平安保險(xiǎn)公司課程周單元經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ，確定并宣布當(dāng)月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各級(jí)單位業(yè)務(wù)目標(biāo)。 新人創(chuàng)說(shuō)會(huì)、崗前培訓(xùn)。主管每日檢查隊(duì)員 A卡純?cè)龊?A卡促成進(jìn)度。 重點(diǎn)隊(duì)員追蹤、新人銜接教育、主管重點(diǎn)隊(duì)員輔導(dǎo)。 新人銜接教育、收展員再學(xué)習(xí)周。 區(qū)主任檢查和檢討當(dāng)月工作。 *完成目標(biāo)計(jì)劃的 100% *每人舉績(jī) 3件以上 11 周單元目標(biāo)管理分解 周別 工作內(nèi)容 目標(biāo) 五、 最后沖刺周 結(jié)果檢核 對(duì)士氣不好的單位和收展員進(jìn)行鼓勵(lì)和陪同。 ? 效果性： 扎實(shí)教育和訓(xùn)練工作，提高新人登錄及格率、報(bào)升率、轉(zhuǎn)正率、舉績(jī)率和實(shí)動(dòng)率。 ? 組織性： 周單元推動(dòng)應(yīng)以收展員、區(qū)主任、課長(zhǎng)、處經(jīng)理、區(qū)拓部五位一體，逐周完成計(jì)劃。 每日根據(jù)收費(fèi)客戶(hù)和 A類(lèi)、 B類(lèi)準(zhǔn)保戶(hù)卡情況計(jì)劃當(dāng)天拜訪(fǎng)對(duì)象，填寫(xiě)展業(yè)計(jì)劃?rùn)冢⒅攸c(diǎn)填寫(xiě) F/C編號(hào)和卡片分類(lèi)和已訪(fǎng)次數(shù)。 ? 準(zhǔn)保戶(hù)卡的編號(hào)： 在職收展員盤(pán)點(diǎn)在冊(cè)的準(zhǔn)保戶(hù)卡，并對(duì)其進(jìn)行阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)。并標(biāo)注卡片分類(lèi)。各展業(yè)處經(jīng)理和內(nèi)勤把關(guān)檢查。 ? 收展員每日進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)分類(lèi)：預(yù)定促成的 1至 2訪(fǎng)；接觸面談 2至 3訪(fǎng)；轉(zhuǎn)介紹 1至 2訪(fǎng)；續(xù)期收費(fèi) 1至 2訪(fǎng)；每日至少 6訪(fǎng)。 3. 各類(lèi)拜訪(fǎng)卡片與活動(dòng)效果評(píng)鑒，見(jiàn)后表。排名第一的在主管例會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，不及格的展業(yè)區(qū)則要進(jìn)行檢討。 ? 收展員每周必須要有 A類(lèi)促成客戶(hù)。區(qū)主任每天下午進(jìn)行收展員的拜訪(fǎng)追蹤。 29 展業(yè)課、處基礎(chǔ)活動(dòng)評(píng)鑒要求 ? 展業(yè)課匯總區(qū)主任基礎(chǔ)活動(dòng)評(píng)鑒表，對(duì)每周總分低于70分的收展員安排夕會(huì)；每周最末三名且不及格的收展員寫(xiě)檢討報(bào)告。 4)撰些書(shū)面材料在周例會(huì)向各級(jí)主管提出報(bào)告 2. 展業(yè)課由課長(zhǎng)擔(dān)任初審，展業(yè)處經(jīng)理復(fù)核，每周定期檢查一次，每月公布成果。 32 處經(jīng)理 每周審批（及擇日抽查）所屬展業(yè)課 《 基本活動(dòng)評(píng)鑒 》《 新契約計(jì)劃進(jìn)度 》《 早會(huì)經(jīng)營(yíng) 》《 課經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安排表 》 等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 課長(zhǎng) 匯總各區(qū)各類(lèi)活動(dòng)數(shù)據(jù)后，據(jù)此進(jìn)行評(píng)鑒，每周進(jìn)行進(jìn)度總結(jié)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)處經(jīng)理 區(qū)主任 批改員工 《 活動(dòng)日志 》 并將員工 《 基本活動(dòng)進(jìn)度評(píng)鑒 》 每日所填內(nèi)容轉(zhuǎn)登于本區(qū) 《 經(jīng)營(yíng)日志 》 ，匯總后進(jìn)行評(píng)鑒。 