【正文】 《20172020年中國大健康產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》 《20172020年中國第三方醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》 《20172020年中國基因工程藥物產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172020年中國基因檢測行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172020年中國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》 《20172020年中國健康體檢行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》 《20172020年中國精準醫(yī)療行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報告》 《20172020年中國康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告》房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型系列研究報告《20172021年房地產(chǎn)+眾創(chuàng)空間跨界投資模式及市場前景研究報告》 《20172021年中國養(yǎng)老地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國醫(yī)療地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國物流地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國養(yǎng)老地產(chǎn)前景預(yù)測及投資咨詢報告告》城市規(guī)劃系列研究報告《20172021年中國城市規(guī)劃行業(yè)前景調(diào)查及戰(zhàn)略研究報告》 《20172021年中國智慧城市市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》《20172021年中國城市綜合體開發(fā)模式深度調(diào)研及開發(fā)戰(zhàn)略分析報告》 《20172021年中國城市園林綠化行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測及投資咨詢報告》現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系列報告《20172021年中國民營醫(yī)院運營前景預(yù)測及投資分析報告》 《20172020年中國婚慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告》《20172021年中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報告》 《20172021年中國旅游行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報告》 《20172021年中國體育服務(wù)行業(yè)深度調(diào)查與前景預(yù)測研究報告》 《20172021年中國會展行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國冷鏈物流市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國在線教育行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國整形美容市場發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國職業(yè)教育市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》 《20172021年中國職業(yè)中介服務(wù)市場前景預(yù)測及投資咨詢報告》第四篇：中國網(wǎng)店市場調(diào)查報告中國網(wǎng)店市場調(diào)查報告第一章、網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)界定一、網(wǎng)店的定義網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網(wǎng)站，目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務(wù)站點包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大二、網(wǎng)店的特點方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經(jīng)過的過程，點點鼠標打打鍵盤就可以開個網(wǎng)店。形式多樣，無論賣什么都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進行注冊然后交易。第二章、行業(yè)概況隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，需求的不斷提升，中國網(wǎng)店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴張到結(jié)構(gòu)明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費市場。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴大到8788萬。目前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進入高速增長期。對生活品質(zhì)的孜孜不倦的追求，不僅存在于中國的新興富裕階層，也存在于廣大的塔基人群，甚至包括農(nóng)村，只是追求品質(zhì)的方式不同。對于趨優(yōu)消費的新富人群，細節(jié)的重要性自不待言，而對于趨低消費的塔基階層，并不會因為產(chǎn)品很便宜而不太在意品質(zhì)，他們一樣需要品質(zhì)的保障。這就是從加法到減法的生活消費趨勢，“減排、減負、減污、減欲、減速”，因此，企業(yè)未來將流行“減”概念營銷，首先包裝要簡化；其次簡約主義的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格將會盛行；再次，廣告的內(nèi)容要注重對于消費者情緒的疏解，品牌的訴求不能讓消費者有壓力，帶給消費者美好生活的向往，才能夠更有殺傷力。LG的巧克力手機、冰激凌手機、棒棒糖手機設(shè)計了豐富的外觀色彩，迎合了年輕時尚人群喜愛展現(xiàn)自我個性的需求，賣出了更高的價錢。”