【正文】 卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上的講話何澤華（2011年10月27日）同志們：這次會(huì)議是在行業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草專賣局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)精神，扎實(shí)推動(dòng)?卷煙上水平?的形勢(shì)下召開的。我們的技術(shù)服務(wù)站共占房10間共有技術(shù)人員9名，其中主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師2名為了更好的為育齡群眾服務(wù)，今年先后投資7萬(wàn)元，購(gòu)買乳腺檢查儀、離心機(jī)、顯微鏡、電視機(jī)、VCD機(jī)、桌椅辦公用品等。這就要求我們的干部，特別是基層干部，要做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，宣傳我們開展活動(dòng)目的，我們的惠農(nóng)幫扶政策；教育他們要有艱苦奮斗的作風(fēng)和精神，改變等靠要的依賴思想；引導(dǎo)他們自力更生，靠自己的雙手去實(shí)現(xiàn)富裕。二、深入調(diào)查、完善規(guī)劃開展此項(xiàng)工作，必須要有詳實(shí)的規(guī)劃，規(guī)劃的關(guān)鍵是要1管用，一個(gè)好的規(guī)劃意味著幫扶活動(dòng)是否能真正落到實(shí)處。積極籌措資金，提供信息，推廣新技術(shù)新品種，幫助農(nóng)民群眾發(fā)展種養(yǎng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)；搞好生產(chǎn)和流通服務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益，增加村集體和農(nóng)民收入，千方百計(jì)地發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民生活富裕的目標(biāo)。（二）“先鋒工程”和“千名干部進(jìn)農(nóng)家、服務(wù)農(nóng)民促發(fā)展”活動(dòng)是凝聚人心、促進(jìn)和諧的根本舉措。（一）“先鋒工程”和“千名干部進(jìn)農(nóng)家、服務(wù)農(nóng)民促發(fā)展”活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效載體。縣委對(duì)這“兩項(xiàng)”工作高度重視，并納入全年十項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于6月中旬召開了“千名干部進(jìn)農(nóng)家，服務(wù)農(nóng)民促發(fā)展”活動(dòng)專題推進(jìn)會(huì)。這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)必將有力推動(dòng)“先鋒工程”和“千名干部進(jìn)農(nóng)家，服務(wù)農(nóng)民促發(fā)展”活動(dòng)的深入開展。比如有的單位對(duì)加強(qiáng)基層組織建設(shè)、提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)等深層次問題研究的不夠，在豐富載體、深入創(chuàng)新上需加大力度；有的單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，存在推著干的思想，在領(lǐng)導(dǎo)力量、投入精力上需進(jìn)一步加強(qiáng)；有的單位領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部對(duì)“兩項(xiàng)”工作理解的不深，工作思路不清，工作有畏難情緒，在工作的積極性和主動(dòng)性上還需進(jìn)一步加強(qiáng)；“兩項(xiàng)”工作開展的不夠平衡，選樹典型，培植亮點(diǎn)，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用上有待進(jìn)一步下功夫等。縣委組織開展的“千名干部進(jìn)農(nóng)家，服務(wù)農(nóng)民促發(fā)展”活動(dòng)，主要任務(wù)是幫助建好村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，全面提高農(nóng)村基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使全縣農(nóng)村基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子更加堅(jiān)強(qiáng)、干部作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、黨員作用更加突出、黨群干群關(guān)系更加密切、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)業(yè)績(jī)更加突出。實(shí)施“先鋒工程”，就是要充分激發(fā)全縣村級(jí)黨組織和廣大黨員干部的積極性，使村級(jí)黨組織和廣大黨員干部自覺地在加快全縣新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程中勇挑重?fù)?dān)，當(dāng)先鋒、打頭陣，努力做勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的表率；解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的表率；勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的表率；真抓實(shí)干、建功立業(yè)的表率。關(guān)于開展“掛、包、幫”活動(dòng)，我講四點(diǎn)意見：一、進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)開展“掛包幫”活動(dòng)是省委、省政府的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于新形勢(shì)下密切干群關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)“追趕跨越，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，加快發(fā)展”等重大決策部署有著十分重要的意義。