【正文】 有效監(jiān)控。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。 扣 店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 ，重復違反，重復扣分。） 1是否統(tǒng)籌安排做好 所負責區(qū)域各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理。 2每周周例會前向上級領導遞交所負責區(qū)域各門店的《缺貨報告》。） 2是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試是否合格；培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。 培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領導反饋問題，并提出合理化建議。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領導遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是門店的 終極目標。 營運部在管理門店的同時也為門店服務，為門店提供具有競爭力的營銷指導，人力資 源匹配和物流保障等有力支撐。門店對營運部直接進行相關工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進銷售 。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動 前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ◆商品管理 ⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。 ◆日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。提高顧客滿意度。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。 第五節(jié) 門店各崗位職責說明書 店長 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準 ◆崗位職責說明 銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務 。 ⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交 《周銷售報告》。 集和堂 營運部 ⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 ⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓管理制度” 。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。 ⑹ 商品盤點管理： 積極 配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。 ⑼ 門店安全管理： 加強防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。（包括：貨架、 空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設備及 證照等） 。讓員工有 一種歸屬感。 ⑶ 激勵管理： 表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。向上級領導及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。 集和堂 營運部 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄 ⒆ 當天工作結束 。 ⑽ 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30打卡簽退后接受開包檢查下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉(zhuǎn)情況進行全面監(jiān)督跟進。審批， 報上級主管、營運部、人事部備案。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關突發(fā)事件。 ⑿ 財務管理： 按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作； 做好保險柜備用金等財 務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。同時組織 對門店員工進行相關安全防范教育學習。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。 ⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。遞交 《周銷售計劃 》。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。 ⑾ 門店報修管理： 及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內(nèi)解決。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。 ⑺ 門店營運成本管理： 嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理 工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結構等及時進行跟蹤了解、分析匯總。 ⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。 ⑵ 門店服務管理： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。 總部其余各部門都有從本部職能的角度對門店提供相關支撐服務及協(xié)助指導的責任。 營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運部的下屬部門。 1 分 3是否聽從上級領導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導檢查；向上級領導遞交每周每月督導反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領導 及相關部門 組織實施的門店培訓工作。） 2每次培訓是否有組織有考核有記錄。培訓效果接受上級領導的檢 查和員工的相關反饋。 及時向上級領導及相關部門匯報各項情況 ，并及時處理。營運部與采購共同責任（各 承擔 50%責任）。） 1是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷 商品不積壓。每周擬訂《周商圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向營運部經(jīng)理匯報相關情況?；顒涌偨Y是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結與計劃。 銷售計劃是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。 (每月正常離職率為 3%，超過 3%標準后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。 （依據(jù)公司人才管理標準， 是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。） 員工關系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關突發(fā)事件處理是否及時合理。 團隊 建設 是否關心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。是否統(tǒng)籌安排好各門店進行相關安全防范教育學習。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 3是否聽從上級領導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。 集和堂 營運部 管理 2是否擬 定、執(zhí)行《每月巡店計劃》，是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導檢查；向上級領導遞交每月督導反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分， 重復違反，重復扣分。） 2是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓工作，員工培訓考試合格率是否良好。） 2每次培訓是否有組織有考核有記錄。 （ 每次扣 分，重復違反，重復扣分。） 1是否指導監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期藥品處理等工作。 扣店長、區(qū)域主管、 營運部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復違反，重復扣分。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。） 1統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計各門店每周調(diào)查結果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領導遞交活動總結報告。 ） 1發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 是否做好每周問題總結報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應的分數(shù)。每月對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。 優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。定編調(diào)配是否有計劃有預見性，是否及時合理；梯隊人才建設是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。 （依據(jù)公司人才管理標準，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。 （這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行 指導改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應的扣分。重大問題是否及時向上級領導反映。讓員工有一種歸屬感。是否統(tǒng)籌安排好各門店進行相關安全防范教育學習。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 ②每周通過被考核者的工作總結完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結果，并從結果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。 ⑼ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店 商圈市場調(diào)查報告及成效負責。 ⑸ 對 所負責區(qū)域內(nèi)各門店整體 服務質(zhì)量優(yōu)劣負責。 集和堂 營運部 責任 ⑴ 對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運目標的完成負責。 1所負責區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護及安全完好。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結構分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等 。 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。 服務質(zhì)量管理。向上級領導遞交《月銷售分析報告》。 不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行 門店營運作業(yè)流程。 協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實施與控制。 1每周周例會前向上級領導遞交《缺貨報告》。 1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程 制度，加強商品的有效管理。 店 進行服務質(zhì)量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。向上