酒店大堂副理工作體會5篇范例-閱讀頁
2024-10-15 13:26本頁面
【正文】 到達(dá)情況。,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作。(紀(jì)律、儀容、儀表等)。(、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時間等資料)。,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)。,回答客人的一切詢問。、填寫客人遺留物品登記表,并知會有關(guān)部門。,填寫委托書一份,并簽名。、東門及二樓車場,發(fā)現(xiàn)問題及時處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)。,將一周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報,并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負(fù)責(zé)編寫)。夜班工作規(guī)程:121項與早、中班相同。、掌握汽車部值班車安排。(前臺,財務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動力、管家,娛樂、事務(wù))。(前臺、財務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。,并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理。(二)住客傷亡:,并報當(dāng)值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部。、安撫傷亡者家屬。,回答客人的電話查詢,向客人做好解釋工作。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。,討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)。、溝通,交流對大堂副理處理問題的意見。4.”失物招領(lǐng)“表及收條各一份。各一份。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。1負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯 報。1每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報營運部經(jīng)理。第五篇：酒店大堂副理職責(zé)酒店大堂副理職責(zé)。，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。，處理工作差錯和賓客的投訴?？蛻舻年P(guān)懷方案制定以及跟進(jìn)，完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。，做好VIP客人接待和服務(wù)。、協(xié)調(diào)和溝通。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作。負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性。編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作。酒店大堂副理職責(zé)6，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。，當(dāng)發(fā)生意外事件時，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。，需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓。，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開
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