【正文】 使得葵花物業(yè)的優(yōu)勢資源不能得到有效的集中，在各個領(lǐng)域都缺乏優(yōu)勢，更說不上品牌定位了。品牌定位的運作流程如圖 52。 為了適應不同時期的環(huán)境變化，也為了切實的完成品牌建設(shè)的目標，葵花物業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標必須是 循序漸進的。將“客戶至上”放在了首位，也就是以客戶滿意做為所有工作的出發(fā)點，從客戶的角度去思考問題，為客戶提供專業(yè)的指導意見。規(guī)避本地企業(yè)競爭、地區(qū)競爭和群眾消費意識不強的威脅 WT 戰(zhàn)略 ： 葵花物業(yè)對外業(yè)務能力差，缺乏人才和客戶服務體系不完善的劣勢， 規(guī)避本地企業(yè)競爭、地區(qū)競爭和群眾消費意識不強的威脅。 內(nèi)部因素 外部因素 優(yōu)勢（ Strength） 劣勢（ Weakness） 機會（ opportunity） SO 戰(zhàn)略： 發(fā)揮母公司大力支持，企業(yè)氛圍和諧，內(nèi)部資源得到整合的優(yōu)勢。本人將總結(jié)出來的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)分別組合，羅列出了南通葵花物業(yè)的 SWOT 組合方案（見表 42）。 （ 3）群眾物業(yè)消費意識較低 現(xiàn)代化，專業(yè)化的物業(yè)管理在我國的發(fā)展時間還比較短。很多國內(nèi)知名的物業(yè)企業(yè)都十分看重南通的發(fā)展?jié)摿?。比如?先后 為南通市消防支隊、南通市行政中心、南通市交巡警支隊車輛管理所、南通海關(guān) 和 南通供電公司等 眾多政府 單位提供過 優(yōu)質(zhì) 物業(yè)管理服務 的南通天一物業(yè) 。說明南通消費者開始接受物業(yè)管理消費概念，對物業(yè)管理產(chǎn)生了認同感，本地物業(yè)消費群體正在迅速壯大。葵花物業(yè)作為一家民營企業(yè)，公平的競爭環(huán)境對于其成長十分重要，只有在公平的環(huán)境下一個個“葵花人”才能最大程度的發(fā)揮自己的才能。 物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的 重要 行業(yè)，在擴大就業(yè)、居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)和提高城市品味等方面發(fā)揮著日益重要的作用。 圖 41 20xx20xx 年江蘇三大產(chǎn)業(yè)比重變化圖 南通市物業(yè)管理行業(yè)也迎來了自己的春天 。 南通政府在貫徹落實《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》的同時，也出臺了一系列地方法規(guī)來解決本市物業(yè)管理行業(yè)遇到的難點問題，比如 20xx 年就出臺了 《市政府關(guān)于進一步徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 13 加強市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》 ，在近期又 印發(fā)《 南通市物業(yè)管理 項目經(jīng)理備案考核管理辦法（試行）》 。這對葵花物業(yè)客戶滿意度的提高以及品牌形象的塑造都有不利影響?？ㄎ飿I(yè)公司內(nèi)部資料顯示，葵花物業(yè)處理小問題（如疏通下水道、維修路燈等）平均需要 天。這就導致了培訓效果普遍不理想。雖然葵花物業(yè)的管理層人員大專以上學歷占到 了 85%，但是企業(yè)高層基本是從母公司調(diào)任的，而葵花控股的大部分管理人員都是建筑行業(yè)出生，欠缺物業(yè)管理方面的技術(shù)和經(jīng)驗。使得公司資源得到大大的節(jié)約，創(chuàng)新機制得到盤活，管理者和員工的目標更加明確，從而增加了企業(yè)活力，促進了公司品牌化戰(zhàn)略的有效推進。正是這樣一種和諧的企業(yè)氛圍讓員工更愛葵花物業(yè)，心甘情愿的為公司揮灑汗水。 （ 2）企業(yè)氛圍和諧 葵花物業(yè)內(nèi)部員工之間相處融洽，以誠相待，上下級之間也能做到互相尊重?？毓杉瘓F是江蘇知名的民營企業(yè)之一，實力雄厚，資金充足，企業(yè)品牌知名度較高 。 徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 4 葵花物業(yè) SWOT 分析 SWOT 分析法的簡介： SWOT 分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法 ?？ㄎ飿I(yè)想要提高服務質(zhì)量，為業(yè)主提供全方位的貼心服務是非常必要的。 （ 4）最后一個問題“您的家人朋友怎么看待葵花物業(yè)？”得分也很低，也就是客戶最親近的人對葵花物業(yè)不是很認可。說明了業(yè)主對葵花物業(yè)的員工很有意見。 問題 序號 權(quán)重 選項頻數(shù) A（ 4 分） B（ 3 分） C（ 2 分） D（ 1 分） 1 10 7 35 19 2 6 17 35 13 3 8 21 33 9 4 4 15 22 30 5 21 35 8 7 6 7 18 30 16 7 4 15 30 22 問題 得分 葵花物業(yè)發(fā)展信心 葵花物業(yè)硬件水平 葵花物業(yè)整體印象 葵花物業(yè)對客戶意見的處理方式 了解葵花物業(yè)方式 家人對葵花物業(yè)的看法 葵花物業(yè)員工印象 徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 （ 2）調(diào)查結(jié)果反映，對企業(yè)的發(fā)展信心得分最高。 