某汽車豐田平安保險索賠培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 EK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。一般定義大型事故為： 5000元以上。涉及雙方事故時會比較難 ? 銷售員在銷售保單時切記不得說以下類似內(nèi)容一句話：只要在我店購買保險，由我店全部負(fù)責(zé)索賠！車主不需要辦理，把車交給我們就行了 ！ 售后前臺人員注意事項 ? 在接到車主需出險的車輛時，首先了解事故經(jīng)過，然后再問車主是否已按剛才所述已報保險公司如車主已報保險公司則你需要判斷車主所述與痕跡是否相符，如不相符最好找個借口不代辦其案件；一般情況下不要明確拒絕車主，或者不肯定情況下先找資深人員來一起判斷一下，再和車主協(xié)商； ? 如還沒有報，則根據(jù)車輛痕跡指引車主如何報，及時指正車主報案內(nèi)容； ? 收集車主所有資料復(fù)印及給車輛照相，最好問車主有無留現(xiàn)場照。 報案處理流程 ? 了解對方有無購買強(qiáng)制險 ? 報交警 122，如果手上有相機(jī)最好拍下現(xiàn)場，無相機(jī)先用手機(jī)拍下現(xiàn)場，然后移開車輛，雙方協(xié)議到事故處理點辦理交警證明及給保險公司驗車（廣州有六個處理點，每個處理點都有保險公司人員駐點驗車） ? 前往事故處理點填寫《處理協(xié)議書》及給保險公司看車，事故處理點工作時間為： 8： 30至 17：30超出時間可以另行協(xié)商時間再一同前去，根據(jù)事故責(zé)任劃分進(jìn)行索賠。中國平安保險公司機(jī)動車事故索賠培訓(xùn)教材 ? 一、強(qiáng)制險
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