【正文】 環(huán)境管理類》（VKWG08182）、16 《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08184）。并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。b)4B 4B 保護(hù)面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。f)18 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只?！皺C(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識，并符合集團(tuán)之CI手冊的要求。鑰匙由維修員及控制中心掌握。，并確實(shí)落實(shí)，電動工具應(yīng)定期檢修。產(chǎn)權(quán)資料：（1）房屋所有權(quán)證；（2）土地使用權(quán)證；（3）有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；（4）房屋分戶使用清冊；（5）房屋設(shè)備及其固定附著物清冊。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄。：３８０Ｖ177。干式變壓器溫度：110度繼電保護(hù)報(bào)警；155度繼電保護(hù)延時跳閘；70度變壓器自動吹風(fēng)散熱裝置動作。（1）功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。（4）功率因數(shù)：；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項(xiàng)；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。e)電解液內(nèi)含有機(jī)雜質(zhì)。電線絕緣完好無銹蝕。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏。22（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時的儲備量油。備有符合要求的切換開關(guān)裝置。按體系文件要求每周啟動試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時間為20分鐘。（正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于３滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴／分。、停水按規(guī)定時間通知用戶。污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。消防專用工具配備齊全。止回閥動作靈敏可靠。消防水泵控制柜指示正常。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗(yàn)并記錄。、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確。（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。：合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)。：軸承溫度應(yīng)不高于８０度。：應(yīng)保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能。油溫不高于85度。：限速器動作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。層門外面不允許能用手把門鈸開。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。（1）導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應(yīng)保持最低要求油位以上。導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。（3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時間應(yīng)小于90秒。（1）轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%。控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤。救援人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。運(yùn)行無異常聲響。：鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好。（安全保護(hù)功能），鍋爐運(yùn)行時燃燒室內(nèi)應(yīng)保持0—20毫米水柱微負(fù)壓狀態(tài)。間距3—5MM。爐內(nèi)水流與燃燒器電氣安全聯(lián)鎖動作可 靠。、流量、溫度、換熱面積、使用。使用時在按要求夾緊。軸封泄漏應(yīng)小于3滴/分。對市網(wǎng)供熱時，為防止水擊，開啟總進(jìn)氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開，緩緩開啟蒸汽閥，先將凝結(jié)水排凈，待排出全是蒸汽為止。補(bǔ)水箱有一定水位，補(bǔ)水泵的閥門和電控箱在正常狀態(tài)。：，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備。電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無噪聲，電機(jī)運(yùn)行電流小于電機(jī)額定電流。：、。：、風(fēng)扇聯(lián)接良好。、不變形，運(yùn)行無震動。停塔后盤中水不溢流。、壓力應(yīng)滿足冷水機(jī)組供冷水流量要求。自動補(bǔ)水閥安全可靠。：690—1450KPA相應(yīng)溫度范圍：15度—41度。電機(jī)軸承溫度小于80度。運(yùn)行電流不超過額定電流的110%。泵軸轉(zhuǎn)動輕快無刮碰。測試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設(shè)施、電梯安全檢驗(yàn)、高壓配電設(shè)備、變壓器、消防設(shè)施等。線路布置連接牢固。布線美觀合理。、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。、亂懸掛現(xiàn)象。，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊。對重大遺留工程有解決的方案。，供方選擇的相關(guān)評估手續(xù)完整，每年對供方進(jìn)行評估。14．倉庫管理，分類標(biāo)識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放。，定期對所有資產(chǎn)進(jìn)行全部實(shí)物盤點(diǎn)，保證帳帳相符和帳物相符。，或明確相關(guān)管理責(zé)任。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類 人員素質(zhì)（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 年齡項(xiàng)目 內(nèi)容 1825歲 2635歲 36歲以上一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒 三千米長跑 不超過15分鐘 不超過16分鐘 不超過20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通緊急、突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外] ，如電話、警鈴等。，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。，并落實(shí)。、鐘點(diǎn)工等做到人人有記錄的管理。、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外），并能有效發(fā)揮功能。（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。（氣）罐儲備時，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。h)嚴(yán)重危險(xiǎn)級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險(xiǎn)級：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險(xiǎn)級：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。，并有效落實(shí)。，措施完善，持證上崗。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。