【正文】 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動車等）。e)設(shè)有消防栓的場所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應(yīng)減少70%。車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。、配戴明顯標(biāo)志，對其行為舉止進(jìn)行有效管理。，應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行?？照{(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。，檢查記錄完整。：410—550KPA，相應(yīng)制冷劑溫度范圍：1度—8度。布水器出水角度一致，水量均勻，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。每年換熱器第一次使用時應(yīng)換熱器兩側(cè)同時逐漸增加壓力。%—98%。（2）接地電阻小于4歐。（1）油壓緩沖器用油凝固點(diǎn)應(yīng)在負(fù)10度以下。轎箱門刀對廳門地砍間隙為5—8毫米。電動機(jī)連接應(yīng)保持緊固。：（1）錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定。消防室內(nèi)設(shè)有報警記錄。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標(biāo)范圍內(nèi)。（2）發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī)，潤滑油泵、啟動電機(jī)，無異常聲音、異常震動。，電氣操作工人應(yīng)能識別各種掉牌信號性質(zhì)。檢查記錄完整。，應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防護(hù)措施，以保證重要設(shè)備的使用。流體要有流向標(biāo)識；重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識。、水杯備用充分。（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。，公司內(nèi)及各物業(yè)管理小區(qū)設(shè)立專門崗位負(fù)責(zé)信息的收集和傳遞。，保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi)，或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個小時內(nèi)回帖，該回帖可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理。、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。利用植物、山石等設(shè)臵景點(diǎn)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，值班人員對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證 24 小時正常運(yùn)行，監(jiān)控人員不得擅離職守。電梯發(fā)生一般故障的2 小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場并做出應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費(fèi)用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分?jǐn)?。五、業(yè)主裝修房屋，施工前應(yīng)與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)為最高1000元。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。如因電梯門無安全關(guān)閉裝臵、無自動稱重感應(yīng)裝臵或無緊急呼叫裝臵須設(shè)專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。有火、水、警、電梯、水災(zāi)等各類事故的應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。以綠為主，綠地內(nèi)植物群落、層次明顯花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。24小時受理物業(yè)使用人報修。（3）配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進(jìn)入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。緊急事故防范（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。作廢文件有適當(dāng)標(biāo)識。，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)。，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能良好。：（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋?！?6℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細(xì)致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護(hù)罩，原設(shè)備具有的防護(hù)裝置應(yīng)維護(hù)齊全。（如監(jiān)控中心，電話機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時浮充電壓一般為：235V—255V。柴油發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。錄像帶更換時間定時，專人負(fù)責(zé)保管。電機(jī)不應(yīng)有異常聲音。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。油面高度應(yīng)保持在最低油位以上。、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。第一次自動點(diǎn)火不成功要查明原因，第二次自動點(diǎn)火需有3分鐘以上的安全排風(fēng)延時。，以免損壞泵的密封裝置。 風(fēng)機(jī)盤管設(shè)備要求：出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值。，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。（制冷劑：134A）開機(jī)前冷凝器進(jìn)水溫度不得低于15度，運(yùn)行時冷卻水進(jìn)水溫度范圍20度—42度。，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證；并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門進(jìn)行檢驗或送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗，并有效標(biāo)識。、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎ā㈤艿任飿I(yè)和高層墻體，應(yīng)建立定期檢查制度，對空、鼓、裂等腐損處及時修繕，嚴(yán)格落實行業(yè)相關(guān)規(guī)定。，有明確的對各類物資抽樣回訪方法、頻次的規(guī)定。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)。，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。f)一個滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，每個配置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。 綜合管理服務(wù) 業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細(xì)的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計劃。 新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。，措施完善，持證上崗。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外），并能有效發(fā)揮功能。，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。，或明確相關(guān)管理責(zé)任。，供方選擇的相關(guān)評估手續(xù)完整，每年對供方進(jìn)行評估。、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。泵軸轉(zhuǎn)動輕快無刮碰。：690—1450KPA相應(yīng)溫度范圍：15度—41度。、不變形，運(yùn)行無震動。：，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備。使用時在按要求夾緊。（安全保護(hù)功能），鍋爐運(yùn)行時燃燒室內(nèi)應(yīng)保持0—20毫米水柱微負(fù)壓狀態(tài)?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤。導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。：軸承溫度應(yīng)不高于８０度。、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確。消防專用工具配備齊全。（正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于３滴／分，填料密封泄漏應(yīng)小于10滴／分。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏。（4）功率因數(shù)：；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄?！皺C(jī)房重地，非請勿進(jìn)”或類似的標(biāo)識，并符合集團(tuán)之CI手冊的要求。、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。大腸桿菌含量不超過18個/升。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。有合同明確約定的除外。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。4．清潔衛(wèi)生 、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。、設(shè)施。 管理項目應(yīng)根據(jù)風(fēng)險情況購買相關(guān)物業(yè)管理責(zé)任險。，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時、有效、滿意的解決或平息。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有效。本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。（3）配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)供配電（1）每日1次對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場地整潔，有照明設(shè)施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計算機(jī)管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。電梯電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按戶收取。裝修結(jié)束后，對按時清運(yùn)裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。消防泵每季度啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進(jìn)行檢測；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無堵塞。（五）保潔服務(wù)保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標(biāo)識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補(bǔ)栽，無黃土裸露。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（6）標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08181）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08182）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08183）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08184）。，設(shè)置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動有重要文件交接記錄。及時反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到信息之日起2個工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進(jìn)、反饋處理結(jié)