國的市場地位，同時(shí)推出自己的民族特色的玩具品牌，進(jìn)入國際市場，成為中國玩具產(chǎn)業(yè)對外的一個(gè)知名門戶。l 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。l 建立強(qiáng)大的物流配送體系，改善物流的信息流程。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進(jìn)貨等費(fèi)用。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測中國玩具市場將繼續(xù)以每年40％的速度增長，到2010年中國玩具市場的消費(fèi)額將超過1000億元。中國玩具協(xié)會(huì)估計(jì)，大陸的成人玩具市場僅青年一項(xiàng)，一年就達(dá)500億元人民幣左右。2007年達(dá)到8家。設(shè)備費(fèi)2主要購置桌椅。固定資產(chǎn)：8萬；裝修費(fèi)：5萬；房租：6萬；購貨成本及流動(dòng)資金：4萬； 故根據(jù)分店需要的費(fèi)用及公司發(fā)展程度，要在第二年開始發(fā)展分店。第三年：12萬元。增長幅度為：100%第四年：25萬。從第二年開始公司規(guī)模擴(kuò)大，要加大廣告費(fèi)用的投入。其中有以下幾種用途：氣球廣告：1500元/個(gè)2=3000元；小紀(jì)念品：。玩具的更新較快，平均修理率為20%，第一年的維修率較低，但第二年開始，維修費(fèi)逐年增加。增長幅度為：16%營業(yè)費(fèi)用2005年?duì)I業(yè)費(fèi)用預(yù)算編制單位：　某玩具有限 責(zé)任公司2005年 12 月 31 日單位：萬元項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度全年合計(jì)職工工資 修理費(fèi) 水電費(fèi) 設(shè)備折舊 保險(xiǎn)費(fèi) 店面租金 廣告費(fèi) 合計(jì) 減：設(shè)備折舊 營業(yè)費(fèi)用每季現(xiàn)金支出 營業(yè)費(fèi)用是服務(wù)業(yè)的重頭。第五年：20萬元購買貨源的成本遞增。取得玩具的網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。 資金總計(jì)：注冊資本模板店一次性投入的最少資金，開設(shè)分店費(fèi)用：因部分資產(chǎn)可由總公司提供，所以開辦分店的費(fèi)用要小于總店的一期投入。%?，F(xiàn)階段成人玩具行業(yè)利潤較高，毛利在120%至130%，零售毛利也可達(dá)到40%至50%根據(jù)市場發(fā)展的趨勢及公司的盈利情況,從2005年起開始進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)、擴(kuò)展以及市場的推廣。中國的成人玩具市場基本處于空白狀態(tài)，也很值得投資。 第三年、第四年通過短期借款、長期借款進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大。進(jìn)玩具時(shí)玩具成本區(qū)間劃分，共分成5個(gè)段，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)估計(jì)每成本段的玩具利潤，并根據(jù)利潤的區(qū)間和可能銷售量進(jìn)行進(jìn)貨比例的確定與可銷售的總量比例估計(jì)每二個(gè)月的總固定成本為12萬元，公司暫時(shí)進(jìn)貨的類型以價(jià)位段分成以下幾類（如圖）定價(jià)（元）比例（%）5－2020－40（元）40－80（元）80－100（元）100－300合計(jì)平均進(jìn)價(jià)（元）306090150平均利潤（%）506010012060所占進(jìn)貨比例（%）525303010100進(jìn)貨成本（萬元）5平均單位售價(jià)P（元）48120228240平均單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（元）186010890分?jǐn)傇诟鲄^(qū)間的固定成本F（萬元）312保本銷量（件）Q96016676003341343695目標(biāo)利潤π（萬元）保目標(biāo)利潤銷量（件）10681858667371148411籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。同時(shí)利用與外國玩具品牌的代理業(yè)務(wù)關(guān)系將公司的產(chǎn)品推向國外。設(shè)計(jì)規(guī)劃l 對于公司來說分公司的發(fā)展向我國東部與北部的擴(kuò)張面臨的競爭是嚴(yán)峻的，我國東部與北部已經(jīng)有多家正在發(fā)展的玩具公司，同時(shí)隨著中國加入WTO，受玩具業(yè)24%的利潤率的吸引和玩具制造業(yè)進(jìn)出口關(guān)稅的逐步減少，公司面臨著國外大型玩具廠商的潛在威脅，因此公司將成立專家小組設(shè)計(jì)我公司向其他地區(qū)擴(kuò)展。 通過市場調(diào)查，研究玩家心理，設(shè)計(jì)出具有民族風(fēng)味的玩具。l 為減少物流成本，重新優(yōu)化公司的物流配送體制。目標(biāo)：l 追加投資，加大廣告投入，進(jìn)軍全國市場；l 獲得某國際知名品牌的玩具在西南地區(qū)的代理權(quán)，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；l 成功控制一兩家玩具生產(chǎn)廠家；l