隨著技術(shù)的成熟和開放，產(chǎn)品的感官就很重要，把更有視覺和心理體驗的感官元素融入到營銷當(dāng)中，才能真正引起消費者的共鳴。許多消費者表示，隨時找到比電視節(jié)目更為豐富的內(nèi)容只能從視頻網(wǎng)站上找。用戶最在乎的不是技術(shù)，而是應(yīng)用內(nèi)容和終端的便捷性。從購買的產(chǎn)品類型上來看，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品從“新奇特”產(chǎn)品已經(jīng)演變成生活中的耐用消費品，而且，上淘寶貨比三家，淘新鮮玩意兒，享受網(wǎng)購帶來的便捷，已不是城里人的特權(quán)，縣域農(nóng)村消費者也開始網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在縣城區(qū)域或較為發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村的年輕人，甚至很多農(nóng)村人將網(wǎng)絡(luò)購物平臺看做時尚資訊平臺。但現(xiàn)在電視廣告在遭受挑戰(zhàn)，消費者看到電視廣告就要轉(zhuǎn)臺，或者暫時離開，因此，現(xiàn)在電視廣告都開始倒計時，就連新的網(wǎng)絡(luò)廣告也在面臨同樣問題，因為瀏覽器中開始有過濾廣告的功能。例如，2010年凡客誠品（VANCL）采用作家韓寒、演員王珞丹出任形象代言人，廣告詞采用80后的口吻調(diào)侃社會，戲謔主流文化，這個廣告先是在戶外廣告牌上出現(xiàn)，另類手法招致了很多消費者的圍觀，迅速從線下演變到線上，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了大批采用凡客體惡搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、鳳姐、小沈陽、犀利哥、李宇春、曾軼可、付笛聲、趙忠祥、成龍、鄭大世、C羅、卡卡、貝克漢姆、余秋雨、多啦A夢等，讓“凡客體”如同病毒一樣流行開來，提升了凡客誠品的影響力。在網(wǎng)絡(luò)上，三線及以下的網(wǎng)絡(luò)圈子已經(jīng)形成，縣城和農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)活躍度甚至不亞于現(xiàn)在的一線、二線城市。中國消費市場存在結(jié)構(gòu)性差異，企業(yè)應(yīng)該按照既有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將一部分產(chǎn)品和服務(wù)牢牢定位于塔基市場。在網(wǎng)購支出的變化方面，%的網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，46%的網(wǎng)友表示月平均網(wǎng)購支出沒變化，%，%的網(wǎng)友月均網(wǎng)購支出增加數(shù)額在100元以上，有6%的網(wǎng)友增加支出在500元以上。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年網(wǎng)絡(luò)打假團接到的關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量達10549條，這使得很多消費者對網(wǎng)購?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。網(wǎng)絡(luò)代理商玩人間蒸發(fā)在全民網(wǎng)購的時代，所謂的“網(wǎng)絡(luò)代理商”也應(yīng)運而生，但因行業(yè)的不成熟及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多客戶為了從代理商那里拿到打折的貨物預(yù)先交了加盟費，然而在交了錢后，這些代理商便人間蒸發(fā)，導(dǎo)致客戶貨款兩空。根據(jù)投訴最熱的前十個地區(qū)來看，均屬于全國范圍內(nèi)經(jīng)濟水平較高的地區(qū)，因而可以說網(wǎng)絡(luò)購物跟地域差異還是有一定關(guān)系，相對說來，經(jīng)濟水平較高的地方，網(wǎng)絡(luò)購物的人群相應(yīng)增多，投訴量也比其他省市稍高。排行第三到第五的企業(yè)分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋、拍拍網(wǎng)。另外網(wǎng)購被投訴的眾多問題中很大一部分都是由于網(wǎng)購過程中不良商家誠信的缺失導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、夸大宣傳、無故取消訂單等等，誠信缺失問題已然成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一大瓶頸。因此，網(wǎng)絡(luò)打假團也提醒各位消費者在提出投訴訴求時要盡可能合情合理，這樣才更有利于問題的最終解決。投訴涉及的金額分析從2009年網(wǎng)購行業(yè)投訴涉及的金額分析圖看來，“100以下”%，“100500”%，“5011000”%，“10015000”%，“500110000”%，“1000150000”%，“50000100000”%。但另外“5015000”%，這也顯示出網(wǎng)購領(lǐng)域中一些中大型的產(chǎn)品的購買率也比較樂觀，這也跟金融危機的突然到來有些許關(guān)聯(lián)，金融危機加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進程，主流品牌紛紛進入了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。綜合各個指標參數(shù)，處理較好的網(wǎng)購企業(yè)有：拍拍；處理較差的企業(yè)有：淘寶。回訪用戶：處理好消費者的投訴后，企業(yè)是否及時進行跟蹤回訪，并將最終的投訴處理結(jié)果翔實地反饋給網(wǎng)絡(luò)打假團。（2）、誰主張誰舉證，維權(quán)門檻太高。（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。預(yù)計2010年此類用戶規(guī)模將突破1億人大關(guān)，市場規(guī)模達3926億元。有關(guān)專家甚至預(yù)測，未來手機支付、二維碼、3G的推進以及與電子商務(wù)的結(jié)合，有望重新開創(chuàng)一個新的商業(yè)模式。國內(nèi)品牌三足鼎立19491992年期間，中華、兩面針和黑妹散打國產(chǎn)品牌一直分享了中國龐大的牙膏市場。洋品牌洗牌中國市場外資品牌完全改變了中國牙膏試產(chǎn)格局：一方面通過收購國產(chǎn)品牌來取得是藏份額和渠道，另一方面他能夠過出色的營銷手段及價格調(diào)整，讓大眾接受自己。