第四篇：五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級 硬件設(shè)施要求 小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。 新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。 客戶服務(wù)場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。 每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。 綜合管理服務(wù) 業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細(xì)的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。 住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。，信號接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)。、攝影范圍合理、畫面清晰。f)一個滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，每個配置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。b)4B 4B 保護(hù)面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。%。，定期進(jìn)行檢查，并有保存相關(guān)記錄。，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在20萬平方米以下（含20萬平方米）登記率為100%，管理面積在20萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。：多層小區(qū)（7層以下）20層以下 2130層 3140層 41層以上作出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動 人防 2分鐘內(nèi) 3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時間 徒步 2分鐘內(nèi) 4分鐘內(nèi) 6分鐘 9分鐘 12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘 機(jī)動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具 正確，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)。、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。，定期盤點(diǎn)，保證帳物相符。，存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具。，有明確的對各類物資抽樣回訪方法、頻次的規(guī)定。已解決問題占總遺留工程的80%。，檢查記錄完整。，配備相應(yīng)的操作、維修、管理人員，建立緊急救護(hù)制度。、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎?、檐等物業(yè)和高層墻體，應(yīng)建立定期檢查制度，對空、鼓、裂等腐損處及時修繕，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)相關(guān)規(guī)定。，檢查記錄完整。設(shè)施衛(wèi)生清潔完整。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊。，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗(yàn)合格證；并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門進(jìn)行檢驗(yàn)或送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，并有效標(biāo)識。軸承潤滑良好，泵軸承運(yùn)行無噪音、無震動。、冒煙現(xiàn)象。：。（制冷劑：134A）開機(jī)前冷凝器進(jìn)水溫度不得低于15度，運(yùn)行時冷卻水進(jìn)水溫度范圍20度—42度。壓縮機(jī)運(yùn)行時油溫高于43度。控制方面水流量與冷水機(jī)組電氣控制聯(lián)鎖。、冷水系統(tǒng)：、冷凍水水流開關(guān)（或其他類型傳感器）應(yīng)穩(wěn)定可靠。，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。、短路保護(hù)靈敏可靠。保溫良好。 風(fēng)機(jī)盤管設(shè)備要求：出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值。變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠。、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%，排污閥、壓力表、進(jìn)出閘閥標(biāo)識清楚，無泄漏無修蝕。，以免損壞泵的密封裝置。.設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實(shí)際情況，定期的檢查和清洗。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標(biāo)識。無漏油漏水、無銹蝕，螺栓緊固。第一次自動點(diǎn)火不成功要查明原因，第二次自動點(diǎn)火需有3分鐘以上的安全排風(fēng)延時。：，并對進(jìn)水質(zhì)量定期進(jìn)行檢測。室內(nèi)衛(wèi)生干凈，曳引機(jī)無油污、無灰塵。，清潔衛(wèi)生。、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。消音繩應(yīng)完好無折斷，無嚴(yán)重磨損。（3）斷絲集中在1或2個繩股中，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過16根。其動作應(yīng)靈敏可靠。油面高度應(yīng)保持在最低油位以上。間隙應(yīng)均勻。設(shè)備無灰塵。 門導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。，其碰撞力不大于5牛頓。緊固螺栓無松動，無銹蝕。蝸桿軸伸出端橡膠材料機(jī)油密封，此處允許產(chǎn)生少量的潤滑性滲油（每滴/3—5分鐘）。電機(jī)不應(yīng)有異常聲音。檢查制動時工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準(zhǔn)確，轎廂通風(fēng)，照明良好。（4）監(jiān)控的控制設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，按旋鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損。錄像帶更換時間定時，專人負(fù)責(zé)保管。處在良好工作狀態(tài)。消防水泵每半年進(jìn)行一次帶載試驗(yàn)一次、并做記錄(或按消防要求執(zhí)行)。消火栓配置齊備，各配件功能良好。、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。，檢查記錄完整?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。，無異常震動。（6）柴油儲備房敷設(shè)足量的消防滅火沙或配備二氧化碳滅火系統(tǒng)。四濾應(yīng)按體系文件要求及時更換。柴油發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。最多不超過5分鐘（特殊困難不超過15分鐘），發(fā)電機(jī)必須能夠啟動運(yùn)行，并至少能連續(xù)運(yùn)行4小時。，定期作定充保養(yǎng)。c)電池電壓不正常。、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時浮充電壓一般為：235V—255V。（2）補(bǔ)償控制手動、自動切換有效。以上報(bào)警溫度若產(chǎn)品說明要求中有明確規(guī)定應(yīng)按照此規(guī)定要求動作，設(shè)備規(guī)格無明確要求的應(yīng)按照上述要求動作。原則上以進(jìn)戶電壓220V177。、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。具有防鼠措施。（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。h)嚴(yán)重危險(xiǎn)級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；中危險(xiǎn)級：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險(xiǎn)級：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。“嚴(yán)禁合閘”等移