【正文】 ，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；4家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；4在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。5入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。如：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。物業(yè)增值服務(wù)重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)7針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。第三篇：物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。1加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。二、安管部：秩序大門崗坐崗改為站崗。對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。優(yōu)化崗?fù)ぃＷC崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日。開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。四、環(huán)境部：業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；雨天后一小時內(nèi)進(jìn)行積水清掃；每周一次電梯消毒，地毯更換；定期對地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 組員：組長負(fù)責(zé)主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。（二）九月為“家訪服務(wù)月”。（四）十一月為“安全服務(wù)月”。設(shè)立24小時服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務(wù)評價評語、收費簽字確認(rèn)與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強調(diào)改進(jìn)如下事項： ，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。，制定答客問。四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。一個松散的站姿、面無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。、月工作計劃、總結(jié)，采購計劃準(zhǔn)時提交。，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù)。，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時整改。、檢查表格起到應(yīng)有作用。，同時將改進(jìn)意見上報。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。、樣板房解說詞進(jìn)行考核。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用：、樣板房解說詞。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。（五）召開主題月總結(jié)表彰大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動實施方案。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳，增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識、打造優(yōu)秀團隊、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。在為業(yè)主服務(wù)時