【正文】 《20172020年中國大健康產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》 《20172020年中國第三方醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》 《20172020年中國基因工程藥物產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172020年中國基因檢測行業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172020年中國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》 《20172020年中國健康體檢行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》 《20172020年中國精準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》 《20172020年中國康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型系列研究報(bào)告《20172021年房地產(chǎn)+眾創(chuàng)空間跨界投資模式及市場前景研究報(bào)告》 《20172021年中國養(yǎng)老地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國醫(yī)療地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國物流地產(chǎn)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國養(yǎng)老地產(chǎn)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告告》城市規(guī)劃系列研究報(bào)告《20172021年中國城市規(guī)劃行業(yè)前景調(diào)查及戰(zhàn)略研究報(bào)告》 《20172021年中國智慧城市市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》《20172021年中國城市綜合體開發(fā)模式深度調(diào)研及開發(fā)戰(zhàn)略分析報(bào)告》 《20172021年中國城市園林綠化行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系列報(bào)告《20172021年中國民營醫(yī)院運(yùn)營前景預(yù)測及投資分析報(bào)告》 《20172020年中國婚慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》《20172021年中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報(bào)告》 《20172021年中國旅游行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查及投融資戰(zhàn)略研究報(bào)告》 《20172021年中國體育服務(wù)行業(yè)深度調(diào)查與前景預(yù)測研究報(bào)告》 《20172021年中國會展行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國冷鏈物流市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國在線教育行業(yè)前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國整形美容市場發(fā)展預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國職業(yè)教育市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》 《20172021年中國職業(yè)中介服務(wù)市場前景預(yù)測及投資咨詢報(bào)告》第四篇：中國網(wǎng)店市場調(diào)查報(bào)告中國網(wǎng)店市場調(diào)查報(bào)告第一章、網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)界定一、網(wǎng)店的定義網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買，并且通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站，目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務(wù)站點(diǎn)包含技術(shù)量較大，且前期投入巨大二、網(wǎng)店的特點(diǎn)方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經(jīng)過的過程，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)打打鍵盤就可以開個(gè)網(wǎng)店。形式多樣，無論賣什么都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網(wǎng)店程序進(jìn)行搭建，也可以選擇比較好的網(wǎng)店服務(wù)提供商進(jìn)行注冊然后交易。