【正文】 果。、突發(fā)事件、顧客投訴在一個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)給相關(guān)部門或人員。并有效落實(shí)。，每季度將管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息（管理服務(wù)費(fèi)收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個(gè)業(yè)主的物業(yè)管理項(xiàng)目，編制物業(yè)管理周報(bào)，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。，并留有記錄。，并將植物名錄備案管理。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。（2）大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無雪覆蓋。、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設(shè)備、設(shè)施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動(dòng)連接部位結(jié)實(shí)、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動(dòng)部位有防護(hù)罩；有使用說明或提示性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目，清晰、完整；各類器材、設(shè)備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時(shí)間清洗一次，保證二次供水達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門的合格報(bào)告。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求），須由部門經(jīng)理指定專人陪同方可進(jìn)入。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆。：，及時(shí)補(bǔ)充電解液。發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。不泄漏。（2）音頻視頻線路接線牢固，布線規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。至少每年更換新的潤(rùn)滑脂。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。（2）緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。平層標(biāo)志明顯。、高壓點(diǎn)火變壓器電壓5000—10000V，點(diǎn)火電極絕緣不漏電。泵電機(jī)避免超過額定電流運(yùn)行。風(fēng)機(jī)控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全。接水盤中自動(dòng)補(bǔ)水閥應(yīng)動(dòng)作可靠，盤中水位在水塔運(yùn)行時(shí)不缺水。出水溫度范圍 25度—45度。：配電設(shè)備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費(fèi)用互感器、電度表、安全操作的高壓驗(yàn)電桿、高壓絕緣手套，絕緣靴。，每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì)；每年春季開凍后，應(yīng)對(duì)屋面進(jìn)行一次清掃。，并向業(yè)主公開。、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯標(biāo)識(shí)。，禁止灰塵影響其他業(yè)主。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 房屋管理 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。c)保護(hù)面積一欄中為可選用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議選用。（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。，實(shí)行?？顚Ｓ谩o較大遺留工程的存在。、配套設(shè)施：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆； 脫焊，大面積生銹現(xiàn)象。泵密封良好無泄漏。設(shè)備運(yùn)行時(shí)潤(rùn)滑油應(yīng)有103—207KPA壓力。潤(rùn)滑油應(yīng)不含渣、不變色、粘度良好。補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定。（1—3年）設(shè)備若長(zhǎng)期不使用時(shí)應(yīng)將夾緊螺栓放松到上說明書中規(guī)定的尺寸。（或其他流量傳感器）動(dòng)作要靈敏可靠，動(dòng)作選擇性要符合鍋爐安全流量要求。：26（1）繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象。（3）導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200—300牛頓范圍內(nèi)。制動(dòng)器線圈溫升應(yīng)不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。設(shè)施功能完備無損壞。、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。水泵軸無泄漏。：（1）內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動(dòng)馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤(rùn)滑良好。（3）補(bǔ)償電容殼體無膨脹。屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ140—90）要求。通風(fēng)良好。，物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好。泳池細(xì)菌總數(shù)不超過1000個(gè)/毫升。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。地面、臺(tái)面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。并安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不使用的機(jī)械性工具要定期試動(dòng)作，以保持其工作靈敏性。，并有登記管理?；顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。，并按照程序落實(shí)，以確保工程的合理、有效、低成本。，累計(jì)外部審核中出現(xiàn)的觀察項(xiàng)和輕微不合格項(xiàng)≦8項(xiàng)，嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)。，以方便查閱，并避免文件丟失。第三篇：萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。水面無明顯漂浮物。監(jiān)控（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。（2）雨污水排放①公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要甲方資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，根據(jù)甲方的決定組織維修。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)兩次以上。地面、墻面設(shè)臵簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；地面有停車點(diǎn)，車輛有序自行停放（非機(jī)動(dòng)車）。保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。每 3 日 1 次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費(fèi)，但應(yīng)按交費(fèi)起始層的30%交納電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費(fèi)，出入證工本費(fèi)可據(jù)實(shí)收取。急修 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并作出應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá) 100%。墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。及時(shí)清除道路積雪。綠地植物存活率 98%以上。對(duì)物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。供熱設(shè)施（1）采用集中供熱的項(xiàng)目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護(hù)和管理。（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。（7）天臺(tái)、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。，存儲(chǔ)于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。，將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果，以適當(dāng)方式向業(yè)主公布。，及時(shí)、準(zhǔn)確的向集團(tuán)傳遞相關(guān)信息。，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。要求提供的季度管理報(bào)告和物業(yè)管理周報(bào)全面、真實(shí)、客觀。，對(duì)植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項(xiàng)目應(yīng)要求承包方提供植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查。：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場(chǎng)無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運(yùn)出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。、音像室、閱覽室等娛樂場(chǎng)所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)備物資類)建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。鑰匙由維修員及控制中心掌握。：３８０Ｖ177。蓄電池不應(yīng)發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。22（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時(shí)的儲(chǔ)備量油。、停水按規(guī)定時(shí)間通知用戶。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。：應(yīng)保持減速器內(nèi)潤(rùn)滑油清潔和潤(rùn)滑性能。層門外面不允許能用手把門鈸開。（3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時(shí)間應(yīng)小于90秒。救援人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。間距3—5MM。軸封泄漏應(yīng)小于3滴/分。電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無噪聲，電機(jī)運(yùn)行電流小于電機(jī)額定電流。停塔后盤中水不溢流。測(cè)試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設(shè)施、電梯安全檢驗(yàn)、高壓配電設(shè)備、變壓器、消防設(shè)施等。、亂懸掛現(xiàn)象。14．倉(cāng)庫管理，分類標(biāo)識(shí)，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類 人員素質(zhì)（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)。，并落實(shí)。（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。h)嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。陽臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。 住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。b)4B 4B 保護(hù)面積一欄中為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)。已解決問題占總遺留工程的80%。，檢查記錄完整。軸承潤(rùn)滑良好，泵軸承運(yùn)行無噪音、無震動(dòng)。壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)油溫高于43度。變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。.設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實(shí)際情況，定期的檢查和清洗。：，并對(duì)進(jìn)水質(zhì)量定期進(jìn)行檢測(cè)。消音繩應(yīng)完好無折斷，無嚴(yán)重磨損。間隙應(yīng)均勻。，其碰撞力不大于5牛頓。檢查制動(dòng)時(shí)工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。處在良好工作狀態(tài)。，檢查記錄完整。，無異常震動(dòng)。最多不超過5分鐘（特殊困難不超過15分鐘），發(fā)電機(jī)必須能夠啟動(dòng)運(yùn)行，并至少能連續(xù)運(yùn)行4小時(shí)。（2）補(bǔ)償控制手動(dòng)、自動(dòng)切換有效。h)嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險(xiǎn)性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場(chǎng)所；中危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較多、火災(zāi)危險(xiǎn)性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場(chǎng)所；輕危險(xiǎn)級(jí)：用電用火較少、火災(zāi)危險(xiǎn)性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場(chǎng)所。，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物； ，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。：（1）大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。，并保留策劃評(píng)估記錄。，定期進(jìn)行內(nèi)部審核。、清晰、無缺失、無破損。六、綠化服務(wù)根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：——對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； ——樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。（5）非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)人員要求（1）專職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。（2）維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編第二篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).（范文模版）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主服務(wù)、