【正文】 怎么 理賠 ? 答： 看一下您的保險卡是否有這個險種，如果有的話可以報(bào)保險公司理賠玻璃險。 問 1車輛要什么時候做年審？ 答： 10年以內(nèi)的車，兩年審驗(yàn)一次， 10年以上的車，需要每年都審驗(yàn)。 26 第七節(jié) 客戶不滿和客戶建議類 問 我的雨刮片刮不干凈，經(jīng)常要換，你們的產(chǎn)品也太差勁了！雨刮膠條剛換沒多久就刮不干凈了，給我換新的！ 答： 風(fēng)擋玻璃刮不干凈原因很多，主要是雨刮膠條老化或車窗較臟的緣故，如果在車窗上有頑固污漬，或清洗液不足時使用雨刮，容易造成雨刮片過早磨損或變形。 點(diǎn) 評 ：正面回答，不宜直接攻擊其它品牌，起不到什么作用。 問 發(fā)動機(jī)的支架這么容易壞 ! 27 答： 發(fā)動機(jī)支架是橡塑制品，減震效果好。新車相對而言都有一定時間的磨合期，在此期間可能會出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，可能會有的。很抱歉，車子是不能退的，但如果車子有什么問題我們可隨時為您解決，保證您滿意。 [沒有 ]：目前沒有，但我們會考慮這個問題，給客戶提供盡可能的方便。 問 1這幾天下雨，車子 很臟，能幫我洗一下嗎？ 答： 可以，沒問題的。事實(shí)上，我們的每一位維修技師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才走上工作崗位的，請您放心吧，我們會為您進(jìn)行合適的處理。 問 1你們有沒有定期搞一些自駕游之類的活動。不過，以后我們會考慮定制更有特色的禮品。事故發(fā)生后您必須第一時間通知交警和保險公司，并直接找保險公司進(jìn)行理賠，否則會失去保險公 司理賠機(jī)會的。 問 我的車最近油耗為什么這么高？ ★★★ 答： 這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以 90 公里的車速測試一下。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因 31 素。 問 車輛行駛 5 萬公里后，怠速抖動，有時熄火？ ★★★ 答： 產(chǎn)生這種故障現(xiàn)象有多種原因。如此簡單判斷 ，過于武斷，應(yīng)先進(jìn)行初 步檢查在下類似結(jié)論。 問 我這車的油耗也太大了，你們要給我個說法！ 答： 請您不要著急，您能告訴我們您是怎樣測定油耗的嗎？先讓我們檢查一下您的車輛，然后我們一起再進(jìn)行一次簡 單的油耗測定。 32 問 1 我的車在開空調(diào)時，車的右側(cè)有很清脆的金屬聲音，那是怎么回事??？ 答： 您的這個現(xiàn)象可能是空調(diào)張緊輪壞了，空載的時候沒有聲音，一旦加載聲音就很明顯。 問 1 保養(yǎng)后發(fā)動機(jī)聲音變大？ 答： 把車發(fā)動我們來聽聽吧。 點(diǎn) 評： 此類問題，應(yīng)先與客戶一起辨認(rèn)聲音（一般所指為氣門、油嘴、碳罐電磁閥等有規(guī)律的聲音），再解釋回答。但是，當(dāng)汽油油量較少的時候和油泵的濾網(wǎng)較臟時聲音會變大，如果超過正常極限時則需要進(jìn)行維修。我們檢查一下，如果沒有別的異常，只需更換就可以了。檢查一下 ，如果是這個故障做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。所以，故障原因需要進(jìn)一步檢查才能確定。因?yàn)橛捅霉ぷ餍枰加蜐櫥屠鋮s，如果燃油質(zhì)量不好或不定期清洗汽油濾清器，就會造成濾清器堵塞，這樣油泵由于負(fù)荷增大、散熱不良就容易損壞。但是由于我們國內(nèi)燃油的品質(zhì)不穩(wěn)定，有時可能會出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號燃油，但實(shí)際抗爆性能達(dá)不到要求的情況。 問 2 我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒勁？ ★★★ 答： 剛才我查了一下維修檔案，您的車很常時間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積碳致使霧化不良。 問 2 廣汽本田 汽車更換其他品牌的火花塞可以嗎？ 答： 廣汽本田 汽車的原裝火花塞是帶電阻型火花塞，每間隔 4萬公里更 換一次，如果更換其他品牌的火花塞發(fā)動機(jī)功率是會下降的。我們試下車吧。 點(diǎn) 評： 以上回答僅是一種特例，提醒大家不要忽視基本檢查 問 3 我的車前面冒煙，水溫高，怎么辦？ 答： 您 說的可能是水氣，不是煙。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)工作是否正常，以及存在哪些故障；還可以為車輛進(jìn)行一些功能設(shè)置。 問 車輛行駛至 90100km/h 時方向盤發(fā)抖，出了什么問題？ ★★★ 答： 我的車怎么一跑到 90km/h 的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。 問 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？ 