【正文】 代管理與傳統(tǒng)管理。文化。二、組織文化的建立?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價值原則，卓越原則，激勵原則，環(huán)境原則，個性原則，相對穩(wěn)定原則）。組織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識、物質(zhì)象征、儀式、語言、實物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）。杰弗瑞4項，為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點內(nèi)容）本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點內(nèi)容為：教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對象與研究方法，其中第一章是全書的重點內(nèi)容之一，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動行為，是全書的重點內(nèi)容。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，屬一般性內(nèi)容。其中第十三章為激勵過程諸要素的研究，屬重點內(nèi)容。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點。學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識等。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150 分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。本課程考試采用的題型為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題五種。：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。傳達(dá)的工具不僅局限于語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。：是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價值觀念和道德規(guī)范。：指雙方或多方為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。：是推動、引導(dǎo)、維持個體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。？答：創(chuàng)新就是對傳統(tǒng)的突破，是在過去知識，經(jīng)驗，技能基礎(chǔ)上的飛躍。？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實際情況，客觀實際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實現(xiàn)管理效益的最大化。(保持最佳規(guī)模。？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時也離不開心理的研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時制宜。從宏觀角度看，績效考場包括對整個組織行為活動的成果的測量與評價。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。②改善心智模式。是指發(fā)揮團(tuán)隊全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。？答：①精簡 ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理？答：有效溝通的四個特點是①隨時性，我們所做的每一件事情都是溝通。有效溝通的四個原則：①明確的溝通目標(biāo)。③要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)。③情緒性，信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。③建立共同愿景。*圣吉剔除的五項修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。？答：組織變革的動因來自組織內(nèi)部與外部。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)作為動態(tài)過程具有以下特點①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對比擇優(yōu)原則⑤實效原則⑥團(tuán)隊決策原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評論⑥方案選優(yōu)⑦實驗實證⑧普遍實施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動和行為密不可分。澄清目標(biāo)⑤把個體報酬與團(tuán)隊績效相連⑦運用適當(dāng)?shù)目冃y量⑧鼓勵參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個企業(yè)迎頭趕上，長盛不衰的重要秘訣。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)。?情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗。簡答題：？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識活力。：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。是人們對客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評價。：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。能力考核分為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”占20% 左右。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。第十五章為運用激勵理論、建立激勵機制，是一般性內(nèi)容。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點內(nèi)容。第九章為群體間互動行為，是全書的重點內(nèi)容之一。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。中國現(xiàn)代組織文化的特征）。組織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項。影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個人文化）。?組織文化的地位和作用（5項）。?組織文化的特點（階級性，民族性，整體性和個體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。我國大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。四、我國企業(yè)的組織變革管理模式?？ㄋ固爻绦颍Y(jié)構(gòu),克服組織老化的對策（定期審議、破格行為、走動管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊）。消除阻力的方法，阻力（個體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。?。當(dāng)今世界組織變革的特點。衡量激勵程度的標(biāo)準(zhǔn)7項。決策手段科學(xué)化。組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨立的參謀咨詢機構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機系統(tǒng)。P（二）組織運行有效化（管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。新型的組織結(jié)構(gòu)— 主要觀點）。主要觀點4項；行為組織結(jié)構(gòu)理論— 組織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務(wù)分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）。管理幅度，第六篇 組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）一、組織結(jié)構(gòu)概論組織結(jié)構(gòu)。日本的激勵機制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。建全激勵機制應(yīng)遵循的原則（4項）。第十五章運用激勵理論、建立激勵機制（348 — 361）一、激勵過程模式與建立激勵機制激勵過程模式（3圖）。正強化、公平差別閾。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應(yīng)用）。比較（326）。需要的測量）。激勵因素、激勵）。?激勵過程