在解決好這兩個(gè)大問題后，再穩(wěn)步推進(jìn)解決其他問題，我們的幫扶活動(dòng)就落到了實(shí)處。到今年9月底為止，我鎮(zhèn)符合條件的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)共430人，為了使此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，我們召開了主抓副職和計(jì)生專干參加的會(huì)議，把有證的獨(dú)生子女父母名單發(fā)到專干，按名單證件收齊，到計(jì)生辦由政法員把關(guān)，對(duì)計(jì)劃外等不符合條件的持證人員絕不將就，做到了公開、公正、公平。為了使出生嬰兒質(zhì)量結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，我鎮(zhèn)年初下發(fā)了關(guān)于解決性別比偏高問題的實(shí)施意見，以各種形式大張旗鼓地宣傳《計(jì)劃生育法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)。下面，我講三個(gè)問題。二是終端客戶發(fā)展的必然。新形勢(shì)下，姜成康局長(zhǎng)明確提出了構(gòu)建?發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體?新型客我關(guān)系的工作要求，指出了行業(yè)引領(lǐng)客戶共同成長(zhǎng)的發(fā)展方向。二、廣西及柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的有效破題廣西及柳州總體上來講是經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。（二）柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題 這次會(huì)議充分展示了柳州現(xiàn)代終端建設(shè)的階段性成果，是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的探索與破題。所謂時(shí)代性，就是要適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征。二是較好解答了?怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端?這個(gè)主要問題。三是較好解答了?如何實(shí)現(xiàn)零售客戶與行業(yè)共同發(fā)展?這個(gè)核心問題?；?dòng)是客我關(guān)系激動(dòng)人心的最高境界。柳州的終端信息平臺(tái)，是一個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)新探索。柳州經(jīng)驗(yàn)是廣西區(qū)局、柳州市公司現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐的智慧結(jié)晶、汗水結(jié)晶，也是行業(yè)多年來終端建設(shè)成果的綜合集成，吸收了不少單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為什么提出把?現(xiàn)代終端?作為終端建設(shè)的基本方向？這既是外部環(huán)境發(fā)展的必然要求，也是內(nèi)部環(huán)境發(fā)展的必然結(jié)果。這些，是全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)必須堅(jiān)持的基本導(dǎo)向。從工商協(xié)同的角度看，功能終端是工商深度協(xié)同的落腳點(diǎn)；從品牌培育的角度看，功能終端是探索基于終端實(shí)時(shí)購(gòu)買行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷的前沿載體。在服務(wù)終端方面，要把保障客戶利益放到首要位臵，不僅需要改變客戶盈利現(xiàn)狀，而且要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同發(fā)展。二要充分調(diào)動(dòng)零售終端品牌培育的積極性、主動(dòng)性，讓零售終端自帶馬達(dá)，自帶動(dòng)力。終端信息化是手段。客我關(guān)系從境界來講，有三個(gè)層次：一是供客所需；二是賺錢，盈利不斷增長(zhǎng)；三是客我互動(dòng)，這個(gè)階段才是高級(jí)的階段，但建立在前面兩個(gè)基礎(chǔ)之上。其次要強(qiáng)化感知，讓終端覺得自我發(fā)展有意義。我們一直強(qiáng)調(diào)，要建成一個(gè)不花錢的終端，要依靠零售客戶自我發(fā)展的終端，必須堅(jiān)持這個(gè)指導(dǎo)思想。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局有關(guān)文件規(guī)定，省級(jí)公司要對(duì)終端營(yíng)銷工作加強(qiáng)管理，對(duì)宣傳促銷活動(dòng)開展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營(yíng)銷行為。二要結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)拓展客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，隨著網(wǎng)上營(yíng)銷的發(fā)展，客戶經(jīng)理工作包括?線上?與?線下?，與?線下?相比，目前?線上?工作是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如客戶經(jīng)理的社區(qū)怎么建，要靠客戶經(jīng)理把客戶吸引進(jìn)來，我感覺，客戶經(jīng)理的線上工作，有很多東西值得探討和挖掘。加快轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。通過現(xiàn)代終端建設(shè)，特別是解決了終端信息化后，必然要求工商企業(yè)必須打破企業(yè)間的信息壁壘，進(jìn)行全方位的信息溝通，從而實(shí)現(xiàn)工商零在一個(gè)平臺(tái)上的良好互動(dòng)和一體化面向消費(fèi)者。