答： 車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。 問 開車右部撞了一下之后，方向不正了？ 答： 車輛在受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做四輪定位仔細(xì)查一下什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。 問 車輛發(fā)動后掛入 D 檔，為什么踩剎車時右側(cè)有“當(dāng)啷”異響？ ★★★ 答： 請不要著急，我會安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案。 39 問 1輪胎上的五個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？ 答： 如果車輛很長時間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面可能會生銹，而使得兩者不易分離，建議您及時保養(yǎng)。車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產(chǎn)生的噪聲比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時到服務(wù)站檢查，并及時定期對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。 問 1輪胎為什么要定期換位？ 答： 輪胎定期換位可以使四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。因?yàn)橥ㄟ^故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步 問診、檢查，方可確定原因，不宜直接簡單答復(fù)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，可能您車的剎車片磨損到極限了，從而導(dǎo)致報(bào)警聲響的產(chǎn)生。 問 廣汽本田 汽車 的方向盤為什么這么重？這個車的方向?yàn)楹翁貏e重！ 比其他車型還重 ! 答： 根據(jù) 廣汽本田 汽車 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時感覺有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。 問 為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產(chǎn)生？ ★★★ 答： 全車四周到處異響！ 車輛在行駛中有異響如何處理 ? 在不平路面行駛時出現(xiàn)吱吱異響，好煩！ 38 [電話咨詢 ] 您好，別著急，如果方便的話，請您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。 [需要解釋時 ]： 車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不 平衡，從而達(dá)到一定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可以解決。 37 第二節(jié) 底盤部分 問 為什么輪胎會起包 ? 答： 輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。這對發(fā)動機(jī)來說是非常危險的，先讓我們的維修技師馬上幫您檢查一下，這可能要占用您 **時間，您看怎樣？ 問 3 我的車只是每天接送孩子上下學(xué)，怎么這段時間早上發(fā)動的時候，有時很難著？ 答： 這可能是您的車每天只是短距離行駛，發(fā)動機(jī)還沒達(dá)到一定的溫度車就又停下來，造成積碳過多了，您最好還是做一下油電路保養(yǎng)，清洗積碳。 問 3 正常行駛時，加速不暢，超車無力？ ★★★ 答： 可能是您車內(nèi)加裝了墊皮，而腳墊又太厚，導(dǎo)致油門行程縮短，油門開度減小引起加速無力。 [需要試車檢查一下，再給出結(jié)論 ] 問 車子跑起來沒有力，有時還有發(fā)沖現(xiàn)象，是什么原因？ ★★★ 答： 具體原因要先試車檢查一下才能確定。 問 2 車輛最近提速比較慢 ? ★★★ 答： 可能是噴油器或油路比較臟，引起堵塞，需要清洗。 問 2 車輛行駛一段時間后，費(fèi)油明顯，而且加速沒勁？ ★★★ 答： 我的車動力性不好，提速緩慢，請問是什么原因 ? 影響車輛動力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會導(dǎo)致車輛的動力性下 降、油耗增加。 問 2 為什么發(fā)動機(jī)會有爆震的現(xiàn)象？ 答： 發(fā)生爆震可能有以下幾方面的原因：燃油標(biāo)號過低，抗爆性差；點(diǎn)火早，提前角過大等。 現(xiàn)象確認(rèn)：重新啟動時，起動機(jī)能轉(zhuǎn)動嗎？ [能 轉(zhuǎn) 動 ] 點(diǎn)火、燃油系統(tǒng)有故障 [不能轉(zhuǎn)動 ] 電瓶、啟動電路、防盜 點(diǎn) 評 : 導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步 問診，不宜直接簡單答復(fù)。