【正文】 班時(shí)間先于員工十分鐘到達(dá)賣場(chǎng)。C、公司或分店要求員工達(dá)到的事項(xiàng)。（2）上一班調(diào)價(jià)商品更換價(jià)格標(biāo)簽是否落實(shí)。（2）屬整批商品質(zhì)量問(wèn)題或有質(zhì)量問(wèn)題占整批商品較大的，應(yīng)對(duì)全部商品（3）下達(dá)撤架退貨的指令，并按規(guī)定向供貨商辦理索賠。（1）經(jīng)調(diào)節(jié)器查屬于進(jìn)貨合同價(jià)格偏高，分店進(jìn)貨應(yīng)通知供貨商進(jìn)行修改價(jià)格的談判，簽訂新的進(jìn)貨合同，并通知采購(gòu)部。安排市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)查結(jié)果，制定相關(guān)措施，立即實(shí)施。觀察與了解顧客對(duì)責(zé)任區(qū)域商品品種、價(jià)格、質(zhì)量和陳列方式的意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)給予處理。對(duì)當(dāng)天解決的問(wèn)題或必須當(dāng)天解決的果斷做出決定，安排補(bǔ)救實(shí)施。堅(jiān)持認(rèn)真打卡制度。晨會(huì)訓(xùn)練。C、熟悉公司關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度。B、督促收銀員遵守待客服務(wù)守則，指導(dǎo)好收銀員的日常操作。F、做好超市對(duì)內(nèi)外的保安工作。3．收銀組長(zhǎng)日常工作要求A、早上開(kāi)門前檢查收款員有否做好收銀、包裝、出入口通道范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。E、每天按時(shí)結(jié)數(shù)，庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)做到數(shù)目清楚手續(xù)完備。（3）熱情、主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)。早班員工必須在下班后方可購(gòu)物；晚班員工可在下班前五分鐘購(gòu)物。所購(gòu)食物必須在當(dāng)天食用完，不得在下班時(shí)帶走或留待次日食用。員工使用休息室時(shí)要自律，用后要保持清潔、整齊、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。五、商品進(jìn)、銷、存管理訂貨（1）超市貨源可公為三類：“G”貨一超市從公司倉(cāng)庫(kù)支貨的貨品；“P”—超市通過(guò)采購(gòu)部協(xié)助向供慶商訂貨，再同供應(yīng)商送超市的貨品。（3）“P”貨及“S”存量責(zé)任，應(yīng)由超市自負(fù)，而公司采購(gòu)部則須負(fù)責(zé)“G”貨的存貨量，保證有足夠的貨源供應(yīng)市場(chǎng)需求。七、在卸貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品，當(dāng)場(chǎng)要司機(jī)簽名作證后即時(shí)退倉(cāng)。壞貨的處理（1）超市的壞貨必須嚴(yán)格按照公司壞貨處理規(guī)定事實(shí)上進(jìn)行處理。天書(shū)管理（1）天書(shū)為公司的重要文件之一，不可隨處亂放，以免遺失。十一、貨幣現(xiàn)金及發(fā)票管理營(yíng)業(yè)收入（1）超級(jí)市場(chǎng)出售商品不論數(shù)額多少，均應(yīng)同收銀員通過(guò)收銀機(jī)逐一點(diǎn)數(shù)收款入機(jī)，任何人不得以任何理由不通過(guò)收銀機(jī)私自收取貨款或扣數(shù)。（5）收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金如超過(guò)港幣叁仟元或人民幣兩仟元，收銀組長(zhǎng)必須收大數(shù)并現(xiàn)金放入超市保險(xiǎn)柜里。（2）每月5日前超市必須填寫(xiě)加盟店?duì)I業(yè)月報(bào)表傳公司管理部。市的煙酒、貴重藥品應(yīng)妥善保管，洋酒、藥品柜應(yīng)加設(shè)門鎖，鎖匙由指定人員保管。收銀組長(zhǎng)、理貨組長(zhǎng)、正副經(jīng)理必須輪流在超市出入口處值班，以及分工負(fù)責(zé)巡視商場(chǎng)。（遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，超出15分鐘罰款20元，超出半小時(shí)或者不經(jīng)主管批準(zhǔn)早退的罰款50元作為班費(fèi)。對(duì)上級(jí)主管有意見(jiàn)應(yīng)私下提出，如不被接受，再找更高一級(jí)的主管提出。（不使用敬語(yǔ)態(tài)度惡劣的扣30分），嚴(yán)禁嚴(yán)禁不良姿勢(shì)（叉腰，抱胸，斜肩等），站立時(shí)雙手交叉放在身前，嚴(yán)禁靠墻，靠柜。（違反一次扣10分），賬務(wù)清楚，貨品及店鋪內(nèi)物品核對(duì)正確后才可以下班，如營(yíng)業(yè)款項(xiàng)少于收銀機(jī)顯示數(shù)字，由當(dāng)值人員賠付。，如拾到顧客遺留的錢物，因主動(dòng)做好登記，不可私自侵吞。，試用期滿后簽署勞工合同，第一個(gè)月工資中將扣除一部分作為服裝，工號(hào)牌的押金。，得到允許后才可請(qǐng)假，病假需有病假條，換班換休需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)，不得私下?lián)Q班換休。