【正文】 ，通過不斷的滿足客戶的要求并超越顧客的期望來達(dá)到顧客的滿意 ； 公司的目標(biāo)圍繞公司的質(zhì)量方針展開，通過量化的指標(biāo)為質(zhì)量方針的貫徹提供堅實的基礎(chǔ) . 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 公司組織結(jié)構(gòu) 頁 碼 擬訂日期 中天鼎晟的組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示，描述高層人員的職責(zé)，其他人員的職責(zé)在有關(guān)的程序文件或工作指引內(nèi)說明。 、 客戶 ：公司提供產(chǎn)品的接受者。 、 質(zhì)量管理手冊：簡稱“質(zhì)量手冊”。 ,以確保有效運作和對過程的控制 。 c. 文件化的程序或其相關(guān)引用文件 。 。 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 管理職責(zé) 頁 碼 擬訂日期 、 質(zhì)量管理體系策劃 、質(zhì)量目標(biāo)，公司應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程，所需的資源及質(zhì)量管理體 系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃 ； b． 質(zhì)量管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量管理手冊及相應(yīng)的質(zhì)量程序中， 策劃的更改，原則 上通過管理評審研討后由總經(jīng)理確定，以確保質(zhì)量管理體系的完整性得到保持。 ，對重大品質(zhì)問題進(jìn)行分析和決策 、測量等，以確實運用計量校對系統(tǒng) 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 管理職責(zé) 頁 碼 擬訂日期 、 市場部主管 ； ，建立客戶檔案 ； ，確保業(yè)務(wù)量按計劃完成； ，建立信息反饋制度，加強市場信息資料的收集和對外界新產(chǎn)品的了解 ； 、溝通 ,并將顧客的意見傳遞到公司內(nèi)部 ； 、反饋、處理； ； .。 、 人力資源 、 人員配置 本公司對每項工作都會委派基于一定 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的人員去擔(dān)任，并且有嚴(yán)格人員需求調(diào)查和審批 . 、 培訓(xùn)、意識和能力 本公司對每個從事影響質(zhì)量活動的人員的能力進(jìn)行識別，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地提供培 訓(xùn)滿足這些需求 .確保所有員工能意識到他們從事的活動的相關(guān)性及重要性 ,以及他們對達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn) .培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存 ,具體參閱《人力資源控制程序》 . 、 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司需對設(shè)備、設(shè)施等要提供維修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的符合性 ,包括 :工作場地和相關(guān)設(shè)施 ,支持性服務(wù) :包括廠房和供水電系統(tǒng) ,生產(chǎn)車間 及其照明系統(tǒng) ,溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng) ,消防設(shè)備和設(shè)施等 . 工作環(huán)境 本公司對實現(xiàn)所有產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境包括 (人性和物性因素 )加以識別和管理、監(jiān)測和改進(jìn) . 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 擬訂日期 、 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 是為讓產(chǎn)品、項目或合同更好地滿足要求 ,就其各個過程和要素預(yù)先規(guī)劃其基本目標(biāo)和要求的活動 ,公司組織各有關(guān)人員一同研究和進(jìn)行以下活動策劃 ,質(zhì)量策劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系所有要求 /文件規(guī)定一致并 形成易于操作的文件 ,過程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動的總和 ,資源可包括人員、材料、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法 .產(chǎn)品的實現(xiàn)是指開發(fā)產(chǎn)品所要求的一系列的過程及子過程 ,實現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與質(zhì)量要求相一致 .公司必須確定 : a. 產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 建立過程的形成文件的需求及提供產(chǎn)品所需資源和設(shè)施； c. 驗證和確認(rèn)活動，以及驗收準(zhǔn)則； d. 