顧客投訴的處理技巧(文件)
【正文】 考慮問題的解決。 ? 分離原則 ：盡量不要在賣場里，特別是當(dāng)著其他顧客的面解決投訴問題。 ? 第四步：給出一個解決方案 ? 在力所能及的范圍內(nèi)，迅速提出一個解決方案； ? 對顧客進(jìn)行一些補(bǔ)償性的關(guān)照； ? 補(bǔ)償性服務(wù)的常用方法及禁忌； ? 第五步：若客戶仍舊不滿意，問問他的意見： ? 您希望我們怎樣做？ ? 發(fā)展一個新客戶的費用，是維持一個老客 戶的費用的 5倍！ ? 你的顧慮：客戶采取這種方法騙取公司的產(chǎn)品！ ? 第六步：跟蹤服務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)你對客戶的誠意 ? 深深地打動客戶 ? 足以令客戶印象深刻 ? 加強(qiáng)客戶的忠誠度 ? 如何保證維修時間的準(zhǔn)確性？ .ppt 處理顧客投訴的技巧 ? 交談的藝術(shù) ? 語言 : ? 語調(diào) :語速、音量、音調(diào)、態(tài)度 ? 手勢（身體語言）： ? 目光對視 ? 面部表情 ? 身體動作 ? 掌握說“不”的技巧 ? ?
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