優(yōu)樂自助火鍋前廳部規(guī)章制度（定稿）(文件)
【正文】 查的工作職責(zé)。，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù)。，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。，做到班班有交接，每班有記錄。，不私自泄露有關(guān)客人資料。，目視前方，面帶微笑，隨時(shí)迎侯客人的到來(lái)。，確保住店客人安全和萬(wàn)無(wú)一失。，保持良好的儀表、儀容。，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。，必須保持崗位有人。、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)解答客人有關(guān)查詢。，集中思想，不看書、報(bào)、雜志、電視。熟背常用電話號(hào)碼。，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得依墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入口袋。，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。，不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報(bào)、雜志等。離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)隊(duì)行李、團(tuán)隊(duì)行李分房、轉(zhuǎn)房、用餐、去衛(wèi)生間等須知會(huì)當(dāng)值其他同事。，未與前臺(tái)同事確認(rèn)房號(hào)，不得私自上樓層分房，非等候電梯時(shí)，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動(dòng)作，不能和保安或其他人閑聊。，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解VIP、長(zhǎng)住客、行政樓層客人及熟客信息，了解房態(tài)及可賣房型的信息，了解即將在酒店舉行的會(huì)議、宴會(huì)等信息。，如有人為故意損壞按價(jià)賠償。，情節(jié)嚴(yán)重者從嚴(yán)處理。、規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字在先、“謝”字結(jié)尾。，否則給予嚴(yán)懲。按規(guī)定佩戴好胸卡。：當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應(yīng)淡妝），不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。：主動(dòng)招呼，問侯請(qǐng)安；微笑服務(wù)，語(yǔ)言規(guī)范；熱情服務(wù)，仔細(xì)周到；禮貌服務(wù)，百答不煩。，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時(shí)，應(yīng)做好記錄退回郵局。，不允許有回部門頂崗現(xiàn)象；，培訓(xùn)師及新員工雙方需簽字確認(rèn)；，手機(jī)必須靜音，非緊急情況下不允許接聽或撥打電話；，檢查不合格者需第一時(shí)間做好調(diào)整，直至符合標(biāo)準(zhǔn)；，當(dāng)天晚上會(huì)有相對(duì)應(yīng)的總結(jié)及抽查。，應(yīng)嚴(yán)格按照Pamp。如有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況等。做到有崗有人有服務(wù)。：頭發(fā)必須梳理整齊。下列各條適用于前廳部各崗位：：上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。員工無(wú)故不得請(qǐng)假，如確有急事需向主管提出書面申請(qǐng)或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明。，違者警告，違反多次簽單處理。，有事離開需經(jīng)當(dāng)班主管批準(zhǔn)。不得在行政樓層吃東西、看電視及任何與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊?！秵T工守則》之任何一條。，并按位置序排放好。，不準(zhǔn)亂拋，不準(zhǔn)亂踢，行李不拖地，不能坐行李。、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班，服從工作安排。，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆記要清晰。，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮。、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無(wú)差錯(cuò)。，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍侯（每隔30秒給對(duì)方一次回音）。，報(bào)廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。，不看小說(shuō)，不私自會(huì)客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。，且交接工作清楚、仔細(xì)、明確。 In/ Check Out過程準(zhǔn)確、有效的完成。，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。，保持環(huán)境整潔（每天早上7：30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。，站立姿勢(shì)端正，對(duì)客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。、接待、行李、電梯一條龍服務(wù)，保證各崗位有崗有人服務(wù)。、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，一級(jí)對(duì)
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