【正文】 公司理賠？ 答： 首先保險(xiǎn)公司要對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行損失估價(jià)，然后我們才可以對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行維修，修好后我們會(huì)為你準(zhǔn)備好理賠需要的手 續(xù)，您可以直接到保險(xiǎn)公司理賠，如果您不方便，我們也可以幫您代辦。 24 問(wèn) 比如我的車(chē)出險(xiǎn)了，只是車(chē)的保險(xiǎn)杠和墻碰了很小一點(diǎn)，我離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什么結(jié)果？ 答： 按照國(guó)家和保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定，車(chē)輛出現(xiàn)了按您說(shuō)的這種情況，首先必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如果離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司就有可能按相關(guān)規(guī)定不同意給予賠償，所以如果 像您所說(shuō)這樣，建議在車(chē)輛出險(xiǎn)后馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司。 [根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況解釋 ] 只有跟我們簽了協(xié)議的保險(xiǎn)公司，我們才能全權(quán)代理，您投保的保險(xiǎn)公司與我們 無(wú)簽約，不方便代辦。（ 無(wú)法提供資料的情況 ） 公司還沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，以后會(huì)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)諒解。 同時(shí)，您要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等交警、保險(xiǎn)公司過(guò)來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，勘察結(jié)束后他們會(huì)給 您出現(xiàn)場(chǎng)勘察單，到時(shí)您帶那張單過(guò)來(lái)修車(chē)就可以了。 問(wèn) 1我這輛車(chē)前保險(xiǎn)杠被刮了，但肇事者已經(jīng)逃走了，還能讓保險(xiǎn)公司賠償嗎？ 答： 可以理賠，但您要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案。 25 問(wèn) 1我是異地的車(chē)，可以在你們這里辦理年檢嗎？ 答： 可以的，但是您必需要在您車(chē)輛戶籍所在地的車(chē)管所辦理異地年檢申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，持該份證明就可在我們這里年檢了。如有違章的話得先交罰款。 問(wèn) 1 我以前買(mǎi)了保險(xiǎn)，但那時(shí)沒(méi)有交強(qiáng)險(xiǎn)，我現(xiàn)在用不用補(bǔ)買(mǎi)?。? 答： 從現(xiàn)在開(kāi)始，你必須買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn) ，但需要您把您的保單正本帶在車(chē)上，預(yù)防交警審查；保單到期后，必須及時(shí)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)。 問(wèn) 1一定要購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)嗎？ 答： 按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，必須購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)，否則交警部門(mén)有權(quán)扣車(chē)。建議您在以后洗車(chē)時(shí)，確保車(chē)窗及雨刮片清潔干凈；使用雨刮時(shí)，多噴一點(diǎn)清洗液，您還可以加一些專(zhuān)業(yè)清潔劑、雨刮精到清洗液中，這樣刷得干凈些，同樣也會(huì)延長(zhǎng)雨刮片的使用壽命。 答： 廣汽本田 該款車(chē)型所裝備的設(shè)備都是比較實(shí)際、比較實(shí)用的，在這個(gè)級(jí)別的同類(lèi)品牌汽車(chē)中，我們的裝配也是比較全、比較先進(jìn)的，比如 EPS等 等…… 錯(cuò)誤應(yīng)答 : 廣汽本田 汽車(chē)設(shè)計(jì)理念是：安全 耐用 省錢(qián)，所裝備的設(shè)備都是比較實(shí)際、比較實(shí)用的，而不像某些品牌裝了一些“華而不實(shí)”的裝備來(lái)欺騙消費(fèi)者。 問(wèn) 新車(chē)買(mǎi)回來(lái)沒(méi)多久，發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后就聽(tīng)到底盤(pán)有吱吱的響！ 答： 您先別擔(dān)心，讓我們給您路試一下車(chē)，診斷出故障后，我們會(huì)以最快的速度幫您排除的。 問(wèn) 車(chē)身鐵皮 好像 薄、 是不是 不安全 呀 ！ 