【正文】 略；對商業(yè)企業(yè)來說，要發(fā)揮終端功能 效應(yīng)，實現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的結(jié)合，積極探索建設(shè)現(xiàn)代大網(wǎng)絡(luò)的有效途徑；對于工商企業(yè)來說，都要以客我關(guān)系為關(guān)注焦點(diǎn)，重新發(fā)現(xiàn)終端價值將成為營銷創(chuàng)新的源泉。這些，是全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)必須堅持的基本導(dǎo)向。?二八定律?的客觀存在，決定了許多市場化行業(yè)都推行?核心終端?戰(zhàn)略，市場競爭從?決勝終端?轉(zhuǎn)變?yōu)?決勝核心終端?。從工商協(xié)同的角度看，功能終端是工商深度協(xié)同的落腳點(diǎn)；從品牌培育的角度看，功能終端是探索基于終端實時購買行為的精準(zhǔn)營銷的前沿載體。以下六個方面，我們需要切實加強(qiáng)和長期努力。在服務(wù)終端方面，要把保障客戶利益放到首要位臵，不僅需要改變客戶盈利現(xiàn)狀，而且要實現(xiàn)客戶價值持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同發(fā)展。在大品牌營銷環(huán)境下，大品牌需要形成網(wǎng)絡(luò)型的、面向廣大消費(fèi)者的終端。二要充分調(diào)動零售終端品牌培育的積極性、主動性，讓零售終端自帶馬達(dá)，自帶動力。這是一個長期工作，要加強(qiáng)終端培訓(xùn)，強(qiáng)化終端對行業(yè)的認(rèn)識，提高客戶對品牌知識的儲備和導(dǎo)購能力，使終端 有能力將品牌信息準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者，有能力根據(jù)品牌特征進(jìn)行針對性的推介與促銷。終端信息化是手段。對行業(yè)來說，成功地解決了信息怎么采、怎么用的問題，對于客戶來說，有利于客戶的自我發(fā)展，客戶會有新的收獲。客我關(guān)系從境界來講，有三個層次：一是供客所需；二是賺錢，盈利不斷增長；三是客我互動，這個階段才是高級的階段，但建立在前面兩個基礎(chǔ)之上。主體作用是關(guān)鍵。其次要強(qiáng)化感知，讓終端覺得自我發(fā)展有意義。因此，提升零售客戶水平能力、促進(jìn)客戶自我發(fā)展，是加強(qiáng)終端建設(shè)的一個重要工作。我們一直強(qiáng)調(diào)，要建成一個不花錢的終端，要依靠零售客戶自我發(fā)展的終端，必須堅持這個指導(dǎo)思想。三要規(guī)范功能終端建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行國家局有關(guān)文件規(guī)定，省級公司要對終端營銷工作加強(qiáng)管理，對宣傳促銷活動開展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營銷行為。切實轉(zhuǎn)變前臺工作方式。二要結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)拓展客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，隨著網(wǎng)上營銷的發(fā)展，客戶經(jīng)理工作包括?線上?與?線下?，與?線下?相比，目前?線上?工作是個薄弱環(huán)節(jié)，如客戶經(jīng)理的社區(qū)怎么建，要靠客戶經(jīng)理把客戶吸引進(jìn)來，我感覺，客戶經(jīng)理的線上工作，有很多東西值得探討和挖掘。全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，進(jìn)行管理升級、轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式是需要解決的首要問題，要從傳統(tǒng)的營銷管理、公司管理向現(xiàn)代的營銷管理、公司管理轉(zhuǎn)變。加快轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。二是工商企業(yè)共同聚焦終端市場。通過現(xiàn)代終端建設(shè)，特別是解決了終端信息化后，必然要求工商企業(yè)必須打破企業(yè)間的信息壁壘，進(jìn)行全方位的信息溝通，從而實現(xiàn)工商零在一個平臺上的良好互動和一體化面向消費(fèi)者。下面，就我鎮(zhèn)破解一些制約發(fā)展的“瓶頸”問題，發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)情況匯報如下：一、打造平臺，優(yōu)化環(huán)境，解決招商引資難的問題一是完善工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套，吸引客商。二是改善城鎮(zhèn)環(huán)境，聚集客商。我鎮(zhèn)把簡化辦事程序、提高工作效率、提供一流服務(wù)當(dāng)做招商引資的要事來抓。浙江老板將全家戶口遷入我鎮(zhèn)，廣東老板在鎮(zhèn)區(qū)購買2套商品房安家落戶。