平安保險(xiǎn)公司課程周單元經(jīng)營培訓(xùn)教材(參考版)
2025-05-12 07:04本頁面
【正文】 20‘ ? 活動(dòng)評(píng)鑒問題答疑。 ? 展業(yè)課長(zhǎng)匯總展業(yè)區(qū)活動(dòng)管理評(píng)鑒分?jǐn)?shù)，評(píng)出最高分和最低分。 5‘ ? 小組區(qū)主任根據(jù)活動(dòng)日志，統(tǒng)計(jì)新增卡、訪量等，填寫 經(jīng)營日志 “展業(yè)區(qū)活動(dòng)評(píng)鑒”、區(qū)新契約達(dá)成進(jìn)度等，評(píng)出展業(yè)區(qū)每位隊(duì)員的活動(dòng)管理分?jǐn)?shù)。 為了提升公司售后服務(wù)質(zhì)量 ， 我們公司現(xiàn)正在進(jìn)行 “ 優(yōu)秀區(qū)域服務(wù)專員 ” 評(píng)比活動(dòng) ，請(qǐng)問您對(duì) ***為您提供的服務(wù)滿意嗎 ？ 他有做哪些服務(wù)呢 ？ 有沒有把公司最新的一些消息及新險(xiǎn)種介紹給您 ？ 他是怎么講的可以告訴我嗎 ？ （ 然后針對(duì)客戶講的內(nèi)容 ， 強(qiáng)調(diào)新險(xiǎn)種對(duì)客戶的利益或針對(duì)實(shí)際情況簡(jiǎn)單的進(jìn)行拒絕處理 ， 或贊美這個(gè)區(qū)域服務(wù)專員的售后服務(wù)工作做的好 ！ ） 。 32 處經(jīng)理 每周審批（及擇日抽查）所屬展業(yè)課 《 基本活動(dòng)評(píng)鑒 》《 新契約計(jì)劃進(jìn)度 》《 早會(huì)經(jīng)營 》《 課經(jīng)營活動(dòng)安排表 》 等經(jīng)營項(xiàng)目 課長(zhǎng) 匯總各區(qū)各類活動(dòng)數(shù)據(jù)后，據(jù)此進(jìn)行評(píng)鑒，每周進(jìn)行進(jìn)度總結(jié)，并將數(shù)據(jù)上報(bào)處經(jīng)理 區(qū)主任 批改員工 《 活動(dòng)日志 》 并將員工 《 基本活動(dòng)進(jìn)度評(píng)鑒 》 每日所填內(nèi)容轉(zhuǎn)登于本區(qū) 《 經(jīng)營日志 》 ，匯總后進(jìn)行評(píng)鑒。 31 周評(píng)鑒檢討報(bào)告 今天我有幸站在這里向大家做這個(gè)周評(píng)鑒檢討報(bào)告 ,我有一個(gè)小小的請(qǐng)求 ,希望大家保持安靜 ,放下手中與周評(píng)鑒檢討報(bào)告無關(guān)的事情 ,目的是想讓三課三區(qū)全體同仁能完全清清楚楚聽見她們區(qū)主管的檢討報(bào)告 ,看還有沒有沒有作到檢討的 ,下來后好向我指出 ,并監(jiān)督我以后的工作 .在這里我代表三課三區(qū)的全體同仁表示對(duì)你們感謝 . 首先感謝我區(qū)全體同仁以及在座的全體同仁 ,感謝你們今年以來對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì) ,使我連續(xù) 4月都沒有站在這里做這個(gè)令人難過 ,同時(shí)也是警醒自己沒有把工作做好的周評(píng)鑒 ,雖然我區(qū)同仁你們齊心協(xié)力沒有把我推上榮譽(yù)席 ,但我自己卻把我自己推上了自強(qiáng)席 . 原因在哪 ? 1. 管理松懈 . 2. 輔導(dǎo)能力差 . 3. 對(duì)你們關(guān)心不夠 . 在座的同仁還記得一季度的敦親睦鄰有獎(jiǎng)活動(dòng)嗎 ? 我們區(qū)幾乎每個(gè)同仁都得了敦親睦鄰獎(jiǎng) ,這說明了什么呢 ?