應(yīng)當(dāng)及早處理。 征 兆：突然熄火 / 緩慢熄火（加不上速） / 某項(xiàng)操作后 現(xiàn) 狀：能否重新啟動？ 點(diǎn) 評 : 導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步問診，不宜直接簡單答復(fù)。這次讓我們重新檢查一下。請讓我們經(jīng)過廠家培訓(xùn)專業(yè)的維修技師為您做詳細(xì)的 檢查，并且根據(jù)情況排除故障。 [聲音異常 ]： 聲音確實(shí)大些，可能有的部位潤滑不良，讓我們技師仔細(xì)給您檢查一下吧。 問 1 排氣管為什么有聲音？ 答： 如果聲音出在接口墊處，可能是接口墊摩擦造成的，或接口墊損壞漏氣造成的；如果是消音器的聲音，可能是內(nèi)部腐蝕、開焊造成的，這多數(shù)是燃油品質(zhì)不良、經(jīng)常低速行車等原因使消音器內(nèi)部長期積水引起的。 問 早晨起動時轉(zhuǎn)速較高、發(fā)動機(jī)聲音過大？ 答： 早上冷起動時，車輛有一個快怠速過程，轉(zhuǎn)速會達(dá)到 1200~1500rpm，以實(shí)現(xiàn)快速暖機(jī)過程。最近啟動車時感覺車身抖動嚴(yán)重，怎么回事？ 答： 這種現(xiàn)象有可能是發(fā)動機(jī)的懸置損壞造成的，它主要作用是緩沖發(fā)動機(jī)對車身的震動量的。請您稍等！ 錯誤應(yīng)答： 由于空氣濾清器沒有及時更換或清洗，造成進(jìn)氣壓力傳感器臟污，電腦檢測信號不準(zhǔn)確所致。 問 為什么我的車子在早晨起動時怠速會那么高，達(dá)到 15001700 rpm？ 答： 這是一個涼車高怠速的過程，是正?，F(xiàn)象，請放心使用。 點(diǎn) 評： 先辨認(rèn)一下具體是哪種聲音，如是漏氣的聲音按上述回答。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如：火花塞、胎壓等。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。 問 2 我的車發(fā)生了交通事故 \火災(zāi)事故，事故是方向失控、剎車失靈或 ***故障件斷裂，是質(zhì)量問題的引起，要求索賠或退換車。 問 2贈送的禮品檔次太低。 問 1你們可以維修其它車輛嗎 ? 答： 可以，但我們服務(wù)站以 廣汽本田 汽車為主。 問 1我要找一個年齡比較大的修理師父，幫我看看我的車。 [沒有 ]：我們暫時沒有這項(xiàng)服務(wù)，我們會考慮增加這項(xiàng)服務(wù)。我們?yōu)榻K身為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 問 為什么我的車只行駛了 *****km 就出現(xiàn)了變速箱漏油的情況？為什么新車的后減震器就有漏油現(xiàn)象??？ 答： 這僅僅是個別情況， XX 漏油和很多因素有關(guān)，不用擔(dān)心，可以把車開來服務(wù)站，我們對其進(jìn)行全面的檢查。 問 車剛用幾個月就出質(zhì)量問題，太讓人不放心了。 問 剛買的車就有點(diǎn)跑偏現(xiàn)象！ 答： 跑偏跟路面和胎壓有很大的關(guān)系，另外與機(jī)械部分也有一定的關(guān)系，具體是由什么原因引起的，建議您來站檢查一下，我 們幫您做一下詳細(xì)檢查再確定原因。 問 為什么原車沒有 DVD、導(dǎo)航系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備？而其它的品牌都有。 問 1買交強(qiáng)險時是否還需要買第三者險？ 答： 因?yàn)榈谌哓?zé)任險是商業(yè)險，您可以根據(jù)情況選擇性購買。 問 1這車年審都需要什么??？ 答： 年審時需要提供您的身份證、養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅交費(fèi)單、保險原件及復(fù)印件。 問 車輛理賠時需要什么資料??？ 答： 需要保單正本復(fù)印件，車輛行駛證，出險司機(jī)的駕駛證，被保險人的身份證。 （ 確實(shí)有此要求，難以辦理的情況 ） 您不提供委托書和相關(guān)理賠資料，我們無法代辦理賠。 問 我的車有多處損傷部位，攢到一起找保險公司報(bào)案可以嗎？ 答： 保險公司定損，每次只能處理一起事故的部位，所以每次事故后應(yīng)及時報(bào)案，盡量不要攢到一起；如果你覺得不方便，可以等保險公司定完損以后放到一起維修。 問 你們公司與 **保險公司有沒有合作關(guān)系？ 答： 我們與 **保險公司 有合作關(guān)系，只要手續(xù)齊全，我們也會幫助進(jìn)行理賠或提供相關(guān)手續(xù)。 3．一輛整車總共有 許 多個零部件，難免偶爾有個別零件出現(xiàn)工作不良，這樣 的問題在質(zhì)量保修期內(nèi)我們會發(fā)現(xiàn)的，并可為您免費(fèi)維修更換（工時、材料全免）。 答： 1．我們的配件是 廣汽本田 汽車的原廠配件，它是成批生產(chǎn)，質(zhì)量完全可以得到保證。 問 該車型 ***件換得太快了，看車時都是 ***件，而訂車回來與