【正文】 除了月薪600元，還可以得到不少小費(fèi)。幫工的積極性沒(méi)有改觀是因?yàn)闆](méi)有建立起激勵(lì)工資。（1）在加薪之前要進(jìn)行薪酬調(diào)查，要確保薪酬外部公平；還要進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)；加薪減薪要有制度，不能存在隨意性。例如福利、晉升廚師實(shí)行技能等級(jí)工資加上績(jī)效工資，對(duì)其加薪主要依據(jù)績(jī)效考核確定加薪多少。第五篇：人力資源復(fù)習(xí)題2014人力資源復(fù)習(xí)題（）?(一)人力資源的生物性(二)人力資源的能動(dòng)性(三)人力資源的時(shí)效性(四)人力資源的社會(huì)性(五)人力資源的替代特性(六)作為有效資源的人力資源、人力資源管理之間有哪些區(qū)別?1）管理理念不同2）部門(mén)性質(zhì)不同3）管理重心不同4）管理作用不同？（一）培訓(xùn)需求分析（二）確定培訓(xùn)目標(biāo)（三）擬定培訓(xùn)方案（四）實(shí)施培訓(xùn)（五）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（六）培訓(xùn)效果評(píng)估？（一）員工行為觀察（二）顧問(wèn)委員會(huì)法（三）評(píng)價(jià)中心法（四）態(tài)度調(diào)查法（五）訪談法（六）業(yè)績(jī)考察法（七）關(guān)鍵事件法（八）問(wèn)卷調(diào)查法？工作描述也稱作崗位描述或職位描述，是對(duì)崗位客觀全面的說(shuō)明。二是工作規(guī)范(Job specification)，即分析并確定執(zhí)行此項(xiàng)工作的人應(yīng)具備的能力、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等資格條件。3．工作手段(How)。360度反饋的特點(diǎn)：1）多角度、全方位。9．什么是平衡計(jì)分卡? 在使用中應(yīng)注意什么?平衡計(jì)分卡以組織的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又引入了顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這四個(gè)方面的指標(biāo)。他對(duì)這崗位挺滿意，不僅工資高，而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不采用傭金制。到第三年年底，他覺(jué)得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。盡管定額比前年提高了25％，可到了9月初他就完成了全年銷售定額?！毙“字晃⑽⒁恍?，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么?今年，公司又把他的定額提高了25％。最令他煩惱的事，也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。不僅如此，他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。問(wèn)題：？，還是讓他離開(kāi)，為什么？，公司應(yīng)該采取什么措施？參考答案：？白秦銘跳槽的原因有二：一是他的工作非常突出，希望得到充分的肯定，如公司贊揚(yáng)或上級(jí)的特別關(guān)注；二是覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)大，卻仍然發(fā)固定工資，沒(méi)有傭金提成，不得體現(xiàn)多勞多得。具體措施可以從兩個(gè)方面考慮：1）送他到總部去進(jìn)行本公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓他認(rèn)同公司的企業(yè)文化，并對(duì)他進(jìn)行職業(yè)生涯方面的輔導(dǎo)，說(shuō)明未來(lái)晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。通過(guò)績(jī)效面談，使得考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)、考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一輪績(jī)效考評(píng)工作的開(kāi)展。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情，考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。2）解決問(wèn)題的對(duì)策①考評(píng)前績(jī)效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。其實(shí)醫(yī)生早給過(guò)他警告，他置若罔聞。由于營(yíng)業(yè)擴(kuò)展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。公正地講，老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)，是干得挺不錯(cuò)的。老馬自我感覺(jué)良好，覺(jué)得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他為自己學(xué)歷不高但成績(jī)斐然而自豪，覺(jué)得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過(guò)程中的又一臺(tái)階而已。然后她開(kāi)始考慮給老馬各考評(píng)維度的分項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考績(jī)結(jié)果。這不僅混淆了晉升考評(píng)（或上崗考評(píng)）和績(jī)效考評(píng)的差異，而且有為了避免提拔他而故意評(píng)低分之嫌。她覺(jué)得這是有充足理由的：因?yàn)樗蛔⒁庑l(wèi)生，病假三個(gè)來(lái)月。跟羅蕓談過(guò)幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無(wú)巨細(xì)，老打電話表功，有時(shí)一天兩三次，不過(guò)他還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)成績(jī)。羅蕓不知道該評(píng)老馬幾分。但羅蕓覺(jué)得老馬若來(lái)當(dāng)她的副手，真叫她受不了，兩人管理風(fēng)格太懸殊，再說(shuō)，老馬的行為準(zhǔn)會(huì)激怒地區(qū)和公司的工作人員。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過(guò)另9位主任的電話數(shù)總和。他的客戶都是“鐵桿”，三年來(lái)沒(méi)一個(gè)轉(zhuǎn)向藍(lán)天的對(duì)手去訂貨的；他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。藍(lán)天公司雇請(qǐng)所有需要的廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購(gòu)的食品。