星飴甜品玩家員工必須嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度，一個(gè)月所扣分?jǐn)?shù)的總額即為當(dāng)月所扣工資金額（如：50分=50元），當(dāng)月扣分記錄為零的員工可得當(dāng)月其他人所罰的罰金作為獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月扣分200分以上的，立即予以辭退，新員工從正式上班起1個(gè)禮拜后開(kāi)始實(shí)行扣分制。二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。十二、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。泄露本公司機(jī)密1次/月。十一、入職條件：填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次。每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元。以便更好的介紹給客戶。員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。不得早退。：?jiǎn)T工辭職需提前1個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)給店經(jīng)理，無(wú)辭職報(bào)告，不經(jīng)允許私自離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放。如有損壞，照價(jià)賠償。當(dāng)值員工輪流就餐，每人每次就餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。（交接班賬目做錯(cuò)的，當(dāng)班當(dāng)值領(lǐng)班扣10分），除當(dāng)值收銀外，不可站在收銀臺(tái)后，應(yīng)主動(dòng)巡視店堂情況，即時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求，無(wú)論顧客有無(wú)離開(kāi)，及時(shí)收拾臟亂的桌臺(tái)。更不允許與顧客爭(zhēng)執(zhí)，辱罵，毆打等嚴(yán)重行為。（由當(dāng)班值日主管檢查，沒(méi)有打掃干凈的扣20分），面帶微笑主動(dòng)招呼并使用敬語(yǔ)，熱情介紹店內(nèi)產(chǎn)品及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。），戴工號(hào)牌，不佩帶首飾（手表除外），不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，女員工須化淡妝，盤發(fā)，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，胡須，員工要在規(guī)定上崗時(shí)間之前整理好儀容儀表。如發(fā)現(xiàn)高買，應(yīng)立即通知超市經(jīng)理做出適當(dāng)處理，如對(duì)顧客所攜帶物品、手袋有懷疑，收銀員組長(zhǎng)或超市經(jīng)理、保安員應(yīng)禮貌地要求對(duì)方出示檢查。清理的紙箱垃圾要經(jīng)正副主管檢查后才能拿出超市。離場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意關(guān)閉電閘（雪柜除外）和鎖好門窗，并檢查所有保安系統(tǒng)，證實(shí)有效后方可離去。各收銀機(jī)結(jié)算完畢后，再填寫(xiě)超市營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，列明各類貨口的營(yíng)業(yè)收入及多收、短收的款項(xiàng)。（3）各超市營(yíng)業(yè)均用港幣和人民幣交易，不能收取共他外幣，如遇到顧客用共他外幣或支票購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客找換成港幣或人民幣后付款。（3）天書(shū)資料，為貨物售價(jià)根據(jù)，未經(jīng)采購(gòu)部同意，員工不得更改內(nèi)容。（3）正常壞貨退貨時(shí)間為每月24日30日：特殊壞貨退貨時(shí)間為：每月15日22日。九、所有貨品數(shù)量的點(diǎn)算，應(yīng)在送貨者離開(kāi)前完成，避免數(shù)量不符合而相互推諉責(zé)任感。貨要按包裝所示要求進(jìn)行，不得野蠻裝卸，避免因不適當(dāng)?shù)奶幚矶斐韶浳飺p壞。（2）超市訂貨的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以不少于一個(gè)送貨周期的銷量為準(zhǔn)。關(guān)于收銀取消單，只能由收銀組長(zhǎng)、主管經(jīng)理簽署。三、休息室使用規(guī)定休息室是員工用膳，或用膳后小休片刻，或下班后稍作休息之用。員工下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)將手袋、所購(gòu)商品及收據(jù)交保安檢查方可離去。早會(huì)、例會(huì)：超市每早提前十五分鐘上班開(kāi)早會(huì)、準(zhǔn)備就緒；每星期開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)和布置工作，有需要及時(shí)開(kāi)會(huì)。超市行政管理制度一、日常工作管理收銀員前后、出入值政：超市經(jīng)理（主管）、組長(zhǎng)一定堅(jiān)持每天在收銀臺(tái)后，出入口輪流值班，主要監(jiān)控收銀員正確入機(jī)和觀察出入人員的情況。