第二章、行業(yè)概況隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求的不斷提升，中國網(wǎng)店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴(kuò)張到結(jié)構(gòu)明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬。目前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入高速增長期。對生活品質(zhì)的孜孜不倦的追求，不僅存在于中國的新興富裕階層，也存在于廣大的塔基人群，甚至包括農(nóng)村，只是追求品質(zhì)的方式不同。對于趨優(yōu)消費(fèi)的新富人群，細(xì)節(jié)的重要性自不待言，而對于趨低消費(fèi)的塔基階層，并不會因?yàn)楫a(chǎn)品很便宜而不太在意品質(zhì)，他們一樣需要品質(zhì)的保障。這就是從加法到減法的生活消費(fèi)趨勢，“減排、減負(fù)、減污、減欲、減速”，因此，企業(yè)未來將流行“減”概念營銷，首先包裝要簡化；其次簡約主義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格將會盛行；再次，廣告的內(nèi)容要注重對于消費(fèi)者情緒的疏解，品牌的訴求不能讓消費(fèi)者有壓力，帶給消費(fèi)者美好生活的向往，才能夠更有殺傷力。LG的巧克力手機(jī)、冰激凌手機(jī)、棒棒糖手機(jī)設(shè)計(jì)了豐富的外觀色彩，迎合了年輕時(shí)尚人群喜愛展現(xiàn)自我個(gè)性的需求，賣出了更高的價(jià)錢?！彪S著技術(shù)的成熟和開放，產(chǎn)品的感官就很重要，把更有視覺和心理體驗(yàn)的感官元素融入到營銷當(dāng)中，才能真正引起消費(fèi)者的共鳴。許多消費(fèi)者表示，隨時(shí)找到比電視節(jié)目更為豐富的內(nèi)容只能從視頻網(wǎng)站上找。用戶最在乎的不是技術(shù)，而是應(yīng)用內(nèi)容和終端的便捷性。從購買的產(chǎn)品類型上來看，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品從“新奇特”產(chǎn)品已經(jīng)演變成生活中的耐用消費(fèi)品，而且，上淘寶貨比三家，淘新鮮玩意兒，享受網(wǎng)購帶來的便捷，已不是城里人的特權(quán)，縣域農(nóng)村消費(fèi)者也開始網(wǎng)絡(luò)購物，特別是在縣城區(qū)域或較為發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村的年輕人，甚至很多農(nóng)村人將網(wǎng)絡(luò)購物平臺看做時(shí)尚資訊平臺。但現(xiàn)在電視廣告在遭受挑戰(zhàn)，消費(fèi)者看到電視廣告就要轉(zhuǎn)臺，或者暫時(shí)離開，因此，現(xiàn)在電視廣告都開始倒計(jì)時(shí)，就連新的網(wǎng)絡(luò)廣告也在面臨同樣問題，因?yàn)闉g覽器中開始有過濾廣告的功能。例如，2010年凡客誠品（VANCL）采用作家韓寒、演員王珞丹出任形象代言人，廣告詞采用80后的口吻調(diào)侃社會，戲謔主流文化，這個(gè)廣告先是在戶外廣告牌上出現(xiàn)，另類手法招致了很多消費(fèi)者的圍觀，迅速從線下演變到線上，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了大批采用凡客體惡搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、鳳姐、小沈陽、犀利哥、李宇春、曾軼可、付笛聲、趙忠祥、成龍、鄭大世、C羅、卡卡、貝克漢姆、余秋雨、多啦A夢等，讓“凡客體”如同病毒一樣流行開來，提升了凡客誠品的影響力。在網(wǎng)絡(luò)上，三線及以下的網(wǎng)絡(luò)圈子已經(jīng)形成，縣城和農(nóng)村居民的網(wǎng)絡(luò)活躍度甚至不亞于現(xiàn)在的一線、二線城市。中國消費(fèi)市場存在結(jié)構(gòu)性差異，企業(yè)應(yīng)該按照既有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將一部分產(chǎn)品和服務(wù)牢牢定位于塔基市場。在網(wǎng)購支出的變化方面，%的網(wǎng)友網(wǎng)購支出呈上漲趨勢，46%的網(wǎng)友表示月平均網(wǎng)購支出沒變化，%，%的網(wǎng)友月均網(wǎng)購支出增加數(shù)額在100元以上，有6%的網(wǎng)友增加支出在500元以上。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)接到的關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量達(dá)10549條，這使得很多消費(fèi)者對網(wǎng)購?fù)笈d嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。網(wǎng)絡(luò)代理商玩人間蒸發(fā)在全民網(wǎng)購的時(shí)代，所謂的“網(wǎng)絡(luò)代理商”也應(yīng)運(yùn)而生，但因行業(yè)的不成熟及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多客戶為了從代理商那里拿到打折的貨物預(yù)先交了加盟費(fèi)，然而在交了錢后，這些代理商便人間蒸發(fā)，導(dǎo)致客戶貨款兩空。