【摘要】客戶關(guān)系管理習(xí)題集(含答案)子領(lǐng)域1:企業(yè)經(jīng)營概況情境1::CRM認(rèn)識實(shí)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1.在客戶關(guān)系管理里,對于客戶價(jià)值的分析與評價(jià),常用所謂的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),這個原理指的是()A.VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比
2025-08-28 13:04
【摘要】1營銷心態(tài)理念(道篇)1營銷技巧(術(shù)篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績的因素?木桶效應(yīng)稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【摘要】網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理主講教師:李逸平經(jīng)濟(jì)與管理工程系教學(xué)內(nèi)容總攬?網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境?網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和理論基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和在線市場調(diào)研?無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷?基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告?網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)?網(wǎng)絡(luò)營銷的倫理問題
2025-02-26 15:04
【摘要】模塊六提升客戶滿意度和忠誠度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)期的績效與實(shí)際效果進(jìn)行比較,如果預(yù)期超過實(shí)際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過去購買經(jīng)驗(yàn),朋友與同事的影響以及營銷者與競爭者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【摘要】主要內(nèi)容一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論二、銀行營銷的理念創(chuàng)新三、銀行營銷的成功之道(一)市場營銷概念定義(二)市場營銷環(huán)境分析(三)市場營銷理論方法一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論(一)市場營銷概念定義市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品,以滿足買賣雙方的需要和欲望的
2025-02-22 15:06
【摘要】課題十二客戶關(guān)系管理與營銷知識(技能)框架圖基于客戶關(guān)系管理的營銷管理關(guān)系營銷一對一營銷數(shù)據(jù)庫營銷直復(fù)營銷CRM的營銷自動化CRM營銷的其他理念概念營銷逆向營銷情感營銷電子營銷體驗(yàn)營銷協(xié)同營銷整合營銷客戶關(guān)系管理與營銷課程目標(biāo)
2025-02-13 21:01
【摘要】產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)地點(diǎn)(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進(jìn)產(chǎn)品“4P組合“:營銷概念的演進(jìn)利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行直復(fù)營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價(jià)值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2025-08-07 21:27
【摘要】........第一章一、簡答題1.什么是客戶?答:客戶就是所有本著共同的決策目標(biāo)參與企業(yè)決策制定并共同承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)的個人和團(tuán)體??蛻絷P(guān)系包括:買賣關(guān)系,優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系,合作伙伴關(guān)系及戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系2.什么是客戶管理?它與市場營銷管理的關(guān)系如何?
2025-06-28 17:30
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持目錄第一章、背景.........
【摘要】第一章客戶關(guān)系管理與競爭時代的營銷理念知識目標(biāo)?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關(guān)系營銷的概念、特征和目標(biāo);?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)過程。技能目標(biāo)?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定關(guān)系營銷的實(shí)施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
【摘要】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場營銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎??戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理?有效化解客戶抱怨與投
2025-01-04 01:15
2025-02-13 21:23
2025-01-18 09:05