【正文】 監(jiān)也沒交？哦，他可能比較忙，你直接追他就好了 ……” 聽到董事長這樣說，只好再去追那茫茫無期的必須資料了 …… 走在去財務(wù)總監(jiān)辦公室的路上，自己問己： “怎么會這樣呢？ ”…… 分析要求 360 度考核？（ 4 分） ？（ 8 分） 應(yīng)該如何更好地實(shí)施 360 度考核。 W 先生深受鼓舞，躊躇滿志地 “對公司全體人員 ———上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一個星期的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。（ 10 分） 、獲得實(shí)效，應(yīng)該把握好那幾個環(huán)節(jié)？（ 10 分） 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 12 試卷 4 第 2 題 . 背景描述 : 加能公司成立于 1993 年，設(shè)立于昆山市工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是一家國內(nèi)計(jì)算機(jī)零件的廠商，其主要大客戶為國際知名計(jì)算機(jī)大廠，例如：戴爾、聯(lián)想和宏碁等等。 然而，近年來由于潛在競爭者紛紛加入這個市場，造成人才競爭激烈，常常有同 業(yè)競爭者通過獵人頭公司向公司員工挖角，引起了公司對于內(nèi)部員工的重視。 策劃要求： 公司人力資源部門并希望通過人力資源規(guī)劃，來進(jìn)行后續(xù)一連串招募、教育訓(xùn)練、激勵報酬等項(xiàng)目，以提升組織競爭力。 2022 年 10 月份，該公司在某咨詢公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計(jì)和引進(jìn)一套科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員 工共同參與來完成。對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。 (3)掌握績效評估的技巧和方法。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。績效評估使管理工作變得簡單和高效。（ 4 分） 試卷 4 第 4 題 . 背景描述： 沈耀 是一個優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。 2022 年入夏以來，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。 人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。（ 10 分） ？（ 10 分） 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 14 試卷 4 第 5 題 . 背景描述 ： 職工張某、李某、石某分別于 2022 年 6 月、 9 月和 2022 年 3 月與 A 公司簽訂了勞動合同，約定工作崗位均為商務(wù)中心貿(mào)易專員，主要負(fù)責(zé)對俄羅斯的貿(mào)易往來。此后， A 公司在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)北京某經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司出現(xiàn)了與本公司相同的照片及圖片，其商業(yè)模式、商業(yè)計(jì)劃也與本公司相同，而這些屬于本公司的商業(yè)秘密， A 公司經(jīng)調(diào)查認(rèn)定是這 3 名職工所為，遂向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。該部門向各商用航空公司出售零部件。雇員們必須 理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。 由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉儲；另一半人則在 30英里開外的一間辦公室里工作。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。 分析要求 ： 你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn) ? (5分 ) 你認(rèn)為 A公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由 A公司自己來組織實(shí)施比較合適 ?為什么 ? (5分 ) 無論是由 A公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項(xiàng)目，請說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 然而，王曉文在回單位工作 4個月，未經(jīng)原單位同意，便“跳槽”去了另一家公司繼續(xù)從事與原公司工作內(nèi)容完全相同的工作。 該公司餅干廠的章廠長看到通知書后，急忙找到總經(jīng)理詢問： “這份通知書不適用于我們廠吧？ ”總經(jīng)理回答： “你們也包括在內(nèi)。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然餅干廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公 司其它單位提供資源與密切的協(xié)作分不開的。金鐵開始有點(diǎn)為此感到為難了。移動電話有高達(dá) 40％的市場占有率。天龍公司在招聘時，從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看 他在這方面的素質(zhì)。