C、做好收銀員的輪休，輪班及用餐時(shí)間的編排。H、做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。D、作好收銀員的工作安排及輪班編排。E、掌握簡(jiǎn)單的人事管理知識(shí)以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾爭(zhēng)執(zhí)的技巧。營(yíng)業(yè)中工作流程檢查理貨員的訂貨是否妥當(dāng) 遵守商品齊全的原則 遵守商品優(yōu)選的原則根據(jù)商品的銷售情況并考慮商品的地區(qū)性、季節(jié)性、節(jié)日性準(zhǔn)確核定，如需改動(dòng)應(yīng)告知理貨員，核定后需簽名作實(shí)注意特價(jià)商品的支訂數(shù)量應(yīng)合理 注意商品每日各時(shí)段的銷售情況檢查理貨員補(bǔ)貨上架是否符合公司要求（1）定牌定位情況（2）商品條碼是否準(zhǔn)確，完好（3）商品、貨架是否清潔（4）商品質(zhì)量、有效期及包裝情況檢查理貨員對(duì)商品的陳列是否符合要求：（1）新商品應(yīng)親自調(diào)位：首先應(yīng)主貨架陳列且掛好“新貨介紹”牌 堆頭陳列，掛好價(jià)格“POP牌”（2）特價(jià)品在N架陳列應(yīng)親自擺放 特價(jià)品陳列應(yīng)有新意應(yīng)考慮系列產(chǎn)品的反搭配及促銷的效果 可采用多種形式，不拘一格掛好特價(jià)廣告牌及價(jià)格“POP牌”（3）堆頭陳列應(yīng)遵循的原則： 體現(xiàn)公司實(shí)力，擺出氣勢(shì)及規(guī)模 可采用多種多樣的形式高度不必過(guò)高，便于顧客拿取又注意到以安全為宜 每個(gè)堆頭應(yīng)有價(jià)格“POP牌”告知顧客商品的價(jià)格 較貴重，高檔商品不宜擺過(guò)大堆頭 4．貨品的跟進(jìn)管理（1）檢查理貨員對(duì)貨品的跟蹤情況（2）對(duì)兩個(gè)月有效期商品登記進(jìn)行核查（3）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以上的商品挑出來(lái)并認(rèn)真填寫(xiě)《近期商品報(bào)告》，及時(shí)反饋到采購(gòu)部（4）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以下的商品及時(shí)填寫(xiě)《兩個(gè)月有效期高品登記表》并上報(bào)給公司采購(gòu)部5．做好壞貨的跟蹤處理工作（1）對(duì)理貨員的壞貨登記認(rèn)真進(jìn)行核查并簽名確認(rèn)（2）按照公司對(duì)A、B、C類壞貨的處理意見(jiàn)，認(rèn)真填寫(xiě)各類有關(guān)報(bào)表 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司第 8 頁(yè) 02131502719（3）遵守壞貨處理程序并及時(shí)反饋商品 6．檢查商品及壞貨的保存、管理情況（1）儲(chǔ)備商品在賣場(chǎng)的堆放是否整齊有序（2）商品名稱是否醒目易尋找 收銀組長(zhǎng)的職責(zé)及工作要求收銀組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能A、掌握收銀的全套操作，包括對(duì)商品分類、規(guī)格、價(jià)格的知識(shí)，收銀機(jī)的使用。檢查理貨員的服裝儀表：（1）制服是否整潔且合乎規(guī)定；（2）工卡是否佩戴端正；（3）發(fā)型、儀表是否清爽、整潔。每天在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不能少于6個(gè)小時(shí)。營(yíng)業(yè)后檢查班前營(yíng)業(yè)中布置的務(wù)項(xiàng)工作落實(shí)情況及存在的問(wèn)題，并做記錄檢查當(dāng)天工作計(jì)劃完成程度。包括：（1）保銷商品是否到貨（2）促銷價(jià)格是否到位（3）促銷市場(chǎng)商品陳列計(jì)劃是否落實(shí)。（2）屬于售價(jià)偏高，陳列問(wèn)題，送貨不及時(shí)，季節(jié)因素等，應(yīng)及時(shí)安排調(diào)整。查閱電腦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)商品銷售狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出問(wèn)題，迅速解決。（4）對(duì)布置的工作和檢查的問(wèn)題要求全面解決落實(shí)。檢查責(zé)任區(qū)記錄，對(duì)陳列低于額定量的商品逐項(xiàng)登記，安排辦理調(diào)撥或補(bǔ)貨。主要講述以下問(wèn)題：A、上班工作中存在問(wèn)題及解決的辦法與措施。工作準(zhǔn)則營(yíng)業(yè)前：開(kāi)好班會(huì)。滾動(dòng)促銷計(jì)劃的制定，實(shí)施與管理：制度，季度及月度滾動(dòng)促銷計(jì)劃，有步驟地安排實(shí)施并加強(qiáng)對(duì)促銷的管理。日常補(bǔ)貨管理：負(fù)責(zé)日常商品銷售量保持合理庫(kù)存，無(wú)缺貨、斷貨及空架現(xiàn)象，保證貨源充足。H、能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。E、熟悉超市所處地理位置及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，善于發(fā)覺(jué)及利用超市內(nèi)部各部份的的空間資料，能使超市的商品布置合理。