【正文】 貢獻(xiàn)，一個(gè)傑出的第二號(hào)人物的真義在於專心做出幫助。通常，傑出的副手對(duì)主管所做的幫助在於對(duì)於可能有困難的地方事先提出警告，做一個(gè)心思縝密的共振板，或是質(zhì)疑主管決定的正確性。 但是有時(shí)對(duì)錯(cuò)不一定是絕對(duì)的，一位貝爾實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)秀工程師在主管質(zhì)疑他做了額外的功能時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)。並且和她坐下來討論這個(gè)產(chǎn)品對(duì)這個(gè)客戶及其他客戶的的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，如果我們現(xiàn)在將這個(gè)額外的功能加進(jìn)去，我們已經(jīng)在進(jìn)行中的下個(gè)客戶的產(chǎn)品開發(fā)會(huì)省很多時(shí)間。在可能的狀況下，傑出的追隨者可以稍微修正他們的方向使得他們的努力和公司的目標(biāo)吻合。他們將之視為一連串複雜的技巧，包含了參與設(shè)定共有的計(jì)畫目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)承諾，工作紀(jì)律，時(shí)程，及分享團(tuán)隊(duì)成就。 這個(gè)處理小組包含了五個(gè)部門的專業(yè)人員，包含了生產(chǎn)，研發(fā)，及客戶服務(wù)的人員。而 Julie，一位研究部門的新進(jìn)人員，則希望能夠比照 嬌生公司處理 Tylenol 事件的先例，全面回收產(chǎn)品。 當(dāng)會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候， Aiden 請(qǐng) Julie 來代言 Ewing 的意見，同時(shí)請(qǐng) Ewing 替 Julie 的看法辯護(hù)，試著利用這種方法來打破僵局。她用很溫和的聲音提出她的看法：『由於並不是每一家醫(yī)院都有相同的抱怨，我們是不是該先找出為什麼這幾臺(tái)機(jī)器會(huì)持續(xù)發(fā)生問題？或許這些機(jī)器本身一開始就有故障，也可能是這些機(jī)器安裝的醫(yī)院有一些特殊的地方。其他的小組成員開始支持 Eloise 的方法來化解僵局，然後開始討論後續(xù)的議題。對(duì)他們而言，領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來的天份。爭(zhēng)取足夠的資源以順利達(dá)成目標(biāo)。小領(lǐng)導(dǎo)者了解人與人之間微妙的關(guān)係，而大領(lǐng)導(dǎo)者則專注在自己的想法，自己的工作風(fēng)格，與自己的目標(biāo)。同事們只有在確定團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)於自己和其他人的利益一樣重視時(shí)才願(yuàn)意參與。大多數(shù)的大領(lǐng)導(dǎo)者相信自己是無所不能的，他們 知道什麼是對(duì)成員及狀況最好的處置。 『 John, 在上次和你一起執(zhí)行計(jì)畫時(shí)，你曾提到你希望能有更多的硬體經(jīng)驗(yàn)，目前還是這樣嗎？因?yàn)檫@個(gè)計(jì)畫硬體的部份非常重要。 當(dāng)然，身為員工不可能總是獲得所有想要任務(wù)與福利。但是小領(lǐng)導(dǎo)者知道階 層的力量並不能延伸到人際關(guān)係這一方面。他說：『如果我們公司有 500 個(gè)像 Anithia 這樣的人，控制整個(gè)北美市場(chǎng)是遲早的事。她邀請(qǐng)了所有的團(tuán) 隊(duì)成員一起到臺(tái)上來，請(qǐng)其中的一位將所有的人介紹給大家，然後她說：『這個(gè)計(jì)畫是我們共同努力的成果，沒有每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，不可能有今天的成功，我們對(duì)於這個(gè)計(jì)畫感到很驕傲，非常高興你們也這樣想。 傑出的員工了解任何的組織中都有許多正當(dāng)而互相競(jìng)爭(zhēng)的利益。雖然她的同事都覺得她瘋了，她仍然自願(yuàn)請(qǐng)調(diào)到測(cè)試部門。首先，她利用午餐會(huì)議的機(jī)會(huì)將她在研討會(huì)中學(xué)到的傳授給她的同事。