去年以來，我鎮(zhèn)金橋工業(yè)區(qū)建設(shè)和城鎮(zhèn)建設(shè)已投入資金2億多元。另一方面，利用鎮(zhèn)內(nèi)一些廢棄的小煤礦、小水泥等場地和廠房轉(zhuǎn)產(chǎn)創(chuàng)辦新企業(yè)。我鎮(zhèn)成立了城鎮(zhèn)建設(shè)投資開發(fā)有限公司，打造投融資平臺。對金橋工業(yè)區(qū)道路建設(shè)、土地平整、污水處理廠和市政基礎(chǔ)設(shè)施等工程，采取BT或BOT投資模式，有效化解了我鎮(zhèn)建設(shè)資金投入不足的問題。先后為工業(yè)區(qū)周邊的還橋村組，軍山村組等村組修建了通組公路、籃球場，安裝了路燈、自來水管網(wǎng)等，還為周邊的村組規(guī)劃布局建設(shè)了銀山公墓、擔(dān)丘垅公墓。我們在工業(yè)區(qū)指揮部設(shè)立了“征地拆遷戶安置就業(yè)辦公室”，凡是征地拆遷戶要求就業(yè)的，直接到該辦公室報名登記，對符合用工條件的，安置辦公室負(fù)責(zé)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排到園區(qū)企業(yè)工作。招商項目、向上爭取項目、協(xié)調(diào)服務(wù)項目、督辦檢查項目人人有責(zé)任、有任務(wù)、有作為。三是創(chuàng)新選人用人機(jī)制，以項目建設(shè)論英雄。上半年，我鎮(zhèn)項目建設(shè)呈現(xiàn)投產(chǎn)一批、在建一批、新開工一批、簽約一批的良好態(tài)勢，已有光電等個項目投產(chǎn)，銅業(yè)等個正在建設(shè)，機(jī)械等個項目新奠基開工，廣東電子產(chǎn)業(yè)園等個項目已簽訂投資協(xié)議，四方物流等個項目正在洽談。下一步工作中，我們將以榮獲全省重點(diǎn)中心鎮(zhèn)為契機(jī)，堅持不懈地發(fā)展壯大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)。評價干部注重抓項目的能力和水平，選用干部注重干部抓項目建設(shè)的成績和貢獻(xiàn)。二是健全工作機(jī)制，提高干部協(xié)調(diào)服務(wù)項目建設(shè)的執(zhí)行力。四、改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，解決項目建設(shè)難的問題一是實行班子成員包保責(zé)任制，強(qiáng)化抓項目就是抓發(fā)展的意識。其一，嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對征地戶及時足額發(fā)放土地補(bǔ)償金和拆遷費(fèi)用；其二，讓失地農(nóng)民變成企業(yè)“股民”，給予失地農(nóng)民每畝每年400元分紅；其三，對貧困戶采取民政救濟(jì)、困難補(bǔ)助、納入最低生活保障等補(bǔ)償方式；其四，對拆遷采取貨幣補(bǔ)償、集中還建等靈活方式，并發(fā)放生活困難補(bǔ)助和租房補(bǔ)助。三、讓利于民，善待群眾，解決征地拆遷難的問題一是為被征地、拆遷村組興建公益事業(yè)。三是創(chuàng)新工程建設(shè)投融資機(jī)制，推行BT或BOT模式。我鎮(zhèn)對原黃金湖鄉(xiāng)、曙光鄉(xiāng)所在地閑置的房產(chǎn)資源進(jìn)行清理登記，然后將其整體打包向銀行抵押貸款。一方面，我們利用鎮(zhèn)內(nèi)一些閑置企業(yè)廠房和土地引資創(chuàng)辦新企業(yè)。上半年，已有上海起重機(jī)械、東莞駿輝照明燈飾、湖南鑫泰環(huán)?？萍?、浙江管業(yè)、昌源機(jī)械等一批項目落戶并開工建設(shè)；馮四桃園軒生態(tài)山莊、振陽倉儲、寶銳視電子等一批項目已簽訂投資協(xié)議；深圳電子產(chǎn)業(yè)園、浙江安邦車輪轂、四方物流等一批項目正在洽談之中。在項目報批、手續(xù)辦理、項目建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)上，想客商之所想，急客商之所急。今年以來，我鎮(zhèn)累計投入5000萬元，圍繞鎮(zhèn)區(qū)的綠化、亮化、硬化、美化，完成了迎賓花園工程、鎮(zhèn)區(qū)大道刷黑改造工程、人行道地磚鋪設(shè)工程、還橋大港清淤護(hù)砌工程、沿港兩岸景觀燈及欄桿工程、ＬＥＤ節(jié)能路燈改造工程、綠化彩化工程、鎮(zhèn)區(qū)十字路口紅綠燈工程、鎮(zhèn)區(qū)房屋立面改造等工程。上半年，完成了3號路、4號路12公里硬化工程，1號橋建成通車。?上士聞道，勤而行之?