【正文】 后如何開展相應(yīng)的服務(wù)工作。有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制的內(nèi)容詳見Q/HYCX7500520xx《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。 標(biāo)識(shí)的使用和控制。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)，包括原材料、設(shè)備、工機(jī)具、運(yùn)輸工具等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收，接受后將其放置于專門指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn) 品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標(biāo)識(shí)。 產(chǎn)品防護(hù) 對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品和工程，公司要針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 設(shè)備部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理，使用部門負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用過程中的使用維護(hù)和保管。 在使用監(jiān)視和測(cè)量裝置時(shí)，根據(jù)需要為使用者提供培訓(xùn)或提供操作說明，以防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效。 用于監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)并保存相關(guān) 記錄。 5 氣體滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強(qiáng)度 見《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》 滅火劑輸送管道的施工。 2 適用范圍 適用產(chǎn)品、過程、體系、顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)控，以及在監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果及數(shù)據(jù)信息分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施。 每年底，由市場(chǎng)部和售后服務(wù)部組織向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的 意見和建議。 有關(guān)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 過程監(jiān)視和測(cè)量的方法可以是監(jiān)督檢查、調(diào)查、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、審核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 為對(duì)產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求和證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求，滿足顧客的要求和期望，公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。對(duì)所有的不合格品，采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、特定區(qū)域或在產(chǎn)品上做特定標(biāo)記等可視標(biāo)識(shí)進(jìn)行醒目標(biāo)識(shí)。 本公司產(chǎn)品主要是消防工程，其原材料和設(shè)備等是選用市場(chǎng)上現(xiàn) 有的產(chǎn)品，所涉及的數(shù)據(jù)信息主要是圍繞工程綜合質(zhì)量與顧客滿意等方面，因此，公司制定并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》，規(guī)定數(shù)據(jù)信息收集、整理、分析的職責(zé)、方法和控制措施等。 質(zhì)管部、技術(shù)辦負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)信息進(jìn)行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 有關(guān)糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的詳細(xì)內(nèi)容見《持續(xù)改 進(jìn)控制程序》 5 支持性程序文件 Q/HYCX8221120xx《 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 Q/HYCX8241220xx《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 Q/HYCX8301320xx《不合格品控制程序》 Q/HYCX8501420xx《持續(xù)改進(jìn)控制程序》 附： 程序文件目錄 序號(hào) 文件名稱 文件編號(hào) 1. 文件控制程序 Q/HYCX4230120xx 2. 質(zhì)量記錄控制程序 Q/HYCX4240220xx 3. 管理評(píng)審控制程序 Q/HYCX5600320xx 4. 人力資源控制程序 Q/HYCX620xx20xx 5. 生產(chǎn)設(shè)備控制程序 Q/HYCX6300520xx 6. 與顧客有關(guān)的過程控制程序 Q/HYCX720xx20xx 7. 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程 序 Q/HYCX7300720xx 8. 采購(gòu)控制程序 Q/HYCX7400820xx 9. 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 Q/HYCX7500920xx 10. 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 Q/HYCX7601020xx 11. 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 Q/HYCX8221120xx 12. 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 Q/HYCX8241220xx 13. 不合格品控制程序 Q/HYCX8301320xx 14. 持續(xù)改進(jìn)控制程序 Q/HYCX8501420xx 。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 公司通過內(nèi)審、管理評(píng)審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機(jī)制，通過對(duì)上述各方面數(shù)據(jù)信息的分析，通過質(zhì)量方針、目標(biāo)的更 新，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 信息資源管理 質(zhì)管部負(fù)責(zé)建立公司的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，確保已獲取信息的完整性和可用性。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析范圍 反映質(zhì)量管理體系符合性、適宜性和有效性的數(shù)據(jù)：包括內(nèi)部質(zhì)量審核數(shù)據(jù)、顧客滿 意測(cè)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量數(shù)據(jù)、過程監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)以及溝通過程中掌握的數(shù)據(jù)等。 有關(guān)進(jìn)貨檢驗(yàn)、施工過程的檢驗(yàn)驗(yàn)收（包括檢驗(yàn)方法、關(guān)鍵過程和一般過程的檢查驗(yàn)收等）、工程的最終檢驗(yàn)驗(yàn)收和交付以及有關(guān)的記錄等 的詳細(xì)內(nèi)容見《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 公司各部門嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序文件執(zhí)行在過程的適當(dāng)階段對(duì)過程的運(yùn)作特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并及時(shí)根據(jù)測(cè)量結(jié)果采取糾正、糾正措施、預(yù)防措施或改進(jìn)措施。 