答： 針對(duì)車(chē)身， 廣汽本田 公司是嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)汽車(chē)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行的，是符合安全要求的，設(shè)計(jì)合理， 有防撞吸能功能， 同樣可以保證出色的安全性能。但惡劣的車(chē)輛的行駛狀況（比如路面顛簸）會(huì)導(dǎo)致其頻繁受力，造成使用壽命縮短。都不敢出遠(yuǎn)門(mén)，怕把我扔半路上！新車(chē)小問(wèn)題太多，車(chē)輛質(zhì)量差！ 答： 汽車(chē)是一個(gè)由幾 許多 個(gè)零件集 合起來(lái)的商品，廠家會(huì)盡可能保證其各方面的完美。當(dāng)然作為特約維修站，我們會(huì)盡力為您解決使用中的各種問(wèn)題，我們還開(kāi)有 24 小時(shí)服務(wù)熱線，無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，您都可保持和我們的聯(lián)系。 問(wèn) 車(chē)子那么多毛病，可以退回給你 們嗎？ 答： 汽車(chē)是一直在運(yùn)動(dòng)的 ，運(yùn)行起來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)一些毛病，這是正常的現(xiàn)象，也是汽車(chē)廠家都為用戶提供質(zhì)保期的原因。 問(wèn) 我這部新車(chē) ,沒(méi)有幾天怎么感覺(jué)冷氣就不冷了 ,以后車(chē)舊了又該怎么辦 ? 答： 您別擔(dān)心，讓我們的維修技師給您檢查一下空調(diào)系統(tǒng)，有可能使制冷劑不足或空調(diào)管路 堵 塞造成的，處理一下問(wèn)題很快會(huì)解決的。 問(wèn) 1我的車(chē)明天有急用，你可以幫助快速維修嗎？ 答： 當(dāng)然可以，您可以提前預(yù)約，我 們會(huì)提前為您預(yù)留好工位，對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行方便快捷的維修，現(xiàn)在需要預(yù)約嗎 ? 問(wèn) 1車(chē)子壞了，你們可以提供替代車(chē)嗎？有代步車(chē)嗎？ 28 答： [ 有 ]：有，我來(lái)幫您聯(lián)系，你需要使用多長(zhǎng)時(shí)間，我來(lái)幫您安排。 問(wèn) 1有物品寄存處嗎？ 答： [ 有 ]：有，貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶。 問(wèn) 1中午有免費(fèi)客飯嗎？ 答： 有的，請(qǐng)您 ** 點(diǎn)到 ***地方 用餐。即使您不說(shuō)，我們也會(huì)征求您的意見(jiàn)的。 答： 有什么問(wèn)題嗎先生 /女士？您可以先跟我說(shuō)一下，我盡量滿足您的要求。如果您不放心，我這就幫您安排我們這里的老師付幫您修理車(chē)。 問(wèn) 1最近怎么有沒(méi)有活動(dòng)也不通知我了呢 ? 答： 有什么活動(dòng)也一定會(huì)第一時(shí)間通知您的。 答： 我們非常愿意組織這類(lèi)活動(dòng)，會(huì)認(rèn)真考慮和組織的，歡迎你到時(shí)參加！ 29 問(wèn) 是否可以組織用戶開(kāi)展活動(dòng)？ 答： 當(dāng)然可以，但是組織活動(dòng)需要合理的安排和計(jì)劃后才能實(shí)施，我們會(huì)根據(jù)客戶的要求開(kāi)展一定的活動(dòng)，歡迎您隨時(shí)為我們提供寶貴意見(jiàn)。 答： 禮品只是代表我們的一點(diǎn)心意，最主要的還是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嘛。 問(wèn) 2請(qǐng)?jiān)谛捃?chē)時(shí)，不要弄臟我的 車(chē)內(nèi)飾，并盡可能干凈，好嗎？ 答： 請(qǐng)您放心，我們每次修車(chē)都會(huì)使用 廣汽本田 汽車(chē)“ 三件套 ”，會(huì)有效的保障您車(chē)輛在維修檢查過(guò)程的干凈程度。 答： 對(duì)您的車(chē)發(fā)生事故，是我們也不愿意看到的，我們也表示同情，但交通或火災(zāi)事故的發(fā)生與很多因素有關(guān)，在沒(méi)有鑒定之前，沒(méi)有辦法確定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要進(jìn)一步進(jìn)行鑒定。 30 第二篇 技術(shù)類(lèi)問(wèn)題 第一節(jié) 發(fā)動(dòng)機(jī)部分 問(wèn) 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使 ? 答： 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說(shuō)明你的車(chē)輛有故障出現(xiàn)了。如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無(wú)明顯異常，將車(chē)輛開(kāi)到最近的服務(wù)站檢查維修，防止長(zhǎng)時(shí)間帶病行駛對(duì)車(chē)輛造成不良影響，行車(chē)中注意不宜高速；如果水溫高、或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就近停車(chē)，我們會(huì)去救援。如 果長(zhǎng)時(shí)間不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，影響油耗。 問(wèn) 賣(mài)車(chē)時(shí)你們說(shuō)耗油量是 ，而實(shí)際上在市內(nèi)卻要耗 12 L 油，這是正常的嗎？ 