葵花物業(yè)美譽度調(diào)查的最終統(tǒng)計結(jié)果如表 31。而葵花物業(yè)在品牌宣傳的過程中，只是在當?shù)貓蠹垺⒐卉囌镜却蟊娒襟w和部分房展會上進行了一些簡單的廣告投放，基本沒有開展過針對目標消費群，突顯自身品牌特征的公眾活動。從而導致了企業(yè)知名度遲遲得不到提升。這一調(diào)查充分說明了，葵花物業(yè)在南通當?shù)刂冗€不高，更不用說在全省，全國的知名度了。 《江海晚報》在去年 3 月份針對南通市主要行業(yè)的發(fā)展情況做了一份調(diào)查，其中關(guān)于物業(yè)行業(yè)就有“說出你知道的三家本土物業(yè)管理公司”這樣一個調(diào)查問題?？ㄎ飿I(yè)的社區(qū)文化建設(shè)在硬件和軟件方面都有不足。葵花物業(yè)現(xiàn)有的“偽企業(yè)文化”就是純粹的模仿，沒有自己的特點和文化創(chuàng)新。但是這種缺乏企業(yè)個性的品牌大大降低了企業(yè)的品牌識別度，使公眾對葵花物業(yè)認識還是停留在葵花控股集團之上，對擴大葵花物業(yè)品牌的影響力非常不利。這就非常清晰的 表明葵花物業(yè)品牌的識別度還是比較低的。沒有明確的品牌定位就不可能塑造一個成功的品牌。這樣做，本無可厚非，畢竟葵花物業(yè)是葵花控股集團的全資子公司。做大做強葵花物業(yè)品牌，需要認真分析葵花物業(yè)經(jīng)營環(huán)境，這樣才能制定出適合葵花物業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，提高企業(yè)的核心競爭力。 公司目前在職員工超過 300 人，其中管理人員大專以上學歷達到 85％。 徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 3 葵花物業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 葵花物業(yè)簡介 南通葵花物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 6 月 1 日，注冊資金叁佰萬元人民幣，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是葵花控股集團成員企業(yè)。 20xx 年，張傳忠總結(jié)了品牌個性的驅(qū)動因素，包括了產(chǎn)品相關(guān) 因素和非產(chǎn)品相關(guān)因素兩大類。 20xx 年，學者李新軍提出了物業(yè)管理企業(yè)品牌戰(zhàn)略的探究應該主要關(guān)注服務品質(zhì)的提高、企業(yè)文化的建設(shè)、完整人力資源系統(tǒng)的建立等方面的研究。 20xx 年，朱愛華在《物業(yè)管理》中提出：走現(xiàn)代化發(fā)展之 路是物業(yè)管理企業(yè)的必經(jīng)之路，不僅管理理念、管理手段和管理標準要現(xiàn)代化，而且物業(yè)管理必須堅持走可持續(xù)發(fā)展之路。它包括三個層次的活動 —— 品牌表達方式、品牌推動機制和團隊推動機制，并構(gòu)成了品牌整合理論研究框架。 20xx 年，邁克爾 20xx 年， Yoo Donthu 根據(jù) Keller(1993)提出的基于顧客角度的品牌資產(chǎn)概念，構(gòu)建了基于消費者的多維品牌資產(chǎn) ，簡稱 MBE。諾頓創(chuàng)立了平衡計分卡，簡稱 BSC。 1967 年，美國著名營銷專家菲利普第三階段： 1999 年至今，這個時期是我國物業(yè)管理法制化和市場化建設(shè)的重要時期，標志性事件就是《物業(yè)管理條例》出臺。 中國當代物業(yè)管理始于 20 世紀 80 年代初，在這近 30 年的摸索與實踐中，大概經(jīng)歷了三個階段。在國際上，“物業(yè)”作為通用的詞匯，與不動產(chǎn)、房地產(chǎn)是同一個概念。品牌廣度包括三個步驟：品牌定位、品牌識別、品牌傳播。”本人結(jié)合國內(nèi)外觀點，認為品牌是一個綜合的概念，必須用系統(tǒng)的眼光來看待。美國市場營銷協(xié)會（ AMA）將品牌定義為：用以識別一個或一群產(chǎn)品或勞務的名稱、術(shù)語、象征、記號、或設(shè)計及其組合，以和他競爭者的產(chǎn)品或勞務相區(qū)別。 圖 11 研究路線 具體分析 找出問題 葵花物業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀分析 緒論 文獻綜述 理論基礎(chǔ) 物業(yè)管理理論 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 品牌戰(zhàn)略理論 優(yōu)勢分析 葵花物業(yè) SWOT 分析 劣勢分析 機會分析 威脅分析 戰(zhàn)略選擇 提出問題 提出方案 葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略目標 品牌戰(zhàn)略推進 徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 3 2 文獻綜述 品牌戰(zhàn)略理論 品牌的英文單詞 Brand，源自于古挪威文 Brandr，本意是“燒灼”。