有關(guān)內(nèi)部審核中計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施等的內(nèi)容詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門對(duì)收集的 顧客信息及回收的調(diào)查表進(jìn)行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給質(zhì)管部組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。 4 工作程序 測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃 公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進(jìn)，對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計(jì)技 術(shù)的運(yùn)用，對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。 設(shè)備部、施工部、技術(shù)辦負(fù)責(zé)不合格品的判定，及對(duì)不合格品的處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。②聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)動(dòng)作。 5 支持性程序文件 Q/HYCX4230120xx《文件控制程序》 Q/HYCX7400820xx《采購(gòu)控制程序》 Q/HYCX720xx20xx《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 Q/HYCX7300720xx《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》 Q/HYCX7500920xx《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 Q/HYCX7601020xx《監(jiān)視 和測(cè)量裝置控制程序》 附圖（一）：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程總圖 說明 ：施工過程詳見附圖（二）、（三）、 （四）和（五） 收集市場(chǎng)信息 招標(biāo)？ 正式交付顧客 申請(qǐng)外驗(yàn) 評(píng)審?fù)稑?biāo)文件 投標(biāo)？ 中標(biāo)？ 收集招標(biāo)信息 索取招標(biāo)書 評(píng)審招標(biāo)書 整理編制投標(biāo)文件 合同洽談 草擬合同或形成訂單 通過？ 施工過程和服務(wù)提供 合同評(píng)審 施工準(zhǔn)備 工程中心完成正式設(shè) 計(jì)及施工方案準(zhǔn)備 設(shè)備部完成 設(shè)備材料準(zhǔn)備 財(cái)務(wù)完成 資金費(fèi)用準(zhǔn)備 內(nèi)驗(yàn) 項(xiàng)目部或施工隊(duì)領(lǐng)取設(shè)備材料 做好施工準(zhǔn)備 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 合格？ 合格？ 售后服務(wù) Y N Y N Y N N Y Y N Y N 返工整改 ※ 附圖（二）：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 附圖（三）：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工流程圖 氣體滅火系統(tǒng)施工流程圖 施工過程 質(zhì)檢 施工過程 質(zhì)檢 ※ 表示關(guān)鍵 過程 ※ 表示關(guān)鍵過程 施工準(zhǔn)備 管線敷設(shè) 敷 線 設(shè)備安裝 交 付 系統(tǒng)調(diào)試 施工準(zhǔn)備 管網(wǎng)敷設(shè) 隱 蔽 工程 檢查 絕 緣 測(cè) 試 氣 壓 試 驗(yàn) 安裝質(zhì) 檢 檢 測(cè) 功能測(cè) 試 安裝質(zhì)量檢查 檢 測(cè) 驗(yàn) 收 功 能 評(píng) 定 驗(yàn) 收 管網(wǎng)吹掃 設(shè)備安裝 系統(tǒng)調(diào)試 交 付 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 附圖（四）：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 附圖（五）：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工流程圖 VESDA 安裝作業(yè)流程圖 施工過程 質(zhì)檢 ※ 表示關(guān)鍵過程 ※ 表示關(guān)鍵過程 施工準(zhǔn)備 管材管件 管網(wǎng)敷設(shè) 設(shè)備安裝 交 付 系統(tǒng)調(diào)試 施工準(zhǔn)備 采樣管網(wǎng)安裝布線 化 驗(yàn) 水壓 試驗(yàn) 微機(jī)軟件仿真管網(wǎng)測(cè)試 設(shè)備各項(xiàng) 性能測(cè)試 功能測(cè) 試 系統(tǒng)水壓試驗(yàn) 檢測(cè) 驗(yàn)收 制作采樣孔 設(shè)備安裝、調(diào)試 工程竣工最終驗(yàn)收 ※ ※ ※ ※ ※ 管網(wǎng)沖洗 ※ 交付 顧客 關(guān)鍵過程明細(xì)表 序號(hào) 工 程 名 稱 工序 名稱 控 制 內(nèi) 容 控 制 要 求 1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 敷線 布線型號(hào)規(guī)格、顏色、焊接、絕緣處理 見《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布線工藝》 2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 報(bào)警、聯(lián)動(dòng)功能 見 《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工驗(yàn)收規(guī)范》第三章第三節(jié) 3 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強(qiáng)度 見 GB5026196 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范 管網(wǎng)安裝 4 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 水流指示器報(bào)警 、 壓力 開關(guān) 報(bào)警及聯(lián) 動(dòng)、濕 式報(bào)警閥報(bào)警 ①泄水閥放水，水流指示器報(bào)警。 做好監(jiān)視和測(cè)量裝置的日常維護(hù)，確保在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。當(dāng)需要自行校準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)辦需制定相應(yīng)的規(guī)程，規(guī)定校準(zhǔn)的過程、周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需采取的措施等內(nèi)容。 有關(guān)的內(nèi)容詳見 Q/HYCX7500520xx《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。 在貯存、維護(hù)和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異?，F(xiàn)象（包括丟失、損壞 等），未經(jīng)顧客同意，不得直接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識(shí)，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄。在貯存、交付階段，相關(guān)人 員必須確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)正確無誤，以確?？勺匪菪缘膶?shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的范圍包括最終產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；供方產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；產(chǎn)品加工、過程標(biāo)識(shí)等。確認(rèn)的關(guān)鍵過程詳見《關(guān)鍵過程明細(xì)表》。 采購(gòu)驗(yàn)證 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按合同 規(guī)定進(jìn)行，顧客或公司需要在供方貨源處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)合同中說明驗(yàn)證的具體事項(xiàng)，以及產(chǎn)品放行的方式。 設(shè)備部負(fù)責(zé)組織對(duì)各供方的定期評(píng)價(jià)，記錄和保存評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供方采取相應(yīng)的措施，并對(duì)