他們避開與外國品牌的正面交鋒，在中老年口腔護理和中草藥狐貍等細分市場上大做文章，取得了不錯的效果。這些企業(yè)都是傳統(tǒng)的牙膏企業(yè)，該軍團目前占據(jù)25%左右的市場份額。有一份在15—25歲間，對現(xiàn)如今中國市場牙膏品牌選擇的調(diào)查顯示，使用佳潔士的最多，%，然后黑人，占50%，%，中華和高露潔25%其它的如冷酸靈黑妹田七等都在8%左右。該方陣有外資、合資（中華品牌經(jīng)營權(quán)被聯(lián)合利華收購，黑人為高露潔旗下，目前兩品牌市場排名分列第三、第四位）；也有本土企業(yè)，之所以將之歸為第三方陣，是因為它們都通過細分市場、差異化營銷From 。經(jīng)過十余載的激烈競爭與反復(fù)較量，目前，中國牙膏市場明顯區(qū)分出三大對決陣營： 第一陣營是由佳潔士、高露潔組成的“外資軍團”，該軍團目前占據(jù)55%左右的市場份額，實力最為強勁。而南天六必治、芳草、兩面針等昔日國產(chǎn)牙膏品牌整體陷入頹勢。洋品牌小試牛刀1992年，世界最大的牙膏品牌高露潔進入中國市場，1995年保潔公司的佳潔士進入中國。而與“食”息息相關(guān)的衛(wèi)生問題之一就是口腔問題，牙膏因此成為了生活中的必需品，成為了人們生活中不可缺少的一部分，為了更好的了解處在我們生活中隨處可見的牙膏商市場行情，特進行此次調(diào)查報告，以明晰市場行情。B2C用戶規(guī)模在2011年有望突破1億人，市場規(guī)模達1746億元。第四章、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，預(yù)計在2011年突破2億人，市場規(guī)模達5700億元左右。這就存在兩個問題：一是檢測部門檢測費用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點、專柜不對網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測報告。因為涉及異地消費，所以消費者注定不可能上門找商家進行當(dāng)面交涉，更多的是通過商家客服熱線進行反饋。服務(wù)態(tài)度：企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)打假團工作人員和消費者的態(tài)度問題。投訴處理情況分析2009年的網(wǎng)絡(luò)打假團接到的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)投訴共10549宗，目前網(wǎng)購平臺仍未解決，投訴解決時間較長的企業(yè)有淘寶等網(wǎng)購企業(yè)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年上半年家居日用品銷售額排名第一。七到十五個工作日”%，“十六到三十個工作日”%，“三十個工作日以上”%。用戶投訴訴求與企業(yè)實際解決情況分析從網(wǎng)購“用戶投訴訴求與企業(yè)實際解決情況分析”圖不難看出，網(wǎng)購行業(yè)的用戶滿意度情況并不是很樂觀。不同的經(jīng)營方向同時也說明網(wǎng)購目前已經(jīng)跨越了多個領(lǐng)域，正在向更多更深的領(lǐng)域發(fā)展。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當(dāng)中，不論是賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務(wù)水平都還需要進一步提高，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應(yīng)加大力度，力求創(chuàng)造一個健康有序的購物平臺。三、投訴具體情況分析投訴地區(qū)分析網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴重眾多網(wǎng)友反映在淘寶等交易平臺購買產(chǎn)品時，不誠信賣家會私下發(fā)送假冒網(wǎng)頁鏈接要求進行訂單支付，而當(dāng)消費者填好信息后，才發(fā)現(xiàn)帳號里的款項已被其通過易寶支付等第三方支付平臺迅速消費轉(zhuǎn)移。今年以來，在物價上漲過快和通脹預(yù)期的壓力下，越來越多的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，這說明電子商務(wù)通過簡化傳統(tǒng)渠道，將更多實惠交給了消費者。二、2011年網(wǎng)購市場趨勢現(xiàn)象：在網(wǎng)購花費方面，沒有網(wǎng)購的人減少5%，%，%，此外，月均消費在5001000元的人數(shù)去年的比例為5%，而今年為7%，漲幅為2%；另外，%，%?？h域居民所用化妝品常見于國產(chǎn)知名老品牌，當(dāng)然如安利、玫琳凱、Za、玉蘭油、資生堂等品牌也屬于縣城追求時尚的女性；農(nóng)村居民的化妝品常見于一些不知名的雜牌子，或其他知名的品牌，如強生、郁美凈、大寶、完美蘆薈、百雀羚和索芙特等。首先，電視的達到率是所有媒體中最高的，央視的新聞與地方衛(wèi)視的影視劇、時尚綜藝節(jié)目是塔基居民收看電視的主要內(nèi)容；大多數(shù)的縣域消費者有讀報的習(xí)慣，閱讀較多的報紙是貼近民生的本省或者本市發(fā)行的報紙，縣城地區(qū)讀報人數(shù)大于農(nóng)村地區(qū)；在縣城的居民有時尚的渴求，開始閱讀時尚類的雜志。從消費者的心理角度，廣告如果有好的故事情節(jié)，是可以引人看下去的。”未來，線上和線下渠道的互補和整合將會成為未來營銷過程中很重要的趨勢。京東商城據(jù)說2010年要賣到100個億，蘇寧這樣的傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開始推出它的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站，甚至有很多品牌開始官方的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而中國的團購網(wǎng)站已經(jīng)有上千家，各大門戶和互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛介入團購領(lǐng)域。中國電信將推出“5A數(shù)字家庭”，屏幕的融合是必然的趨勢。網(wǎng)絡(luò)視頻和電視的人群已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的互補性，視頻網(wǎng)站網(wǎng)民基本集中在年輕人當(dāng)中，特別是15～34歲的年輕人，未來將是中國社會的主流。在我們的調(diào)查中，北京的一個24歲家庭年收入在50萬元以上的新富說，用夏普手機一定要配上古奇的手機鏈才更有視覺沖擊力，更能彰顯自己的魅力；另外一名來自廣州的新富則認為