根據(jù)投訴最熱的前十個(gè)地區(qū)來看，均屬于全國范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)，因而可以說網(wǎng)絡(luò)購物跟地域差異還是有一定關(guān)系，相對說來，經(jīng)濟(jì)水平較高的地方，網(wǎng)絡(luò)購物的人群相應(yīng)增多，投訴量也比其他省市稍高。排行第三到第五的企業(yè)分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋、拍拍網(wǎng)。另外網(wǎng)購被投訴的眾多問題中很大一部分都是由于網(wǎng)購過程中不良商家誠信的缺失導(dǎo)致的，比如網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、貨不對版、夸大宣傳、無故取消訂單等等，誠信缺失問題已然成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一大瓶頸。因此，網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)也提醒各位消費(fèi)者在提出投訴訴求時(shí)要盡可能合情合理，這樣才更有利于問題的最終解決。投訴涉及的金額分析從2009年網(wǎng)購行業(yè)投訴涉及的金額分析圖看來，“100以下”%，“100500”%，“5011000”%，“10015000”%，“500110000”%，“1000150000”%，“50000100000”%。但另外“5015000”%，這也顯示出網(wǎng)購領(lǐng)域中一些中大型的產(chǎn)品的購買率也比較樂觀，這也跟金融危機(jī)的突然到來有些許關(guān)聯(lián)，金融危機(jī)加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，主流品牌紛紛進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。綜合各個(gè)指標(biāo)參數(shù)，處理較好的網(wǎng)購企業(yè)有：拍拍；處理較差的企業(yè)有：淘寶?；卦L用戶：處理好消費(fèi)者的投訴后，企業(yè)是否及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，并將最終的投訴處理結(jié)果翔實(shí)地反饋給網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)。（2）、誰主張誰舉證，維權(quán)門檻太高。（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。預(yù)計(jì)2010年此類用戶規(guī)模將突破1億人大關(guān)，市場規(guī)模達(dá)3926億元。有關(guān)專家甚至預(yù)測，未來手機(jī)支付、二維碼、3G的推進(jìn)以及與電子商務(wù)的結(jié)合，有望重新開創(chuàng)一個(gè)新的商業(yè)模式。國內(nèi)品牌三足鼎立19491992年期間，中華、兩面針和黑妹散打國產(chǎn)品牌一直分享了中國龐大的牙膏市場。洋品牌洗牌中國市場外資品牌完全改變了中國牙膏試產(chǎn)格局：一方面通過收購國產(chǎn)品牌來取得是藏份額和渠道，另一方面他能夠過出色的營銷手段及價(jià)格調(diào)整，讓大眾接受自己。他們避開與外國品牌的正面交鋒，在中老年口腔護(hù)理和中草藥狐貍等細(xì)分市場上大做文章，取得了不錯(cuò)的效果。這些企業(yè)都是傳統(tǒng)的牙膏企業(yè)，該軍團(tuán)目前占據(jù)25%左右的市場份額。有一份在15—25歲間，對現(xiàn)如今中國市場牙膏品牌選擇的調(diào)查顯示，使用佳潔士的最多，%，然后黑人，占50%，%，中華和高露潔25%其它的如冷酸靈黑妹田七等都在8%左右。該方陣有外資、合資（中華品牌經(jīng)營權(quán)被聯(lián)合利華收購，黑人為高露潔旗下，目前兩品牌市場排名分列第三、第四位）；也有本土企業(yè)，之所以將之歸為第三方陣，是因?yàn)樗鼈兌纪ㄟ^細(xì)分市場、差異化營銷From 。經(jīng)過十余載的激烈競爭與反復(fù)較量，目前，中國牙膏市場明顯區(qū)分出三大對決陣營： 第一陣營是由佳潔士、高露潔組成的“外資軍團(tuán)”，該軍團(tuán)目前占據(jù)55%左右的市場份額，實(shí)力最為強(qiáng)勁。而南天六必治、芳草、兩面針等昔日國產(chǎn)牙膏品牌整體陷入頹勢。洋品牌小試牛刀1992年，世界最大的牙膏品牌高露潔進(jìn)入中國市場，1995年保潔公司的佳潔士進(jìn)入中國。而與“食”息息相關(guān)的衛(wèi)生問題之一就是口腔問題，牙膏因此成為了生活中的必需品，成為了人們生活中不可缺少的一部分，為了更好的了解處在我們生活中隨處可見的牙膏商市場行情，特進(jìn)行此次調(diào)查報(bào)告，以明晰市場行情。B2C用戶規(guī)模在2011年有望突破1億人，市場規(guī)模達(dá)1746億元。第四章、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)在2011年突破2億人，市場規(guī)模達(dá)5700億元左右。這就存在兩個(gè)問題：一是檢測部門檢測費(fèi)用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點(diǎn)、專柜不對網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測報(bào)告。