A、商品知識(shí)，包括商品的用途、性能、保存方式、陳列要求、銷售期限、種類的劃分、季節(jié)性和地區(qū)性、日常銷量、價(jià)格等，并掌握向顧客推薦各類商品的技巧。d)切勿做出你能力范圍以外的保證和承諾，切勿承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。c)聽(tīng)完顧客敘述內(nèi)容，記下顧客的姓名和聯(lián)系電話，立刻告訴他會(huì)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理或主管。（2）員工購(gòu)物，必須先到收銀員付款，并將電腦小票交同負(fù)責(zé)收數(shù)的收銀員和組長(zhǎng)或主管簽名作證（并將電腦小票粘在所購(gòu)商品上）。退還所借公司之公款。法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。辭退：工作表現(xiàn)差，經(jīng)多次教育仍未改進(jìn)。辭職與辭退 辭職：因工作關(guān)系等原因決定辭職時(shí)，應(yīng)提前15天遞交書(shū)面報(bào)告，公司按照人力需求允許適當(dāng)合理按排放行時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開(kāi)公司。因病事（特殊情況）未能事先請(qǐng)假者，應(yīng)在缺勤當(dāng)天以電話通知主管，事后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單。休假日是公司給予員工的福利，公司規(guī)定每月規(guī)定休假四天，休假日不得累計(jì)，休假時(shí)必須提前一天通知組長(zhǎng)，并由主管在工卡上簽字，但屬工作需要不休假時(shí)，公司給予補(bǔ)休。團(tuán)結(jié)協(xié)作同事間應(yīng)互相尊重、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)共事，不得搬弄是非。工作守則：熱愛(ài)公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心全意為公司服務(wù)?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處或用手帕掩住并說(shuō)對(duì)不起。所有站立的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直，看平，頭正，兩眼平視對(duì)方，挺胸收腹。上班時(shí)間要盡職盡責(zé)，服從工作分配，工作講究實(shí)效不拖拉。曠工半天扣發(fā)全月獎(jiǎng)金及當(dāng)日工資；曠工一天扣發(fā)全月獎(jiǎng)金及3天工資，連續(xù)曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理。1注意開(kāi)源節(jié)流，自覺(jué)節(jié)約公共用品及水電，愛(ài)護(hù)公物。嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙，吃零食，大聲喧嘩、嬉戲打鬧或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。對(duì)待顧客要注意使用禮貌用語(yǔ)，做到謙和有禮，態(tài)度熱忱，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或辱罵顧客。必須服從上級(jí)的工作安排，不得無(wú)理頂撞或抗拒，同事之間要互尊互學(xué)，互相幫助，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不得搬弄是非或傳達(dá)播不利公司聲譽(yù)的行為。4．各員工要相互配合、緊密團(tuán)結(jié)、不要自以為是，造成不必要的損失。5．節(jié)約用電、用水、建立用電、用水責(zé)任區(qū)，養(yǎng)成人離即關(guān)的工作習(xí)慣。山西新晟富科技有限公司五、文明工作及能源管理 1．建立衛(wèi)生清潔制度，辦公區(qū)值日人員每天清潔一次，并及時(shí)倒掉垃圾。2．所用工具首次根據(jù)個(gè)人實(shí)際能力做申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一購(gòu)買并配發(fā)，正常損壞則申請(qǐng)更換，如有丟失照價(jià)賠償配齊，若私自占用將以偷竊公司財(cái)物處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意一律不準(zhǔn)會(huì)客，勸告非本公司人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入我司工作區(qū)，必須服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排。員工無(wú)故曠工給公司造成損失的，扣除部分工資。4．員工如遇急事、急病、理由正當(dāng)而事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，事后應(yīng)憑有關(guān)證明報(bào)到，先補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)后上班。13．員工之間應(yīng)互相幫助，通力合作，而每個(gè)部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。，如果出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，請(qǐng)技