【正文】 織的員工。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。（4）與時俱進(jìn)意識。()公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：（1）優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（2）優(yōu)化社會政治環(huán)境。（3）優(yōu)化社會文化環(huán)境。人在社會中生活，需要信息和情感的交流，公共關(guān)系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)，增加組織與公眾之間的情感溝通。這就要求公共關(guān)系人員奉行實現(xiàn)本組織自身目標(biāo)的同時，也要讓公眾獲利的原則?！罢f真話”時代（單向傳播式的公共關(guān)系）艾維—李時期，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維—李，他倡導(dǎo)“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關(guān)系的基本原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。行動公眾（即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體）六、如何對公眾開展公關(guān)工作——影響公眾了解公眾服務(wù)公眾勸說公眾引導(dǎo)輿論（第一時間發(fā)聲、親切地發(fā)聲、正確地發(fā)聲）了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。自我傳播也叫人的內(nèi)在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流）表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯(lián)想等。特點(diǎn)：信息的針對性強(qiáng)，傳播的效率高，效果好反饋及時，互動頻度高交流的手段，符號，如人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關(guān)禮儀，選用好人際溝通技巧）十、群體傳播及其特點(diǎn)群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。改變公眾態(tài)度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應(yīng)、從眾心理等對目標(biāo)公眾的影響。（求愛、安慰、保護(hù)）：45~122厘米。評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。十九、選擇最佳時機(jī)實施公關(guān)活動充分把握有利的時機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動效果組織的發(fā)展階段（組織初創(chuàng)、組織更名、與其他組織合作推出新產(chǎn)品和新服務(wù)、組織發(fā)展階段、聲譽(yù)尚不出名，陷入危機(jī)）節(jié)日（重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，技巧：先聲奪人、富有創(chuàng)意、注重關(guān)聯(lián)）將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。（三）能力要求分析、策劃能力組織、管理能力交際、傳播和寫作能力運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)部動力。相關(guān)知識：社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)、實用美學(xué)、演講與口才、管理學(xué)、市場營銷等。召開新聞發(fā)布會，如實公布調(diào)查結(jié)果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。處理善后工作。錯選、多選或未選均無分。格魯尼 46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。(1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為?？铺乩仗岢隽耍ǎ? （）（160） ，增強(qiáng)凝聚力，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（ 、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）第 1 頁)（270）)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學(xué)方法牢記知識點(diǎn)順利通過考試！第 5 頁。錯選、多選或未選均無分。六、案例分析題(8分)，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。錯選、多選、少選或來選均無分。哈羅 總結(jié)，檢查，評估。向受害者進(jìn)行賠償，主動承擔(dān)責(zé)任。成立一個委員會來處理這一危機(jī)事件（危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機(jī)事件。特定知識：行業(yè)相關(guān)知識，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識。有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。二十一、公共關(guān)系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計相結(jié)合，它是企業(yè)無形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開放的心理熱誠的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會對公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠實、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。十七、公共關(guān)系各個工作程序間的關(guān)系確定問題，進(jìn)行調(diào)研是前提；策劃方案是重點(diǎn)；實施傳播時關(guān)鍵；評估反饋是保證。（公眾場合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時的交流或交談）：365厘米以上。公關(guān)促銷活動的策劃十五、人際距離：人類學(xué)家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語言說話，即使用同一種符號系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動中，公關(guān)人員一方面要切實了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應(yīng)公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現(xiàn)雙方在知覺和態(tài)度上的認(rèn)同。主要特點(diǎn)：參與、反饋、針對性和互動性差傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響十一、大眾傳播及特點(diǎn)大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，將大量復(fù)制的同一信息傳送給分撒的社會大眾。它是個人對外傳播和交流的基礎(chǔ)。行為層次：使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度（通過產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來提高組織的知名度）提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對象。全員公關(guān)的原則所謂全員公關(guān)，是指通過對全體成員的公共關(guān)系教育和培訓(xùn)，提高全體成員公共關(guān)系意識，使他們積極參與公共