③考評(píng)結(jié)束后要注意考評(píng)結(jié)果的反饋，考評(píng)者與被考評(píng)者要就考評(píng)的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才克服這問(wèn)題的產(chǎn)生？1）問(wèn)題產(chǎn)生原因表面上看，是“績(jī)效面談”使得小王感到苦惱和不安?？荚u(píng)者要將員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正。小王感到很是不安和苦惱。整個(gè)談話過(guò)程是令人愉快的，離開(kāi)他上司辦公室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿意，但是不知道他的上司對(duì)此怎么看。領(lǐng)導(dǎo)也同時(shí)在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)他們的工作表示認(rèn)同和贊揚(yáng)?；蚬緫?yīng)該讓他離開(kāi)，因?yàn)樗呀?jīng)不適應(yīng)公司崇尚集體主義和團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，道不同，不相與謀。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。此外，10月中旬時(shí)，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。不過(guò)這公司的政策是不公布每人的銷售額的，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能很有把握說(shuō)自己一定是坐上了第一把交椅。剛上崗位的頭兩年，小白雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。這樣，組織一方面要追蹤“硬性”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，另一方面要密切關(guān)注那些使組織提高能力并獲得可持續(xù)性增長(zhǎng)的“軟性”指標(biāo)。3）匿名評(píng)價(jià)。5．責(zé)任者(Who)。通過(guò)工作分析，主要回答以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1．工作內(nèi)容(What)和工作職責(zé)。？通過(guò)工作分析主要能回答哪些問(wèn)題？工作分析(job analysis)，也稱為職位分析或崗位分析。幫工實(shí)行計(jì)時(shí)工資。要有分層分類的薪酬體系；薪酬要與業(yè)績(jī)掛鉤。廚師不滿是源自幫工和服務(wù)員的崗位工資提高使他產(chǎn)生自己所得與付出不符?？梢钥闯鲆瘌欉\(yùn)餐廳員工內(nèi)部矛盾的原因是雙方都感覺(jué)到薪酬不公平。加大對(duì)這些地區(qū)人力資源的開(kāi)發(fā)力度，建立促進(jìn)優(yōu)秀人才到西部、到基層和艱苦地區(qū)工作的激勵(lì)機(jī)制。（4）尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律，完善人才的考核評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，按體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，培育和選拔各類人才。因此，在國(guó)家層面上理解人力資源戰(zhàn)略，它是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的統(tǒng)一，是科學(xué)發(fā)展觀思想的具體表現(xiàn)和國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。第三，從我國(guó)發(fā)展的實(shí)踐上看：本世紀(jì)頭20年是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。答：國(guó)家實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重大意義：第一，從宏觀認(rèn)識(shí)上看：《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》中提出“人才問(wèn)題是關(guān)系到黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題”。答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的組織與實(shí)施程序有:⑴培訓(xùn)需求的分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過(guò)培訓(xùn)得以矯正；⑵制定培訓(xùn)計(jì)劃；⑶設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程?！度肆Y源管理》復(fù)習(xí)題答案一、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確答案填入括號(hào)中）DABBDAAC二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將它們的標(biāo)號(hào)填 入括號(hào)中）ABCDABCDABCDEABCDE三、名詞解釋(每題4分，共12分)：是指組織在人力資源管理方面設(shè)定的，以愿景為基點(diǎn)，為尋求和維持可持續(xù)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而作出的有關(guān)組織全局的籌劃和謀略。但是，不久陳勝發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不像他一開(kāi)始想象的那么簡(jiǎn)單。但服務(wù)員們卻認(rèn)為人人都會(huì)切菜洗杯子，他們覺(jué)得自己在個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)化程度上要比廚房幫工優(yōu)秀得多。裝修一新的鴻運(yùn)餐廳再次開(kāi)業(yè)后，陳勝卻發(fā)現(xiàn)來(lái)自員工內(nèi)部的矛盾已經(jīng)日益凸顯。由于生意興隆，老板陳勝?zèng)Q定擴(kuò)大餐廳的規(guī)模。簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的編制程序。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)?()A．人員檔案資源B．人力資源預(yù)測(cè)C．行動(dòng)計(jì)劃D．控制與評(píng)價(jià)影響招聘的內(nèi)部因素是()A．組織空缺職位的性質(zhì)B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件C．企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做()Ａ．崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D．業(yè)余自學(xué)基本工資的計(jì)量形式有()。2003年至今B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟。普通員工的考評(píng)自評(píng)