接著她開始訓(xùn)練她的其他同事如何贏得歐洲客戶的標(biāo)案。他們的重心擺在自己的形象以及自己所要傳達(dá)的訊息，而不是擺在聽眾。一位專業(yè)人員如果無法有效地以簡(jiǎn)報(bào)的方式傳達(dá)自己的想法 給其他的人，在現(xiàn)今的職場(chǎng)中要生存是相當(dāng)艱苦的。而內(nèi)容多半是技術(shù)性的或是與產(chǎn)品相關(guān)的議題。 一般人最常見的錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生在由單純的資訊傳達(dá)，提升到試圖運(yùn)用這個(gè)訊息發(fā)揮影響力時(shí)。在這個(gè)協(xié)商的過程中，他所擬定的計(jì)畫必須同時(shí)被公司的最高主管及工會(huì)接受。講義的內(nèi)容淺顯得讓人可以快速理解。 而他稍早對(duì)公司的執(zhí)行長(zhǎng)及副總裁所做的簡(jiǎn)報(bào)基本上含有相同的資訊，但是卻用完全不同的方式來包裝。此外，他有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以對(duì)公司的執(zhí)行長(zhǎng)及董事長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)來加強(qiáng)他的論點(diǎn)。到了最後，管理階層及工會(huì)都接受了他的建議案，只做了小部份的更動(dòng)。她用了一個(gè)電視短片作為簡(jiǎn)報(bào)的開頭，來對(duì)急診室醫(yī)師及醫(yī)院主管介紹她的團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的最新軟體。現(xiàn)在，請(qǐng)和我們分享我們的成果。 然後 Meara 向她的聽眾解釋在產(chǎn)品開發(fā)的過程中為了縮短傳輸時(shí)間所做的努力。然後戲劇性地展示了新產(chǎn)品的價(jià)值。這個(gè)訓(xùn)練課程曾經(jīng)授權(quán)給專業(yè)的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，同時(shí)也有大學(xué)將這套計(jì)畫用於課堂上以及職員的成長(zhǎng)計(jì)畫。 在這個(gè)主管評(píng)分的分析中，參與計(jì)畫的人員在生產(chǎn)力上都有顯著的提昇。然而，他們生產(chǎn)力的提昇仍然是相當(dāng)顯著。要大幅提昇生產(chǎn)力並不需要魔法。 。而是因?yàn)樗麖膩頉]有學(xué)過可以提高他生產(chǎn)力的工作策略。根據(jù)他們上司的說法，參與計(jì)畫前後的生產(chǎn)力差異平均值可以達(dá)到 400%。 這個(gè)傑出工作策略的計(jì)畫 並不是用來矯正生產(chǎn)力低落的員工。在經(jīng)過許多次的反覆實(shí)驗(yàn)之後，我們確認(rèn)了滿足這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的員工，在生產(chǎn)力上確實(shí)有明顯的提昇。觀察工程師們?cè)趯W(xué)習(xí)了這些工作策略之前和之後生產(chǎn)力的差異。她 將技術(shù)上的論點(diǎn)和醫(yī)療專業(yè)人員挽救性命的過程戲劇化地編織在一起。首先，她使用舊版的軟體，在所有的聽眾還在等待螢?zāi)簧下齻鱽淼漠嬅鏁r(shí)，計(jì)時(shí)器已經(jīng)跑完了，心跳聲停止了，手術(shù)室的警告燈也熄滅了。 她說：『我們目前的進(jìn)展可能可以挽救這個(gè)孩子，或是你的孩子的生命。但是其中最重要的，也是 一般人和高手最大的不同點(diǎn)在於：了解你的聽眾，並且藉此塑造所要傳達(dá)的訊息。他提醒公司目前才剛進(jìn)入一個(gè)快速成長(zhǎng)期，股東們可能無法忍受員工罷工。因此，大部分的資訊包含在一份詳細(xì)的報(bào)告中。公司承諾將所省下來的資金用來更新老舊的工廠設(shè)備，使得工廠更具競(jìng)爭(zhēng)力。首先他針對(duì)一群較低階的工會(huì)職員 進(jìn)行為期一週溝通，每天簡(jiǎn)報(bào)一小部份的資訊。然而，他們呈現(xiàn)的風(fēng)格及的結(jié)構(gòu)卻維持和原來一樣。我們的研究觀察到呈現(xiàn)的表達(dá)方式會(huì)逐漸修正，由單純的傳達(dá)資訊轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)訊息的塑造。