說明了我們區(qū)的同仁們 ,他們的成績(jī)是經(jīng)過辛勤勞動(dòng)付出的結(jié)果最好證明 ,又有活動(dòng)量又有新增卡 ,那么 ,為什么在紅五月這個(gè)大假其他同仁出好成績(jī) ,而我們反而業(yè)績(jī)?nèi)绱说氐兔阅?? 問題出在哪里呢 ?。 4)撰些書面材料在周例會(huì)向各級(jí)主管提出報(bào)告 2. 展業(yè)課由課長(zhǎng)擔(dān)任初審，展業(yè)處經(jīng)理復(fù)核，每周定期檢查一次，每月公布成果。 ? 展業(yè)處不定期進(jìn)行主顧開拓研討，對(duì)如何幫收展員尋找拜訪對(duì)象制作相應(yīng)工具，請(qǐng)活動(dòng)量高的收展員在展業(yè)課間作分享、區(qū)主任做專題等 ? 展業(yè)課每日舉績(jī)情況只應(yīng)填寫在課長(zhǎng) 《 經(jīng)營日志 》 第 6頁 《 全區(qū)新契約計(jì)劃進(jìn)度表 》 中，嚴(yán)禁填在 “ 本日工作重點(diǎn) ” 或 “ 早夕會(huì)活動(dòng) ” 中 ? 課長(zhǎng)每周至少組織一次全課夕會(huì)，進(jìn)行準(zhǔn)保戶卡分類清理。 29 展業(yè)課、處基礎(chǔ)活動(dòng)評(píng)鑒要求 ? 展業(yè)課匯總區(qū)主任基礎(chǔ)活動(dòng)評(píng)鑒表，對(duì)每周總分低于70分的收展員安排夕會(huì)；每周最末三名且不及格的收展員寫檢討報(bào)告。對(duì)不及格的隊(duì)員密集追蹤。區(qū)主任每天下午進(jìn)行收展員的拜訪追蹤。 ? 區(qū)主任除了追蹤收展員的拜訪外，還需電話訪問客戶，了解收展員的展業(yè)進(jìn)度，幫收展員樹立她在客戶心里的良好形象。 ? 收展員每周必須要有 A類促成客戶。 27 區(qū)主任基礎(chǔ)活動(dòng)評(píng)鑒要求 ? 每天檢查隊(duì)員的活動(dòng)日志，通過分析收展員的客戶情況，對(duì)收展員的拜訪進(jìn)行電話追蹤 ，如某 A類客戶進(jìn)行了第幾次拜訪，是否有新增 A類客戶等。排名第一的在主管例會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，不及格的展業(yè)區(qū)則要進(jìn)行檢討。 25 區(qū)主任每日必做的工作之一就是填寫所轄收展員的活動(dòng)評(píng)鑒表。 3. 各類拜訪卡片與活動(dòng)效果評(píng)鑒，見后表。 21 展業(yè)區(qū)主任的基本活動(dòng)評(píng)鑒 1. 基本活動(dòng)評(píng)鑒 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)： 《 經(jīng)營日志 》 第 10～ 15頁 填寫人：區(qū)主任 評(píng)鑒人：課長(zhǎng) 經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)： 《 經(jīng)營日志 》 第 6頁 填寫人：區(qū)主任 評(píng)鑒人：課長(zhǎng) 《 經(jīng)營日志 》 第 8頁，同收展員相關(guān)計(jì)劃設(shè)定，此處略 22 區(qū)主任的基本活動(dòng)管理評(píng)鑒 1. 活動(dòng)管理之每日拜訪活動(dòng)量，來自于區(qū)主任通過對(duì)員工 《 活動(dòng)日志 》 的每日匯總統(tǒng)計(jì)與批改。 ? 收展員每日進(jìn)行客戶拜訪分類：預(yù)定促成的 1至 2訪；接觸面談 2至
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