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。天龍公司在天津有一個語言室，是專門用來提高員工的英語能力的。目前， 天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè) 生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的 50％。當(dāng)一個新店開張時，一位人力資源管理師出差到新店所在地為其雇傭一名經(jīng)理。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了 3次，一般的銷售人員平均只呆 2個月。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人，在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經(jīng)歷。 ” 然后李勇問關(guān)濤，他是如何確定哪一位求職者可以被雇用的，關(guān)濤做了如下陳述： “求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。我的第一個問題是： ?你為什么想要為新巴克工作？ ?，我對那些已知道很多新巴克事情的求職者印象很深。將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，劉濤沒有時間和王總做面試前的溝通，所以只好急 沖沖趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。但是都錯誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)行提問， 而候選人從王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。該公司主要從事工業(yè)用機(jī)械制 造。他們制定了一個 ”精英計(jì)劃 ”。他們唯一的優(yōu)勢就在于 AM擁有一批非常優(yōu)秀的人力資源工作方面的人才，在招 聘方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 策劃要求： 假設(shè)公司指派你為 SAM公司制定嚴(yán)密完善的招聘計(jì)劃流程，以期在一年內(nèi)能招聘大量人員，保證公司正常運(yùn)作需要及人員的高質(zhì)量，請你策劃詳細(xì)的招聘流程步驟 。奇?zhèn)メt(yī)院位于一個中等規(guī)模都市的中心，有 806名支付全職工資的雇員。隨著雇員們在他們的工作中不斷進(jìn)步，他們會被支付與其工作中所表現(xiàn)出來的水平相稱的薪水。 理療師在薪酬等級中屬于第 8級。 針對這一問題，黃雯麗決定召開一次會議來討論如何應(yīng)付。 策劃要求： 你是否同意陳保濤的 觀點(diǎn)，認(rèn)為李志強(qiáng)提出的方案，將理療師工作級別重新分類提升到支付級別第 10級，會導(dǎo)致士氣問題的說法？薪酬管理應(yīng)遵循哪些原則？（ 8分） 請你就明珠醫(yī)院的理療師不尋常的高流動率提出問題分析，并策劃一個更好地解決此問題的辦法。 廚師的行動雖然很保密，但還是不幸被酒店的一名工作人員在偶然間發(fā)現(xiàn)了。 策劃要求： 如果你是某人力資源管理咨詢公司 的資身咨詢師，該酒店的有關(guān)人員來向你咨詢，你將向他們提供什么建議？（ 20分） 試卷 1 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 20 1．策劃要求： 1. 麥可公司請人力資源管理咨詢公司的你為其進(jìn)行了解營業(yè)人員為何會尋求離職的原因？并請你提出解決的方法。（ 2 分） ３ ).其它原因 公司制度不佳，員工向心力低落，薪酬待遇相對較差。（ 2 分） 3.)主動關(guān)心員工，經(jīng)常溝通。一個新進(jìn)人員初來公司的頭二三年，為員工的引入時期。在這一階段，由于員工在公司內(nèi)已建立了一些特定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對工作職務(wù)也有相當(dāng)程度的掌握，因此，是最容易施展才華、最有干勁的階段。（ 2 分） 4)衰落階段。請你分析此套激勵制度對國家人力資源與社會保。公司要適當(dāng)?shù)匾愿＠确椒▉硎鑼?dǎo)員工面臨衰落期的問題。（ 2 分） 3)飽和階段。這一階段，應(yīng)注意使員工盡快適應(yīng)環(huán)境，如果任其自生自滅，很可能從此埋沒這個員工，或者導(dǎo)致 其 ”跳槽 ”。（ 1 分） 策劃要求 2： 一個員工在公司內(nèi)的生命周期，可分成引入、成長、飽和和衰落四個階段，不同時期由于員工面臨的問題和需求不同，留人的措施也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在招募過程中，面試者需具備辨識該等關(guān)鍵特質(zhì)的能力，這一方面可以借助專業(yè)的輔助工具 (人格特質(zhì)問卷 )來協(xié)助確認(rèn)。 參考答案 策劃要求 1： 營業(yè)人員離職可能是由于下述原因所致： 1).未能找尋到適才適所的人 在一般人心目中，業(yè)務(wù)工作層次較低，通常是找不到工作者 的最后選擇，故多數(shù)初次從事業(yè)務(wù)工作者，再換工作的比率明顯偏高，他們多抱持著騎驢找馬的心態(tài)，隨時找到更好的工作即會主動離職。 經(jīng)過近一個月的證據(jù)收集工作，在得到了有關(guān)的物證、書證、錄音、錄像等證據(jù)之后，酒店決定起動法律程序。