二是改善城鎮(zhèn)環(huán)境，聚集客商。浙江老板將全家戶口遷入我鎮(zhèn)，廣東老板在鎮(zhèn)區(qū)購(gòu)買2套商品房安家落戶。另一方面，利用鎮(zhèn)內(nèi)一些廢棄的小煤礦、小水泥等場(chǎng)地和廠房轉(zhuǎn)產(chǎn)創(chuàng)辦新企業(yè)。對(duì)金橋工業(yè)區(qū)道路建設(shè)、土地平整、污水處理廠和市政基礎(chǔ)設(shè)施等工程，采取BT或BOT投資模式，有效化解了我鎮(zhèn)建設(shè)資金投入不足的問題。我們?cè)诠I(yè)區(qū)指揮部設(shè)立了“征地拆遷戶安置就業(yè)辦公室”，凡是征地拆遷戶要求就業(yè)的，直接到該辦公室報(bào)名登記，對(duì)符合用工條件的，安置辦公室負(fù)責(zé)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排到園區(qū)企業(yè)工作。三是創(chuàng)新選人用人機(jī)制，以項(xiàng)目建設(shè)論英雄。評(píng)價(jià)干部注重抓項(xiàng)目的能力和水平，選用干部注重干部抓項(xiàng)目建設(shè)的成績(jī)和貢獻(xiàn)。四、改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，解決項(xiàng)目建設(shè)難的問題一是實(shí)行班子成員包保責(zé)任制，強(qiáng)化抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展的意識(shí)。三、讓利于民，善待群眾，解決征地拆遷難的問題一是為被征地、拆遷村組興建公益事業(yè)。我鎮(zhèn)對(duì)原黃金湖鄉(xiāng)、曙光鄉(xiāng)所在地閑置的房產(chǎn)資源進(jìn)行清理登記，然后將其整體打包向銀行抵押貸款。上半年，已有上海起重機(jī)械、東莞駿輝照明燈飾、湖南鑫泰環(huán)?？萍肌⒄憬軜I(yè)、昌源機(jī)械等一批項(xiàng)目落戶并開工建設(shè)；馮四桃園軒生態(tài)山莊、振陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)、寶銳視電子等一批項(xiàng)目已簽訂投資協(xié)議；深圳電子產(chǎn)業(yè)園、浙江安邦車輪轂、四方物流等一批項(xiàng)目正在洽談之中。今年以來，我鎮(zhèn)累計(jì)投入5000萬(wàn)元，圍繞鎮(zhèn)區(qū)的綠化、亮化、硬化、美化，完成了迎賓花園工程、鎮(zhèn)區(qū)大道刷黑改造工程、人行道地磚鋪設(shè)工程、還橋大港清淤護(hù)砌工程、沿港兩岸景觀燈及欄桿工程、ＬＥＤ節(jié)能路燈改造工程、綠化彩化工程、鎮(zhèn)區(qū)十字路口紅綠燈工程、鎮(zhèn)區(qū)房屋立面改造等工程。?上士聞道，勤而行之?，全行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)線各級(jí)人員要切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代終端的緊迫感、使命感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)廣西及柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，書寫行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新篇章，為提升軟實(shí)力、推動(dòng)上水平、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)!21第五篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話千方百計(jì)破解發(fā)展難題一心一意做強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅(jiān)持以發(fā)展壯大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)為核心，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)，千方百計(jì)破解一些制約發(fā)展的瓶頸難題，推進(jìn)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。供應(yīng)鏈運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同。目前基本的客戶服務(wù)模式通常是將整個(gè)地區(qū)按地域劃分成若干片區(qū)，這種模式有利有 弊，要根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的實(shí)際需要，積極探索客戶經(jīng)理的專業(yè)化配臵和專業(yè)化服務(wù)，細(xì)化終端服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新終端營(yíng)銷方法，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作方式的轉(zhuǎn)變。對(duì)功能終端在貨源供應(yīng)上不得搞傾斜，這關(guān)系到服務(wù)宗旨問題，也關(guān)系到終端建設(shè)能走多遠(yuǎn)的問題。建設(shè)直營(yíng)終端要防止盲目投入、求大求新，這是個(gè)原則問題?？蛻舻匿N量不斷增加、結(jié)構(gòu)和銷售額提升，他會(huì)覺得有意義，我們的任務(wù)就是要讓客戶感知到經(jīng)營(yíng)的快樂，感知到成長(zhǎng)的快樂。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)，探索e營(yíng)銷與e服務(wù)，創(chuàng)新互動(dòng)方式，使客戶真正融入卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是最有探索價(jià)值和創(chuàng)新空間的一項(xiàng)營(yíng)銷工作，這是一個(gè)大的課題，柳州也作了很好的探索。這次，柳州將終端信息管理軟件變成現(xiàn)實(shí)，我很高興。要在保障客戶利潤(rùn)空間上做文章，在知名品牌培育促銷有效性上下功夫，在提供超值服務(wù)、外