優(yōu)樂自助火鍋前廳部規(guī)章制度（定稿）(文件)
【正文】 查的工作職責。，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。，做到班班有交接，每班有記錄。，不私自泄露有關客人資料。，目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。，確保住店客人安全和萬無一失。，保持良好的儀表、儀容。，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。，必須保持崗位有人。、營業(yè)時間、隨時解答客人有關查詢。，集中思想，不看書、報、雜志、電視。熟背常用電話號碼。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得依墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋。，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。離開大堂范圍去做散客行李、團隊行李、團隊行李分房、轉房、用餐、去衛(wèi)生間等須知會當值其他同事。，未與前臺同事確認房號，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經允許一律不得進入客房。，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安或其他人閑聊。，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內容，了解VIP、長住客、行政樓層客人及熟客信息，了解房態(tài)及可賣房型的信息，了解即將在酒店舉行的會議、宴會等信息。，如有人為故意損壞按價賠償。，情節(jié)嚴重者從嚴處理。、規(guī)范的禮貌用語，“請”字在先、“謝”字結尾。，否則給予嚴懲。按規(guī)定佩戴好胸卡。：當班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應淡妝），不留長指甲，不涂指甲油。：主動招呼，問侯請安；微笑服務，語言規(guī)范；熱情服務，仔細周到；禮貌服務，百答不煩。，不得拆看客人信件，當客人已離店還有信件時，應做好記錄退回郵局。，不允許有回部門頂崗現(xiàn)象；，培訓師及新員工雙方需簽字確認；，手機必須靜音，非緊急情況下不允許接聽或撥打電話；，檢查不合格者需第一時間做好調整，直至符合標準；，當天晚上會有相對應的總結及抽查。，應嚴格按照Pamp。如有關的經營情況等。做到有崗有人有服務。：頭發(fā)必須梳理整齊。下列各條適用于前廳部各崗位：：上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務室證明。，違者警告，違反多次簽單處理。，有事離開需經當班主管批準。不得在行政樓層吃東西、看電視及任何與工作無關的書籍、報刊?！秵T工守則》之任何一條。，并按位置序排放好。，不準亂拋，不準亂踢，行李不拖地，不能坐行李。、部門經理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。，接聽私人電話（特殊情況經主管批準外）。，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮。、叫醒服務仔細周到，有記錄，無差錯。，應及時向對方解釋；遇盲音時，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。，報廢單據(jù)須經主管、經理簽字才有效。，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關系。，且交接工作清楚、仔細、明確。 In/ Check Out過程準確、有效的完成。，與客拉關系，為他人提供客房或收取好處。，保持環(huán)境整潔（每天早上7：30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。、接待、行李、電梯一條龍服務，保證各崗位有崗有人服務。、各崗位的服務工作規(guī)范、操作程序、質量標準。，一級對
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