答： 是車(chē)速為 90km/h 時(shí)的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車(chē)輛性能的一個(gè)參數(shù)；實(shí)際耗油量受很多因素影響，例如：車(chē)速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車(chē)更是要遠(yuǎn)大于 經(jīng)濟(jì)油耗。 問(wèn) 車(chē)在怠速狀態(tài) 下，車(chē)體底部怎么有噗噗聲響？ ★★★ 答： 這是排氣管的接口墊漏氣了，是由于車(chē)輛在行駛時(shí)顛簸等原因?qū)е陆涌趬|松動(dòng)、磨損、開(kāi)裂或腐爛造成的，需要緊固或更換一個(gè)新的就可以了。 問(wèn) 為什么我剛買(mǎi)的新車(chē)油耗這么大 ? 答： 油耗大小是由多方面因素來(lái)決定的。還有，新車(chē)各零件在磨合期，也會(huì)影響油耗，過(guò)完磨合期后，油耗會(huì)下降，你可以放心使用。在冷車(chē)啟動(dòng)后，為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，設(shè)置此時(shí)的怠速轉(zhuǎn)速要高于正常的怠速轉(zhuǎn)速，一旦完成暖車(chē)過(guò)程后，怠速轉(zhuǎn)速即可回到標(biāo)準(zhǔn)范圍 750~850rpm。先讓我們專(zhuān)業(yè)的維修技師檢查一下，再做判斷。 點(diǎn) 評(píng)： 對(duì)于此類(lèi)故障，形成的原因有多種可能。 問(wèn) 我的車(chē)在怠速和行駛時(shí)，車(chē)身震動(dòng)比以前大，是怎么回事？發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速情況下機(jī)體抖動(dòng)很明顯，尤其是行駛 2 萬(wàn)千米后。讓我們的技師為您檢查一下吧，如果懸置損壞更換后就可以解決了。我們對(duì) 廣汽本田 車(chē)的油耗情況還是很自信的， 廣汽本田 汽車(chē)在多次節(jié)油比賽中都是名列前茅。這時(shí)聲音較大是正常的。 讓我們的技師給您檢查一下，如果確實(shí)是空調(diào)張緊輪損壞，給您更換新件就好了。我們來(lái)聽(tīng)一下出現(xiàn)噪聲的具體部位吧。 [必須親自驗(yàn)證，否則無(wú)法確定 ] [如果聲音正常，僅略大 ]： 主要是做保養(yǎng)的車(chē)輛，由于發(fā)動(dòng)機(jī)積碳被清除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與原來(lái)比較，由模糊而變得較為清晰，過(guò)一段時(shí)間就好了。 問(wèn) 1 發(fā)動(dòng)機(jī)打著后，那種滴滴噠噠的聲音是不是正常的？ 答： 那是發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器電磁閥（或是碳罐電磁閥）的聲音，屬于正常的。 問(wèn) 1 我的車(chē)才跑了不到 萬(wàn)公里，排氣管怎么會(huì)有吱吱吱的響聲傳出來(lái)？ 答： 像這種情況，有可能是由于排氣歧管與密封環(huán)在高溫中發(fā)生摩擦發(fā)出來(lái)的響聲。 問(wèn) 1 汽油泵為什么有聲音？ 答： 汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出聲音是正常 33 的。 問(wèn) 1 為什么消聲器質(zhì)量這么差，已經(jīng)換了一次怎么又出現(xiàn)噪音了？ 答： 同一車(chē)輛消音器頻繁出現(xiàn)噪音是很少見(jiàn)的，但這不一定是質(zhì)量問(wèn)題，可能是上次更換時(shí)故障因素沒(méi)有完全排除的原因。 問(wèn) 1 感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車(chē)身抖動(dòng)比較大 ? ★★★ 答： 這種情況通常是 發(fā)動(dòng)機(jī) 膠墊 損壞或漏油，失去減振效果了。 問(wèn) 1 我的車(chē)行駛中熄火了，怎么辦？ ★★★ 答： 此類(lèi)故障那沒(méi)有唯一答案，須從下面幾方面詢(xún)問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍。 問(wèn) 行使時(shí)自動(dòng)熄火，無(wú)法立即起動(dòng)？ ★★★ 答： 您車(chē)偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內(nèi)燃油中的雜質(zhì)使濾清器堵塞、供油不足導(dǎo)致的。如不及時(shí)清洗，隨著堵塞越來(lái)越嚴(yán)重，熄火的次數(shù)會(huì)越來(lái)越多，油泵損壞。此外，電路故障也可能有這種現(xiàn)象。 問(wèn) 2 車(chē)輛剛才還開(kāi)的好好的，放了一會(huì)怎么就不能正常著車(chē)？ ★★★ 答： 此類(lèi)故障沒(méi)有唯一準(zhǔn)確答案，須進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客戶，以初步確定故障范圍。 問(wèn) 2 這油泵質(zhì)量也太差了吧，跑不到 10 萬(wàn)公里就燒了？ 34 答： 油泵的使用壽命跟油品有關(guān)。 所以建議你以后最好到較大型的加油站去加油，并且每隔 2 萬(wàn)公里左右清洗一次汽油濾清，這樣可以延長(zhǎng)油泵的使用壽命。 