而是針對(duì)在公司內(nèi)部的小型會(huì)議室中，對(duì) 5 至 20 位聽眾所做的簡(jiǎn)報(bào)。就最高層次而言，呈現(xiàn)的意義在於對(duì)於特定的聽眾選擇適當(dāng)?shù)挠嵪?，或是?duì)特定的訊息選擇適當(dāng)?shù)穆牨?。同時(shí)也很注重組織運(yùn)作的禮儀。同時(shí)，她向她的上司仔細(xì)解釋這個(gè)特殊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的好處，並且藉由寄送關(guān)於業(yè)務(wù)及營(yíng)收潛力的相關(guān)文件及備忘錄慢慢遊說管理階層。這種組織上的聯(lián)繫不但可以提高她的地位，還可以讓日後工作上的互動(dòng)更加順利。這個(gè)動(dòng)作包含了具備處理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的傑出運(yùn)作能力，知道何時(shí)該避免衝突，何時(shí)該正面對(duì)決，同時(shí)知道如何將可能的敵人轉(zhuǎn)化為盟友。 8. 精明 (Street smarts) 一般人多半太專注在討人喜歡，以為這樣是在職場(chǎng)中快速升遷的方法。 就像許多演員獲得奧斯卡獎(jiǎng)時(shí)一樣， Anithia 可以很快的講一些感謝上司及成員的話。 Anithia 所領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)畫後來客戶的反應(yīng)非常好。同時(shí)這個(gè)努力溝通的過程也可以為計(jì)畫打下互信的基礎(chǔ)，幫助度過計(jì)畫遇到困難時(shí)無可避免的壓力。因此，她可以將任務(wù)的分配和成員的能力及興趣做更好的配合。 Anithia, 一位德商公司在美國(guó)的軟體設(shè)計(jì)師，在開始計(jì)畫之前一定會(huì)先驗(yàn)證她對(duì)同事們想法的假設(shè)是否正確。然而，一個(gè)願(yuàn)意和所有團(tuán)隊(duì)成員同甘共苦的小領(lǐng)導(dǎo)者，往往比最有魅力的大領(lǐng)導(dǎo)者主管更能獲得成員的忠誠(chéng)及信任。 這種將注意力放在自己以外的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格在職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)上是比較有生產(chǎn)力的。 我們都知道有些人非常聰明，卻沒辦法領(lǐng)導(dǎo)最小的計(jì)畫。 傑出的員工則將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一種工作策略，運(yùn)用於自己的專業(yè)能力及影響力來說服一群人團(tuán)結(jié)起來，一起完成重要的工作 。雖然 Aiden 在小組中的角色是客戶服務(wù)部門的代表，他做了超越他職責(zé)的努力而增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的效能?！? 她講完時(shí)，並沒有其他的成員回應(yīng)她的想法 。這時(shí)，其他的小組成員開始腦力激盪，提出可能的想法。 Aiden 發(fā)現(xiàn)他自己以及其他人開始感到沮喪及煩躁。 在小組第一次會(huì)議進(jìn)行到了第 3 個(gè)小時(shí)的時(shí)候，成員們對(duì)於該立即採(cǎi)取的行動(dòng)起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。 有一個(gè)醫(yī)療器材供應(yīng)商由於醫(yī)院對(duì)於他們最新型的加護(hù)監(jiān)視器失效十分不滿，因此成立了一個(gè)危機(jī)處理小組來處理這件事。 6. 團(tuán)隊(duì)合作 (Teamwork as joint ownership of a project) 一般的員工所了解的團(tuán)隊(duì)合作是在計(jì)畫進(jìn)行中或是解決問題時(shí)和他人合作，並且做好自己的部份?！? 這位優(yōu)秀的追隨者了解他的主管最關(guān)心的問題?！凰膶傧抡f。 她說：『先別管這些額外的功能，這個(gè)客戶寧可現(xiàn)在就有一個(gè)基本的機(jī)器可以用，而不希望因?yàn)橐粋€(gè)更強(qiáng)的功能多等一個(gè)月。我常常聽到老闆們和我抱怨當(dāng)客戶需要的只是一部道奇車，而他