酒店大堂副理工作體會(huì)（5篇范例）(文件)
【正文】 解一些本市歷史、游樂場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況。三、,服務(wù)第一。(制止吸毒、嫖娼、賣*、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等)。如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。管理制度《酒店大堂副理工作職責(zé)》。對(duì)違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理。、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情?！皩ず魴C(jī)”、“對(duì)講機(jī)”、“,并在交班簿簽名。,將客人帶上房間,。,要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、房號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等。交回客人托交的物品時(shí),要求客人填寫收條一份。,由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經(jīng)理主持的經(jīng)理例會(huì)。,并將檢查結(jié)果,記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報(bào)告表上。七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警:,應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)、火勢(shì)、燃燒物并與消防中心聯(lián)系。*現(xiàn)場(chǎng)。,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好記錄。八、,以求做到熟悉各部的工作程序。注:附上以下報(bào)告及表格。九、相關(guān)表格第四篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。1完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理批示。，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。,帶客人參觀客房。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。酒店大堂副理職責(zé)4。負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理。負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對(duì)飯店的意見。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴。，謀求飯店利潤(rùn)與客人滿意度的較大值。，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。酒店大堂副理職責(zé)5協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作。處理客戶的投訴，對(duì)消費(fèi)者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。酒店大堂副理職責(zé)2，具體細(xì)化落實(shí)。1負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給禮賓主 管。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索 賠工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。、中、夜三班”工作內(nèi)容檢查表39。、參觀、公干的機(jī)會(huì)與同行交流經(jīng)驗(yàn)以開闊視野。(四),應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準(zhǔn)備工作(動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)。(三)停電:。,應(yīng)視情況
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