廣汽本田 汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī) 屬高壓縮比，按發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)使用 93 號(hào)以上燃油。有的客戶遇到過(guò)這樣情況，根據(jù)我們的建議換一家加油站（或過(guò)了同一批次燃油后）加油后爆震現(xiàn)象消失了；如果您更換了不同加油站的燃油，仍有爆震現(xiàn)象，我們幫您做仔細(xì)檢查。具體的故障原因，需要做一個(gè)詳細(xì)的檢查來(lái)確定。我建議你清洗清洗噴油嘴和檢查火花塞。讓我們的技師試一下車(chē)，然后再檢查確定具體原因。 問(wèn) 2 車(chē)輛開(kāi)到 60~80km/h 時(shí)有一沖一沖感覺(jué)？ ★★★ 答： ⑴當(dāng)天天氣是否有雨，是否開(kāi)過(guò)泥路，建議檢查鋼圈內(nèi)側(cè)是否有泥，鋼圈是 35 否變形； ⑵請(qǐng)檢查火花塞，由于油質(zhì)普遍不良可能會(huì)造成火花塞中毒，造成點(diǎn)火不良，而使車(chē)輛有一沖一沖感覺(jué)； ⑶檢查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油濾芯是否堵塞。你的車(chē)子跑了 萬(wàn)多公里，如果一直沒(méi)有清洗過(guò)噴油器，有可能會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一般清洗一下噴油器就會(huì)好的。 問(wèn) 3 為什么加速會(huì)有發(fā)吐（聳車(chē)）的感覺(jué)？ ★★★ 答： 建議使用 93燃油， 更換 火花塞等。另外，還可能引起剎車(chē)踏板行程縮短，減弱緊急剎車(chē)的效果。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)等原因造成的發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱、高溫的冷卻液外溢造成的。 問(wèn) 3 什么是專(zhuān)用電腦檢測(cè)？ 36 答： 專(zhuān)用電腦檢測(cè)就是用于 廣汽本田 汽車(chē)專(zhuān)用電腦 檢測(cè)儀器，讀出汽車(chē)電腦中的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些都是只有專(zhuān)用電腦檢測(cè)儀才可以解決的 。建議駕駛過(guò)程中過(guò)溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車(chē)過(guò)程 中易出現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。這車(chē)的質(zhì)量也太差了 !車(chē)跑到時(shí)速 110km/h 以上發(fā)抖是什么毛病 ? 這種情況有可能是您的車(chē)輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問(wèn)題，具體情況讓我們技師檢查一下。 問(wèn) 保險(xiǎn)杠顏色為什么和車(chē)身顏色不一樣？ 答： 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)杠和車(chē)身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對(duì)漆面的顏色有一點(diǎn)影響。造成車(chē)輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時(shí)到我們服務(wù)站，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好）。 [現(xiàn)場(chǎng)解釋 ] 車(chē)輛在行駛過(guò)程中，車(chē)身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。請(qǐng)放心，讓 我們的鈑金師傅給您試一下車(chē)，找到異響部位給您消除就好了。另外，輪胎氣壓不正常，車(chē)輪定位不正常等也會(huì)造成轉(zhuǎn)向特別沉。 問(wèn) 為什么剎車(chē)時(shí)有 吱吱異響出現(xiàn)？ 答： 請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排我們的技師檢查問(wèn)題出在哪里。提醒您該更換剎車(chē)片了。 點(diǎn) 評(píng)： 對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題，推薦上述回答。 問(wèn) 輪胎磨損到什么程度要更換了？ 答： 在輪胎有一個(gè)標(biāo) 記（可為用戶指明），當(dāng)磨到它時(shí)就建議更換了。 問(wèn) 1輪胎一般可以用多久？ 答： 正常情況下，大多數(shù)車(chē)子輪胎可以使用到 510 萬(wàn)公里左右，輪胎的壽命跟駕駛的駕駛習(xí)慣，以及車(chē)輛行駛的路況，車(chē)輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系，路況好、駕駛平順，定期對(duì)輪胎保養(yǎng)可以延長(zhǎng)輪胎壽命，反之會(huì)縮短輪胎的使用壽命。 問(wèn) 1為什么輪胎磨損快，噪聲大？ 答： 輪胎的磨損是根據(jù)行駛的路況以及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步或急剎車(chē)；另外及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用年限。 問(wèn) 1我的輪胎怎