平安保險(xiǎn)公司課程周單元經(jīng)營培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2024-07-19 07:04本頁面
【正文】 周至少進(jìn)行一次分類清理，調(diào)整客戶級別。 19 收展員準(zhǔn)保戶卡量的要求 ? 新人必須積累 30張準(zhǔn)保戶卡方予以上號；除業(yè)績達(dá)標(biāo)外，卡量不低于 60張方予以轉(zhuǎn)正。 ? 收展員每天必須有新增卡 (無論類別 )，每周至少新增準(zhǔn)保戶卡 8張。 20 收展員活動量的要求 ? 收展員每周的拜訪活動至少計(jì)劃 10個 A類和 B類客戶。 ? 對預(yù)定促成未成功的客戶安排再訪，檢討當(dāng)周計(jì)劃未達(dá)成原因。 2. 展業(yè)效率，根據(jù)員工 《 活動日志 》 每周相關(guān)情況填寫。 23 基本活動評鑒表 日期姓名 新增卡 活動量 新契約 增員拜訪 新增卡 活動量 新契約 增員拜訪 新增卡 活動量 新契約 增員拜訪 新增卡 活動量 新契約 增員拜訪 新增卡 活動量 新契約 增員拜訪月 日月 日 月 日 月 日月 日 24 基本活動評鑒表填寫規(guī)則 每新增一卡得 2分 ， 每日至少兩卡 ， 每周新增卡滿分 20分 ； 活動量每日至少 10分 ， A類客戶訪 4分 、B類 3分 、 C類 2分 、 D類 1分 ， 每周 活動量滿分 50分 ； 增員拜訪 1訪 2分 ， 每周 增員拜訪滿分 10分 ； 新契約每滿 500元得 10分 ， 滿分 20分 ； 得分 90分以上為優(yōu)等生；未達(dá) 70分為警戒生；未達(dá) 60分為不及格 ?；顒釉u鑒表每周一下班前由各區(qū)主任匯總到課長郵箱，課長對展業(yè)區(qū)進(jìn)行總分排名，并匯總到處經(jīng)理郵箱。 26 展業(yè)區(qū)活動評鑒表 總分 人均卡數(shù) 總分 每日人均 總分 舉績率 總分 訪 / 人 / 天排名新契約 增員展業(yè)區(qū)人均分?jǐn)?shù)實(shí)際人力評鑒人力新增卡 活動量此表根據(jù)區(qū)主任每天登記的收展員活動評鑒表匯總填寫。 ? 區(qū)主任根據(jù)活動日志幫隊(duì)員進(jìn)行客戶分析和客戶分類，重點(diǎn)追蹤、 陪同收展員的 A類客戶，尤其是拜訪了兩次以上的 A類客戶。陪同前，區(qū)主任會檢查收展員的準(zhǔn)保戶卡，查看前幾次拜訪記錄，擇優(yōu)進(jìn)行陪同。 28 ?收展員每天必須填完活動日志才能離開職場，若當(dāng)天沒有拜訪對象，區(qū)主任需留下收展員進(jìn)行訓(xùn)練。 ?區(qū)主任完成所轄收展員當(dāng)日的的活動評鑒表。 ?區(qū)主任每周將本區(qū)收展員評鑒分?jǐn)?shù)匯總，報(bào)至課；課長、主任據(jù)此掌控業(yè)務(wù)進(jìn)度。 ? 展業(yè)處對連續(xù)兩個月或間斷三次排列后 5名的收展員進(jìn)行處罰。 30 展業(yè)單位活動管理的運(yùn)作 1. 展業(yè)單位成立 “ 基本活動管理評核小組 ” ，每周至少對主管管理動作抽查一次，并由處經(jīng)理每月定期召開會議： 1)匯整和分析各展業(yè)區(qū)基本活動管理評鑒分?jǐn)?shù) 2)檢查各展業(yè)課管理落實(shí)情況 3)對執(zhí)行不力人員提出糾正與改進(jìn)方案，并書面檢討。 3. 展業(yè)單位活動管理評鑒上墻，保戶數(shù)、準(zhǔn)保戶總數(shù)、當(dāng)月純增準(zhǔn)保戶量等數(shù)據(jù)。 ★ 重點(diǎn)針對以周單元新契約計(jì)劃為目標(biāo)的每日優(yōu)先拜訪客戶的拜訪成果 收展員 填寫 《 活動日志 》 上每日 “ 展業(yè) ” 與“ 收費(fèi) ” 成果及 《 基本活動進(jìn)度評鑒 》 和“ 預(yù)定促成契約 ” 之 “ 最近拜訪日期 ” 三個欄目 員工活動建卡 每周末上報(bào) 課夕會（下午 4： 30）上報(bào) 上繳主管 《 活動日志 》 每日二次早會 處經(jīng)理指導(dǎo)展業(yè)課 課長指導(dǎo)展業(yè)區(qū) 區(qū)主任指導(dǎo)員工 重點(diǎn)工作改善方向 核心基點(diǎn)： 活動與成果 （建卡與簽約） 活動管理評鑒流程 33 活動管理的獎勵 1)按照每周活動拜訪數(shù)量 2)按照每月舉績件數(shù) 3)按照每周舉績件數(shù) 4)按照新增準(zhǔn)保戶卡數(shù) 5)新人舉績件數(shù)獎 34 A類客戶追蹤話術(shù) ***： 您好 ！ 我是平安保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)回訪電話人員 ， 請問我們公司最近有服務(wù)人員 ***上門拜訪過您嗎 ？ 您是我們公司的老客戶了 ， 感謝您對公司的支持 。 最后 ，請您對我們的售后服務(wù)工作提幾點(diǎn)建議好嗎 ？ 35 基礎(chǔ)活動管理模擬實(shí)演及問題研討 36 活動管理評鑒模擬實(shí)演 90‘ ? 分組，確定每組區(qū)主任和課長。 (提供空白評鑒表 ) 20‘ ? 組員同時(shí)討論活動日志、準(zhǔn)保戶卡填寫中的問題。 10‘
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