【摘要】陜西航天職工大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理期末試題A卷一、選擇題(每題1分,共20分)c來(lái)劃分,可把客戶分成潛在客戶、新客戶、??蛻簟⒗峡蛻艉椭艺\(chéng)客戶等。A.重要性 B.產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量 C.忠誠(chéng)度 D.滿意度2.A是指那些剛開(kāi)始與公司開(kāi)展交易,但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。A.新客戶 B.??蛻? C.潛在客戶
2025-06-24 23:03
【摘要】1/36?更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座
2025-04-08 22:35
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為
2025-01-10 07:24
【摘要】1北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司張子凡1深度營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理2北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司張子凡2提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路“高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷核心理念從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷客戶VS大客戶客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)—優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
2025-01-24 01:37
【摘要】CBC顧客關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷CBC目錄?顧客關(guān)系管理CRM介紹?顧客關(guān)系管理策略規(guī)劃與分析?數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析:購(gòu)物籃及RFM分析?直效信函活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行?案例:樂(lè)購(gòu)超市顧客關(guān)系營(yíng)銷CBC顧客關(guān)系管理介紹CBC顧客關(guān)系管理的定義總體來(lái)說(shuō),顧客關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用與顧客接觸的信息,深
2024-10-19 16:07
【摘要】客戶關(guān)系管理習(xí)題集(含答案)子領(lǐng)域1:企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況情境1::CRM認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.在客戶關(guān)系管理里,對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià),常用所謂的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),這個(gè)原理指的是()A.VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比
2025-08-28 13:04
【摘要】1營(yíng)銷心態(tài)理念(道篇)1營(yíng)銷技巧(術(shù)篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績(jī)的因素?木桶效應(yīng)稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【摘要】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理主講教師:李逸平經(jīng)濟(jì)與管理工程系教學(xué)內(nèi)容總攬?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和理論基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和在線市場(chǎng)調(diào)研?無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的倫理問(wèn)題
2025-02-26 15:04
【摘要】模塊六提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)期的績(jī)效與實(shí)際效果進(jìn)行比較,如果預(yù)期超過(guò)實(shí)際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn),朋友與同事的影響以及營(yíng)銷者與競(jìng)爭(zhēng)者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【摘要】主要內(nèi)容一、銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論二、銀行營(yíng)銷的理念創(chuàng)新三、銀行營(yíng)銷的成功之道(一)市場(chǎng)營(yíng)銷概念定義(二)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析(三)市場(chǎng)營(yíng)銷理論方法一、銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論(一)市場(chǎng)營(yíng)銷概念定義市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造,提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品,以滿足買賣雙方的需要和欲望的
2025-02-22 15:06
【摘要】課題十二客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷知識(shí)(技能)框架圖基于客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷管理關(guān)系營(yíng)銷一對(duì)一營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化CRM營(yíng)銷的其他理念概念營(yíng)銷逆向營(yíng)銷情感營(yíng)銷電子營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷協(xié)同營(yíng)銷整合營(yíng)銷客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷課程目標(biāo)
2025-02-13 21:01
【摘要】產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)地點(diǎn)(Place),促銷(Promotion)營(yíng)銷概念的演進(jìn)產(chǎn)品“4P組合“:營(yíng)銷概念的演進(jìn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價(jià)值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)
2025-01-18 17:42
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27