因?yàn)樯婕爱惖叵M(fèi)，所以消費(fèi)者注定不可能上門找商家進(jìn)行當(dāng)面交涉，更多的是通過商家客服熱線進(jìn)行反饋。服務(wù)態(tài)度：企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)工作人員和消費(fèi)者的態(tài)度問題。投訴處理情況分析2009年的網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)接到的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)投訴共10549宗，目前網(wǎng)購平臺仍未解決，投訴解決時(shí)間較長的企業(yè)有淘寶等網(wǎng)購企業(yè)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年上半年家居日用品銷售額排名第一。七到十五個(gè)工作日”%，“十六到三十個(gè)工作日”%，“三十個(gè)工作日以上”%。用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況分析從網(wǎng)購“用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況分析”圖不難看出，網(wǎng)購行業(yè)的用戶滿意度情況并不是很樂觀。不同的經(jīng)營方向同時(shí)也說明網(wǎng)購目前已經(jīng)跨越了多個(gè)領(lǐng)域，正在向更多更深的領(lǐng)域發(fā)展。淘寶的投訴不斷走高，一方面受到其本身不斷增加的交易量影響，但另一方面也反映出淘寶在不斷發(fā)展的過程當(dāng)中，不論是賣家提供的產(chǎn)品質(zhì)量還是其售后服務(wù)水平都還需要進(jìn)一步提高，另外淘寶網(wǎng)在監(jiān)督管理上也應(yīng)加大力度，力求創(chuàng)造一個(gè)健康有序的購物平臺。三、投訴具體情況分析投訴地區(qū)分析網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的投訴地區(qū)前十排行分別是：廣東、北京、上海、江蘇、浙江、山東、福建、河北、湖南、湖北。釣魚網(wǎng)站泛濫，網(wǎng)銀被盜嚴(yán)重眾多網(wǎng)友反映在淘寶等交易平臺購買產(chǎn)品時(shí)，不誠信賣家會私下發(fā)送假冒網(wǎng)頁鏈接要求進(jìn)行訂單支付，而當(dāng)消費(fèi)者填好信息后，才發(fā)現(xiàn)帳號里的款項(xiàng)已被其通過易寶支付等第三方支付平臺迅速消費(fèi)轉(zhuǎn)移。今年以來，在物價(jià)上漲過快和通脹預(yù)期的壓力下，越來越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物，這說明電子商務(wù)通過簡化傳統(tǒng)渠道，將更多實(shí)惠交給了消費(fèi)者。二、2011年網(wǎng)購市場趨勢現(xiàn)象：在網(wǎng)購花費(fèi)方面，沒有網(wǎng)購的人減少5%，%，%，此外，月均消費(fèi)在5001000元的人數(shù)去年的比例為5%，而今年為7%，漲幅為2%；另外，%，%?？h域居民所用化妝品常見于國產(chǎn)知名老品牌，當(dāng)然如安利、玫琳凱、Za、玉蘭油、資生堂等品牌也屬于縣城追求時(shí)尚的女性；農(nóng)村居民的化妝品常見于一些不知名的雜牌子，或其他知名的品牌，如強(qiáng)生、郁美凈、大寶、完美蘆薈、百雀羚和索芙特等。首先，電視的達(dá)到率是所有媒體中最高的，央視的新聞與地方衛(wèi)視的影視劇、時(shí)尚綜藝節(jié)目是塔基居民收看電視的主要內(nèi)容；大多數(shù)的縣域消費(fèi)者有讀報(bào)的習(xí)慣，閱讀較多的報(bào)紙是貼近民生的本省或者本市發(fā)行的報(bào)紙，縣城地區(qū)讀報(bào)人數(shù)大于農(nóng)村地區(qū)；在縣城的居民有時(shí)尚的渴求，開始閱讀時(shí)尚類的雜志。從消費(fèi)者的心理角度，廣告如果有好的故事情節(jié)，是可以引人看下去的?！蔽磥恚€上和線下渠道的互補(bǔ)和整合將會成為未來營銷過程中很重要的趨勢。京東商城據(jù)說2010年要賣到100個(gè)億，蘇寧這樣的傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開始推出它的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站，甚至有很多品牌開始官方的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而中國的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)有上千家，各大門戶和互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛介入團(tuán)購領(lǐng)域。中國電信將推出“5A數(shù)字家庭”，屏幕的融合是必然的趨勢。網(wǎng)絡(luò)視頻和電視的人群已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的互補(bǔ)性，視頻網(wǎng)站網(wǎng)民基本集中在年輕人當(dāng)中，特別是15～34歲的年輕人，未來將是中國社會的主流。在我們的調(diào)查中，北京的一個(gè)24歲家庭年收入在50萬元以上的新富說，用夏普手機(jī)一定要配上古奇的手機(jī)鏈才更有視覺沖擊力，更能彰顯自己的魅力；另外一名來自廣州的新富則認(rèn)為