對過程和最終產(chǎn)品符合性提供信任所必需的記錄； 本公司責(zé)成有關(guān)部門規(guī)劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，并制定各類產(chǎn)品的《工藝流程圖 》及《 QC 工程圖 》 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃 、 與顧客相關(guān)的過程 、 決定產(chǎn)品相關(guān)的要求 : 本公司須確認(rèn)產(chǎn)品的與顧客有關(guān)的要求 ,包括 : a. 顧客對產(chǎn)品的規(guī)定要求 ,包括可用性、交付和支持要求 ； b. 非顧客規(guī)定 ,但卻是預(yù)期或特定用途所不可少的產(chǎn)品要求 ； c. 與產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任 ,包括法律、法規(guī)要求； d. 公司內(nèi)部規(guī)定的所有附加要求 . 、 產(chǎn)品相關(guān)要求的審查 本公司對已識別的顧客要求與組織自身確定的要求一起進(jìn)行評審 .評審由市場部進(jìn) 行 ， 這一評審應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品 (如接受合同或訂單 )前進(jìn)行 ,以確保 : a. 產(chǎn)品要求得以清楚規(guī)定 ； b. 當(dāng)顧客沒有提供合 同要求時 ,這些要求在接受前已被確認(rèn) ； c. 合同或訂單中任何與以前的表述 (如標(biāo)識或報價 )不一致的要求已經(jīng)得到解決 ； d. 公司有能力滿足規(guī)定的要求 . 對評審結(jié)果和之后的跟蹤活動予以記錄 ,并給予妥善保存 . 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 擬訂日期 、 客戶溝通 公司市場部負(fù)責(zé)識別并實施以下有關(guān)的客戶溝通安排 : a. 產(chǎn)品信息 ； b. 咨詢、合約或訂單的處理，包括對其的修正 ； c. 客戶反饋 ,包括客戶滿意度、客戶質(zhì)量的投訴 . 溝通 方式包含會議、書面材料、電話、傳真、電子郵件等 . 、 設(shè)計控制 本公司是接單制造生產(chǎn)公司 ,所有設(shè)計控制都由客戶提供 ,故此條款暫不適用本公司 . 、 采購 、 采購過程 公司采購部制定并實施采購控制程序 ,以確保采購的產(chǎn)品符合公司質(zhì)量要求 .公司對采購控制類型和程序取決于其對隨后的產(chǎn)實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響 ， 采購應(yīng)根據(jù)提供符合公司要求的產(chǎn)品的能力來評估和選擇供應(yīng)商 ， 公司制定選擇評估和重新評估供應(yīng)商的準(zhǔn)則 .公司的供應(yīng)商有原材料供應(yīng)商、委外加工商等 ,所有供應(yīng)商都應(yīng)進(jìn)行有效評估 ,評估合格后才能納入 《合格供應(yīng)商名單》中 . 、 采購資訊 本公司的采購文件和信息包括描述所采購產(chǎn)品的資料 .對某些重要的采購件 ,本公司采購部可對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系提出合理的要求 ,作為采購給 供應(yīng)商的產(chǎn)品的前提條件 . 、 采購品的驗證 本公司識別和實施對采購進(jìn)行必須的檢驗和驗證活動 ,公司對采購產(chǎn)品的驗證活動有來料品質(zhì)、數(shù)量、包裝、合格證明等 ,具體按《進(jìn)料檢驗控制程序》執(zhí)行 . 、 生產(chǎn)及服務(wù)提供 、 生產(chǎn)及服務(wù)提供之管制 本公司應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 ,適用時 受控條件應(yīng)包括 : a. 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息 ； b. 編制作業(yè)指導(dǎo)書 ； c. 使用適宜的設(shè)備 ； d. 獲得和使用測量和監(jiān)控設(shè)備 ； e. 按規(guī)定要求實施設(shè)備的測量與監(jiān)控 ； f. 放行、交付和交付后活動的實施 . 深圳市中天鼎晟電子科技有限公司 文件編號 版本 /版次 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 擬訂日期 生產(chǎn)及服務(wù)提供過程的確認(rèn) 本公司確定出那些輸出結(jié)果不能通過其后測量和監(jiān)控到驗證的生產(chǎn)和服務(wù)過程 ,生產(chǎn)部和品 管 部負(fù)責(zé)對此生產(chǎn)過程實施控制 .適用時包括 : ； ,該設(shè)備和過程的操作人員須培訓(xùn)合格方可上崗 ； ,發(fā)現(xiàn)不正常時及時處理 ； ； . 、 標(biāo)識與可追溯性 ； ； ,應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識 ,當(dāng)客戶有特殊要求的標(biāo)識 ,則按客戶要求來做產(chǎn)品的標(biāo)識 ； 《標(biāo)識與可追溯性控制程序》及《不合格品控制程序》執(zhí)行 . 、 客戶財產(chǎn) 本公司 生產(chǎn) 部、品 管 部、市場部等部門相應(yīng)負(fù)責(zé)管理客戶財產(chǎn)，對客戶財產(chǎn)予以標(biāo)識、驗證、保護(hù)、維護(hù) .如客戶提供的財產(chǎn)出現(xiàn)遺失、損失或不適用時應(yīng)報告給客