員工儀容儀表(文件)
【正文】 意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。不得一言不發(fā)就開始服務。必要時要做好記錄，通話要點要問清楚，然后向對方復述一遍。對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。不購、不用發(fā)霉變質、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料；經營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗合格證》，定型包裝食品必須有中文標識，不得經營“三無”產品；員工不能在操作間內吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關的事從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓證）在操作時不準吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等商品退換貨管理規(guī)定本超市所經營商品要嚴格按照物價、計量、質檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質商品進入超市商品退換貨必須做到合情、合理、合法。應退商品如遇調價，處理辦法為：因商品質量問題退貨，遇價格下降時按原價執(zhí)行，遇價格上漲時按新價格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或屬違法出售的，一經投訴查實，都要求責任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。食品、煙酒、鮮活產品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機（器）及視聽電器、照相機等高技術產品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品剪開撕斷的丈量商品1以下情況不屬于退換范圍由于顧客選擇不當而出現(xiàn)問題的已標明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費者洗滌或保管、使用不當造成損壞的商品改變了商品的原貌的。消費者規(guī)格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費者憑有效憑證，可給予辦理退換。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務要一樣的周到；工作要一樣的認真；商品退換貨，應有購物憑證。員工禮儀規(guī)范站立腳跟并攏，收腹挺胸，雙手重疊手背向外，自然下垂于腹部，目光平視，表情平和，面帶微笑；不允許雙手叉腰，雙臂抱在胸前，手插在口袋，身體歪斜或倚靠其他物體行走行走時要靠右側行走，上身挺直，雙臂自然前后擺動，雙目平視，表情平和；行走時不能左顧右盼，回頭張望，不能一邊行走，一邊指指點點，不能雙手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走時不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在賣場奔跑，不能在選購商品的顧客前通過，運輸貨物時要注意顧客安全，禮貌的請影響通行的顧客讓路。任何時候不得用力擲聽筒。接電話先問好，報崗位，后講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。1離開面對的客人，一律講“請稍候”。1無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。三人以上對話，要用相互都懂的語言。1不能和客人約會。1在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼?？人?、打噴嚏時應側身向后，并說對不起，1不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。不得隨地吐痰，亂丟雜物。客人講話時應眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時能向客人提供服務的姿態(tài)。女服務員不準濃妝艷抹（不用異味化妝品）。二、儀容發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長期站立服務造成疲勞或意外。工作應摘除耳釘及耳環(huán)等飾物衣著及飾物制服工作時間應穿著巴黎春天規(guī)定的標準制服，確保著裝得體（避免寬大、窄小）隨時保持著裝清潔、無褶皺避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主保持褲線筆直襯衫保持整潔，每日熨燙襯衫袖口隨時扣緊，襯衫的衣袖應長于西裝衣袖12厘米襯衫下擺必須束進西褲內手部保持手部整潔避免指甲過長、藏污納垢工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品鞋襪應穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無灰塵、無明顯破損穿著深色系長襪，長
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