勞動合同約定，酒店特有的魚翅燒制方法（含配料、程序、外觀等）及該廚師對該 方法的改進(jìn)均屬酒店商業(yè)秘密，廚師作為秘密知悉人負(fù)有保密之責(zé)，雙方勞動關(guān)系存續(xù)期間及勞動關(guān)系解除或終止之后三年內(nèi)，廚師不得自行或協(xié)助他人經(jīng)營與酒店有競爭關(guān)系之業(yè)務(wù)，作為相應(yīng)之補(bǔ)償，酒店為廚師每月加發(fā) 3000元的保密費(fèi)。李志強(qiáng)建議奇?zhèn)メt(yī)院將理療師的工作級別升至第 10級，以使其對理療師薪酬標(biāo)準(zhǔn)能與申利醫(yī)院的付薪情況相當(dāng)。黃瑪麗做了一些考察后發(fā)現(xiàn)，奇?zhèn)メt(yī)院的主要競爭對手，申利 醫(yī)院支付給它的理療師的薪水為 7,500~10,000人民幣。然而，在回顧了這個醫(yī)院的人員流動數(shù)字后，薪酬經(jīng)理黃雯麗注意到，在醫(yī)院的理療師中存在著不尋常的高流動率。每一個薪金級別在原來的基礎(chǔ)上還有上下 25%的浮動。（ 8分） 試卷 6 第 3題 背景綜述： 明珠國際醫(yī)院是一個有 296個住院床位的內(nèi)科和外科醫(yī)療中心。他們的思路非常清楚，要在短短時間內(nèi)招聘大量最優(yōu)秀的人才，國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 18 就需要最大范圍的發(fā)布招聘信息，使信息觸及面最大，吸引最廣泛的人員參加應(yīng)聘。目的是盡可能縮短新聘職員與工作的熟悉、磨合期，為公司趕超對手爭取時間。 處于初創(chuàng)時期 SAM幾乎是從頭開始，需要招聘大量的人才，包括各層管理人員、市場開拓人員、技術(shù)工程師、機(jī)械工人等。（ 12分） 你為王總的面試提出一些建議和意見。由王總親自擔(dān)任主考官，他對這次面試準(zhǔn)備了三個問題： 這個職位要帶領(lǐng)十幾個人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？ 你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？ 這個職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？ 事實(shí)上，王總問的是三個本應(yīng)該設(shè)計(jì)成開放式的問題，第一個問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個是有沒有團(tuán)隊(duì)精神。 策劃要求： 1．假如你是李勇，請你為關(guān)濤策劃一個完整的面試過程。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個人目光接觸時，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個喜歡與別人一道工作的性格外向的人。 李勇詢問并讓關(guān)濤描述他在挑選人員時所用的雇用實(shí)踐，關(guān) 濤做了以下答復(fù)： “我做出的挑選是依靠我個人對每個求職者的面試。 一位人力資源管理師李勇最近為一家在廣州市新開的店挑選了關(guān)濤作為經(jīng)理。 (8分 ) 試卷 5 第 5題 背景綜述： 新巴克百貨公司在中國 各地有 25個銷售點(diǎn)。天龍公司認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長處。和所有外企一樣，天龍公司對英語有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€全球公司，天龍公司希望員工的 交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。 天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。 天龍公司在招聘時非常注重個人素質(zhì)：看這個人有沒有發(fā)展意識，既要發(fā)展自己，同時也必須發(fā)展別人。假設(shè)你是該公司的人力資源部主管，你對上述金鐵總經(jīng)理與章廠長的沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，試問在這樣的情況下，你將如何處理此裁員計(jì)劃？ (10分 ) ，解雇后可能會面臨到 什么問題 ?你站在人力資源部門主管的立場，將如何處理此問題？ (10分 ) 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 16 試卷 5 第 4題 背景綜述： 天龍公司被視為中國的無線通訊巨人，支配無線通訊市場已有多年歷史。所以，我不想解雇任何人。 ” 金鐵則說： “我知道你過去的成績不錯。 ”章廠長辯解道： “可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)標(biāo)。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，金鐵向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急通知書：要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。 在王曉文赴日參加培訓(xùn)前，公司與王曉文經(jīng)友好協(xié)商，雙方簽訂了培訓(xùn)協(xié)議書，并經(jīng)公證部門公證。 但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前， A公司認(rèn)為 必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時， A公司面臨多種選 擇?！碑?dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時，這個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。