導游業(yè)務課程標準(文件)
【正文】 時思維方式的轉(zhuǎn)變；（2）學會利用和把握已知因素，解決未知問題的能力；（3）學會積極思考，勤于動腦動手；（4）學會按時保質(zhì)完成工作任務；（5）學會尊重他人；（6）學會遵紀守時；（7）學會事事、時時、處處留心，向他人學習；（8）學會互相幫助、互相扶持、共同提高；（9）學會善于表達；（10）學會自己對自己負責。模塊二：實踐篇序號知識內(nèi)容要求技能與態(tài)度要求實踐篇導游服務程序1．能熟記地陪導游服務程序；；；；1．能運用導游服務程序完成全陪、地陪、領隊的導游服務工作；；；對旅游者個別要求的處理；、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；；；。，并在發(fā)生丟失情況下能按照規(guī)章程序做好善后處理工作；、死亡的處理。導游講解技能1．能熟記導游語言基本原則；；；，并規(guī)范的撰寫導游詞；；；；；，并根據(jù)不同的服務對象提供不同的導游講解風格。；；；。方案特點（1）該標準全面分析導游工作的項目內(nèi)容，加強技能實踐，提高學生的知識、技能和素質(zhì)。（5）加強實踐教學環(huán)節(jié)，注重理論聯(lián)系實際提高學生的實踐能力、動手能力和創(chuàng)新能力。（3）企業(yè)參與課程開發(fā)，構(gòu)建以工作過程為導向的的課程體系。內(nèi)容組織以導游工作過程為主線序化，以工作任務分析為參照點，將課程內(nèi)容模塊化，根據(jù)每個模塊工作任務中活動與知識關系，構(gòu)建知識和技能體系，以工作任務為中心將理論與實踐教學融為一體。、退票服務；；，并及時告知游客；；5會辦理護照簽證，并向游客告知出入境時的海關規(guī)定。模塊三：技能篇序號知識內(nèi)容要求技能與態(tài)度要求技能篇導游
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