，全行業(yè)營銷戰(zhàn)線各級人員要切實增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代終端的緊迫感、使命感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)廣西及柳州實踐經(jīng)驗，書寫行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新篇章，為提升軟實力、推動上水平、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)!21第五篇：現(xiàn)場會講話千方百計破解發(fā)展難題一心一意做強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅持以發(fā)展壯大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)為核心，狠抓招商引資、項目建設(shè)，千方百計破解一些制約發(fā)展的瓶頸難題，推進(jìn)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。工商企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，以終端市場為基點(diǎn)，開展有計劃的分工，有目的的協(xié)作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢。供應(yīng)鏈運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為工商企業(yè)實現(xiàn)深度協(xié)同。二要從發(fā)揮終端功能的角度來推動內(nèi)部管理升級，建立面向客戶、面向市場、面向品牌的高效業(yè)務(wù)流程，流程驅(qū)動，在公司上下形成?前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員最終為客戶服務(wù)?的運(yùn)作機(jī)制，提升企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)能力。目前基本的客戶服務(wù)模式通常是將整個地區(qū)按地域劃分成若干片區(qū)，這種模式有利有 弊，要根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的實際需要，積極探索客戶經(jīng)理的專業(yè)化配臵和專業(yè)化服務(wù)，細(xì)化終端服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新終端營銷方法，實現(xiàn)客戶經(jīng)理工作方式的轉(zhuǎn)變。一要確立客戶經(jīng)理的核心崗位地位，有效運(yùn)用?135?工作法，把客戶經(jīng)理從繁瑣的工作中解脫過來，使他們在終端建設(shè)中準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。對功能終端在貨源供應(yīng)上不得搞傾斜，這關(guān)系到服務(wù)宗旨問題，也關(guān)系到終端建設(shè)能走多遠(yuǎn)的問題。建設(shè)功能終端，煙酒店的比重要掌握好，不要搞得太多，不是禁止，但要適度控制。建設(shè)直營終端要防止盲目投入、求大求新，這是個原則問題?，F(xiàn)代終端建設(shè)，必須堅持嚴(yán)格規(guī)范原則?？蛻舻匿N量不斷增加、結(jié)構(gòu)和銷售額提升，他會覺得有意義，我們的任務(wù)就是要讓客戶感知到經(jīng)營的快樂，感知到成長的快樂。首先要正確定位，不能把終端變成客戶經(jīng)理的下屬，客戶是自主經(jīng)營的單位，有品牌選擇權(quán)。如何利用電子商務(wù)平臺，探索e營銷與e服務(wù)，創(chuàng)新互動方式，使客戶真正融入卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，是最有探索價值和創(chuàng)新空間的一項營銷工作，這是一個大的課題，柳州也作了很好的探索。更進(jìn)一步說，如果終端信息化的東西多一點(diǎn)、使用的水平高一點(diǎn)，客戶就會自覺地往現(xiàn)代營銷延伸，各項功能的發(fā)揮就會更好。這次，柳州將終端信息管理軟件變成現(xiàn)實，我很高興。柳州通過終端建設(shè)在全市功能客戶中開發(fā)了卷煙陳列面積約3650㎡（㎡），重點(diǎn)品牌廣告投放面積3832㎡（㎡），引入終端廣告機(jī)150臺，營造終端情景，強(qiáng)化消費(fèi)者對品牌的體驗。要在保障客戶利潤空間上做文章，在知名品牌培育促銷有效性上下功夫，在提供超值服務(wù)、外延附加價值上出新意，調(diào)動終端面向消費(fèi)者開展品牌宣傳的積極性、主動性，發(fā)揮終端?口碑?營銷效應(yīng)。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)的主線是培育品牌，發(fā)揮終端品牌培育功能，支撐?532??461?知名品牌發(fā)展。各單位在推進(jìn)終端建設(shè)過程中，要牢牢把握服務(wù)終端這個根本宗旨，在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)終端是行業(yè)長期強(qiáng)調(diào)的問題，不能為了發(fā)揮終端功能作用，把服務(wù)終端這個宗旨丟掉，這個是?本?。同時要強(qiáng)調(diào)的是，以功能終端為載體推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，不能忽視數(shù)量占絕大多數(shù)的其他終端，在貨源供應(yīng)等客戶根本利益維護(hù)上，必須做到一視同仁