導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-10-07 00:30 本頁面
【正文】 “工學(xué)交替”、“頂崗實(shí)習(xí)”的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以及旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建要求而設(shè)置的。（1）課程實(shí)訓(xùn)：根據(jù)課程性質(zhì)，每個模塊都有若干小的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或綜合性作業(yè)。（2）企業(yè)實(shí)踐：在旅游管理專業(yè)的企業(yè)實(shí)踐中，學(xué)生通過在各部門各崗位的定崗鍛煉，將所學(xué)的理論與實(shí)踐充分應(yīng)用到自己的工作中去。（3）頂崗實(shí)習(xí)：在旅游企業(yè)綜合頂崗實(shí)習(xí)中，尤其是導(dǎo)游講解工作中得到實(shí)際應(yīng)用。（4）考核方式：不僅僅有期末考試，還有實(shí)踐性考試。通過對導(dǎo)游資格證考試八大景點(diǎn)的模擬測試，要求學(xué)生能聲情并茂、言語流暢的獨(dú)立完成導(dǎo)游講解。二、課程目標(biāo)（預(yù)期成果）（一）總目標(biāo)通過學(xué)習(xí)掌握導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)知識及各種接待程序，熟練掌握接待過程中所應(yīng)遵循的各項(xiàng)法規(guī)與政策；通過導(dǎo)游服務(wù)技能（如人際交往技能、組團(tuán)、帶團(tuán)技能、宣傳技能、保衛(wèi)游客安全技能等）的訓(xùn)練及導(dǎo)游語言運(yùn)用技能、景點(diǎn)講解技能的訓(xùn)練，提高學(xué)生隨團(tuán)帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。（二）具體目標(biāo)（1）能說明導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)；（2）能說出導(dǎo)游服務(wù)工作類型和范圍；（3）能說出導(dǎo)游服務(wù)的原則；（4）能識別導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系；（5）能說出導(dǎo)游人員的發(fā)展、概念與分類；（6）能說出導(dǎo)游人員的職責(zé)；（7）能描述導(dǎo)游人員的素質(zhì)和導(dǎo)游人員培訓(xùn)；（8）能描述導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量管理；（9）能描述導(dǎo)游服務(wù)程序；（10）能準(zhǔn)確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險及出入境常識（11）能說出導(dǎo)游人員的禮儀。（1）能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍；（2）會判斷導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度下的扣分情況；（3）能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作；（4）會運(yùn)用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)
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