【正文】 買打折的東西嗎? 有深色的嗎? 反問：您喜歡深色的嗎? 服務有保障嗎? 反問：您需要什么樣的特殊服務? 多快能到貨? 反問：您希望我們在什么時候到最合適? ?回答價錢不能接受的方法 ①多少錢? 多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎? 如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎? 您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。? 。奔馳原理。(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。③我了解您的意思。⑦我知道您這樣做是為 這套肯定認同的方法，既可以應用在現(xiàn)場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務、投訴過程中應用六、成交的語言信號： ，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。除此之外還有一些問話信號 ? ? ? ? 有贈品嗎? ? ? ? ⑤成交的行為信號： ，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色 想學更多銷售技巧和話術？來世界工廠網(wǎng)學堂頻道！，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當。 軟件安裝和初驗階段216。在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求進行全系統(tǒng)分析并為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握項目預算。售后服務：在免費保障期間，一切由于軟件原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外?；?訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。 二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。 四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—22:00，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。周期統(tǒng)計：處理數(shù)量、處理時長、解決率、客戶滿意度。，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。，對售后服務過程中遇到的問題及解決方案詳細記錄。，其工作職責是貫徹執(zhí)行公司的市場服務規(guī)章制度，對全公司各區(qū)域市場服務工作進行職能管理、技術支持、培訓指導。我們每個人都是服務提供者和接受者，服務是人生的基本行為，我們在接受服務的同時應更多的想到如何為他人提供更好的服務。在知識型企業(yè)，無論是網(wǎng)絡工程師或是銷售業(yè)務人員都是服務工程師。服務是穩(wěn)定和挖掘市場，建立客戶忠誠度的最佳方法。作為一家分銷的IT企業(yè)，就是通過不斷的創(chuàng)新和完善自己的服務，最大限度的滿足市場變化的需要，不斷提高社會的物質(zhì)文和精神文。，市場知識，客戶知識，局域網(wǎng)絡知識，能正確分析和處理常見的產(chǎn)品故障，具有解決問題的綜合能力。，不能立即解決的問題要約定時間，即時答復；。第五篇：售后服務規(guī)范手冊山西煤機售后服務規(guī)范一、服務理念：我們所做一切工作是為用戶服務的。三、服務標準：用戶的滿意就是我們的成功。六、服務行為規(guī)范服務人員基本素質(zhì)要求：忠誠敬業(yè)、熱愛學習、遵紀守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態(tài)度要熱情、耐心、周到。服務人員到達現(xiàn)場后詳細了解設備使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。七、服務處理原則：對用戶提出的服務要求能立即解決的應立即解決。）見到用戶后，首先自我介紹說明來意，并請用戶介紹車輛故障具體情況。用戶提出的解決方案、不能馬上解決的應向用戶解釋理由和原因，給出解決時間表，取得用戶的理 解。，征求用戶對山西煤機產(chǎn)品和服務方面的意見，請用戶填寫《服務意見反饋表》簽字（蓋章）認可。服務人員應熟悉設備相關的標準，懂得工藝過程及裝配方法?！?.“不行”、“我不知道”、“你這都不知道”、“這事我們不管??”。二、服務原則：為用戶著想，做好每件事。不能立即解決的問題要向客戶講明原因，約定時間或作換貨處理。，消除不滿和怨言，把不滿變成滿意，怨言變成贊揚，讓客戶心悅誠服，真正滿意。公司行為就是為社會服務。公司要創(chuàng)品牌發(fā)展，要讓客戶有口皆碑，就必須克服只顧個人或小團體局部利益，面無集體全局利益的思想和行為；就必須克服春顧個人或小團體目前利益，南不顧集休長遠利益的思想和行為；必須做到開發(fā)一片市場、培育一片市場、穩(wěn)定一片市場、挖掘一片市場。，是企業(yè)長盛不衰發(fā)展的根本保證。二、服務規(guī)范。五、考核辦法用戶以來電、來函、來人方式反應售后服務人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M意的即為投訴，因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次：，頂撞用戶，并提出無理要求的 ：30到22：00必須開機，無故關機或拒接電話第四篇：IT行業(yè)售后服務規(guī)范服務規(guī)范：一、總則，為市場和客戶提供全方位的服務。如果需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。四、售后服務的標準及要求，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。服務監(jiān)督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部，總部將另行安排技術服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。 三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。 一級故障：主要指軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。提供系統(tǒng)維護報告。二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。為用戶免費提供軟件的升級更新服務。試運行完成后，派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。 免費維護期內(nèi) 216。第三篇：售后服務管理規(guī)范v1售后服務管理規(guī)范一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。⑤我認同您的觀點。五、肯定認同的技巧： ①您說的很有道理。④一般面對貴，常用的方法： ，您愿意多花一點錢買到更好的服務嗎? ，您愿意向我購買嗎? ?還是只在乎價錢的高低? 還是更重視品質(zhì)與服務? ，您比較關注哪些方面? 如信用、服務、品質(zhì)。)?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)。(轉(zhuǎn)移焦點 ②太貴