5‘ ? 小組區(qū)主任根據(jù)活動(dòng)日志，統(tǒng)計(jì)新增卡、訪(fǎng)量等，填寫(xiě) 經(jīng)營(yíng)日志 “展業(yè)區(qū)活動(dòng)評(píng)鑒”、區(qū)新契約達(dá)成進(jìn)度等，評(píng)出展業(yè)區(qū)每位隊(duì)員的活動(dòng)管理分?jǐn)?shù)。 20‘ ? 活動(dòng)評(píng)鑒問(wèn)題答疑。 ? 展業(yè)課長(zhǎng)匯總展業(yè)區(qū)活動(dòng)管理評(píng)鑒分?jǐn)?shù)，評(píng)出最高分和最低分。 為了提升公司售后服務(wù)質(zhì)量 ， 我們公司現(xiàn)正在進(jìn)行 “ 優(yōu)秀區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員 ” 評(píng)比活動(dòng) ，請(qǐng)問(wèn)您對(duì) ***為您提供的服務(wù)滿(mǎn)意嗎 ？ 他有做哪些服務(wù)呢 ？ 有沒(méi)有把公司最新的一些消息及新險(xiǎn)種介紹給您 ？ 他是怎么講的可以告訴我嗎 ？ （ 然后針對(duì)客戶(hù)講的內(nèi)容 ， 強(qiáng)調(diào)新險(xiǎn)種對(duì)客戶(hù)的利益或針對(duì)實(shí)際情況簡(jiǎn)單的進(jìn)行拒絕處理 ， 或贊美這個(gè)區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員的售后服務(wù)工作做的好 ！ ） 。 31 周評(píng)鑒檢討報(bào)告 今天我有幸站在這里向大家做這個(gè)周評(píng)鑒檢討報(bào)告 ,我有一個(gè)小小的請(qǐng)求 ,希望大家保持安靜 ,放下手中與周評(píng)鑒檢討報(bào)告無(wú)關(guān)的事情 ,目的是想讓三課三區(qū)全體同仁能完全清清楚楚聽(tīng)見(jiàn)她們區(qū)主管的檢討報(bào)告 ,看還有沒(méi)有沒(méi)有作到檢討的 ,下來(lái)后好向我指出 ,并監(jiān)督我以后的工作 .在這里我代表三課三區(qū)的全體同仁表示對(duì)你們感謝 . 首先感謝我區(qū)全體同仁以及在座的全體同仁 ,感謝你們今年以來(lái)對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì) ,使我連續(xù) 4月都沒(méi)有站在這里做這個(gè)令人難過(guò) ,同時(shí)也是警醒自己沒(méi)有把工作做好的周評(píng)鑒 ,雖然我區(qū)同仁你們齊心協(xié)力沒(méi)有把我推上榮譽(yù)席 ,但我自己卻把我自己推上了自強(qiáng)席 . 原因在哪 ? 1. 管理松懈 . 2. 輔導(dǎo)能力差 . 3. 對(duì)你們關(guān)心不夠 . 在座的同仁還記得一季度的敦親睦鄰有獎(jiǎng)活動(dòng)嗎 ? 我們區(qū)幾乎每個(gè)同仁都得了敦親睦鄰獎(jiǎng) ,這說(shuō)明了什么呢 ?說(shuō)明了我們區(qū)的同仁們 ,他們的成績(jī)是經(jīng)過(guò)辛勤勞動(dòng)付出的結(jié)果最好證明 ,又有活動(dòng)量又有新增卡 ,那么 ,為什么在紅五月這個(gè)大假其他同仁出好成績(jī) ,而我們反而業(yè)績(jī)?nèi)绱说氐兔阅?? 問(wèn)題出在哪里呢 ?。 ? 展業(yè)處不定期進(jìn)行主顧開(kāi)拓研討，對(duì)如何幫收展員尋找拜訪(fǎng)對(duì)象制作相應(yīng)工具，請(qǐng)活動(dòng)量高的收展員在展業(yè)課間作分享、區(qū)主任做專(zhuān)題等 ? 展業(yè)課每日舉績(jī)情況只應(yīng)填寫(xiě)在課長(zhǎng) 《 經(jīng)營(yíng)日志 》 第 6頁(yè) 《 全區(qū)新契約計(jì)劃進(jìn)度表 》 中，嚴(yán)禁填在 “ 本日工作重點(diǎn) ” 或 “ 早夕會(huì)活動(dòng)
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