通過問卷調(diào)查和實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題 ，解決問題。最后，根據(jù)前文的分析和理論基礎(chǔ)，為葵花物業(yè)公司制定了完整的品牌戰(zhàn)略。而后從品牌戰(zhàn)略方面進行探討，研究出問題的解決之道并制定出一套完整的品牌戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀品牌，提升葵花物業(yè)品牌的知名度和美譽度，促進企業(yè)健康發(fā)展。 物業(yè)品牌戰(zhàn)略是指導物業(yè)市場和引導消費的重要手段。在這個競爭多樣化的市場中，品牌戰(zhàn)略往往是企業(yè)強化自身競爭優(yōu)勢、占據(jù)市場份額的有力手段。其中也涌現(xiàn)出不少知名物業(yè)公司，如萬科、中海、金地等。自 19 世紀 60 年代英國出現(xiàn)專業(yè)的物業(yè)管理以來，物業(yè)管理已傳遍世界各地，并受到各國的普遍重視?？ㄎ飿I(yè)的品牌戰(zhàn)略包括兩部分，一是葵花物業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標： 在確定品牌定位、方便識別、品牌傳播完成的基礎(chǔ)上， 對品牌知名度進行提升，增加消費者的青睞度，最終建立強勢物業(yè)品牌，實現(xiàn)品牌擴張。 實施 品牌戰(zhàn)略 已 成為提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力，贏得消費者 信賴 ， 取得良好效益 的有效途徑，也將是每個 物業(yè)管理 企業(yè)需要深入研究的重要課題。但是， 行業(yè)迅速發(fā)展的同時 競爭也在加劇， 物業(yè)管理企業(yè)不僅擁有著巨大的發(fā)展機 遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn) 。最后，結(jié)合國內(nèi)外物業(yè) 品牌戰(zhàn)略 研究 的先進理論 ，確定了 新時期 葵花物業(yè)品牌戰(zhàn)略。 關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；品牌戰(zhàn)略； SWOT 分析 徐州工程學院畢業(yè)設(shè)計（論文） II Abstract In our country, property management as a rising industry, showing a good momentum of development, promote the development of social economy. However, the rapid development of industry and petition has intensified, property management panies not only have a tremendous development opportunity, also facing a hitherto unknown challenge. The implementation of brand strategy has bee the core petitive power for property management enterprises, has won the trust of consumers, achieved good benefit effective way, also be each property management enterprises need indepth study of the important issues. This paper takes Nantong Kuihua property as the object of study. According to the Kuihua property fuzzy brand positioning, identification of degree low, does not have high visibility and reputation of the brand construction present situation, enumerated the business advantages, disadvantages, opportunities and threats, and its SWOT analysis. Finally, the bination of domestic and foreign property on the brand strategy of advanced theory, decided new period Kuihua property brand strategy. Kuihua property brand strategy includes two parts, one is the Kuihua property brand strategic objectives: brand positioning, convenient in determining recognition, brand munication is pleted on the basis of brand awareness, promotion, increase consumers, eventually build strong property brand, brand expansion. Two Kuihua propert