【正文】 e% 1．積極聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，樂(lè)于接受他人意見(jiàn) 2．能夠理解他人的立場(chǎng)，并有技巧地提出建設(shè)性意見(jiàn) 3．能適時(shí)地改變自己的言行，對(duì)他人關(guān)注的問(wèn)題提供幫助或建議 高分段 應(yīng)變能力 f% 在答復(fù)對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，反應(yīng)迅速、思路敏捷 高分段 情緒控制 能力 g% ，處事冷靜 高分段 注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。評(píng)分結(jié)束后互相討論評(píng)分理由，若分歧太大可再次評(píng)分。被測(cè)人員的加權(quán)總分則可以反映被測(cè)人員的綜合素質(zhì)水平。 2） 安排測(cè)評(píng)場(chǎng)地、時(shí)間 ，創(chuàng)造適宜的測(cè)評(píng)環(huán)境 測(cè)評(píng)的環(huán)境條件也是影響測(cè) 評(píng)成績(jī)的一個(gè)因素。 （ 2）建立勝任特征模型 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)對(duì)象：行政人事經(jīng)理 權(quán)重 測(cè)評(píng)方式 生理素質(zhì) 體質(zhì)好，精力沛 5% 入職體檢 年齡 35～ 45 歲 填寫應(yīng)聘登記表 心理素質(zhì) 個(gè)人能力 組織管理能力 戰(zhàn)略管理能力 35% 半結(jié)構(gòu)化面試 果斷決策能力 統(tǒng)籌計(jì)劃能力 沖突解決能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 財(cái)務(wù)敏感性 危機(jī)應(yīng)變及處理能力 人際溝通能力 合作溝通能力 30% 人際敏感性 人際關(guān)系處理能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 洞察能力 個(gè)人內(nèi)在能力 職業(yè)性向 20% 創(chuàng)新 能力 思維分析能力 工作態(tài)度 誠(chéng)信傾向 知識(shí)水平 一般能力 知識(shí)素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 10% 半結(jié)構(gòu)化面試 行業(yè)知識(shí) （ 2） 實(shí)施測(cè)評(píng)階段 對(duì)行政部經(jīng)理的測(cè)評(píng)方法主要是半結(jié)構(gòu)化面試，根據(jù)任職資格要求和測(cè)評(píng)要素進(jìn)行提問(wèn) 對(duì)行政部經(jīng)理的評(píng)分方法是主考官通過(guò)與應(yīng)聘者的交流以及各種評(píng)價(jià)方法的 運(yùn)用，主考官分別對(duì)每一個(gè)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)結(jié)果給出文字描述，經(jīng)過(guò)討論確定合適人員 面試行政經(jīng)理涉及的問(wèn)題 一、 測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 處理 矛盾沖突的能力 ”問(wèn)題： 講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。 1 你從你原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？ 1 你通常是如何處理??問(wèn)題的？ (可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^(guò)的方面或自 己知道的問(wèn)題提出 ) 1 你是否有過(guò)管理下屬的經(jīng)驗(yàn)？你的直接下屬有多少？ 1 開(kāi)始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管 理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？ 1 你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？ 1 你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開(kāi)展工作的？ 1 你在工作中是 如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)的？ 1 在過(guò)去幾年中，你在容忍下屬犯錯(cuò)的程度上有無(wú)變化？ 你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來(lái)自哪里？為什么？ 四、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 計(jì)劃與控制能力 ”問(wèn)題： 您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。你用什 么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ 你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？ 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？ 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ 以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 六、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 目標(biāo)管 理 ”問(wèn)題： 標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。你究竟是怎樣做的？ 1如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？ 八、測(cè)試人力資源與行政管理類 人員“ 影響他人的能力 ”問(wèn)題： 。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？ 雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你究竟是怎樣做的？ 1 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？ 人事專員素質(zhì)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)對(duì)象：人事專員 權(quán)重 測(cè)評(píng)方式 生理素質(zhì) 體質(zhì)好，精力充沛 5% 入職體檢 年齡 25～ 40 歲 填寫應(yīng)聘登記表 心理素質(zhì) 個(gè)人能力 組織協(xié)調(diào)能力 統(tǒng)籌計(jì)劃能 力 35% 半結(jié)構(gòu)化面試 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色扮演 沖突解決能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 危機(jī)應(yīng)變及處理能力 人際溝通能力 合作溝通能力 30% 人際敏感性 人際關(guān)系處理能力 個(gè)人內(nèi)在能力 職業(yè)性向 20% 創(chuàng)新能力 分析判斷能力 工作態(tài)度 誠(chéng)信傾向 知識(shí)水平 一般能力 知識(shí)素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 10% 半結(jié)構(gòu)化面試 行業(yè)知識(shí) 人事專員面試問(wèn)題 試題一 ？或者這個(gè)職位最吸引你的是什么？ 2. 你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？ 3. 如何看待企業(yè)的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律？ 4. 語(yǔ)言表達(dá)能力：介紹一下自己： 5. 高度的責(zé)任感：如何理解責(zé)任感？ 6．績(jī)效面談中的漢堡原則是怎么回事？（肯定 —— 批評(píng) —— 期許） 7. 你以前部門組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？你在工作中遇到過(guò)那些重大事情？你是怎么做的？結(jié)果怎樣？ 試題二 假設(shè)您是公司人力資源部的招聘專員，請(qǐng)您對(duì)所提供的應(yīng)聘者資料進(jìn)行審核，按您對(duì)該崗位工作要求的 理解自行設(shè)計(jì)表格，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)評(píng)以及總評(píng)，并從中挑出四位較合適的人選。請(qǐng)您分析如何解決此問(wèn)題。 （四）財(cái)務(wù)部門人員測(cè)評(píng)方案 財(cái)務(wù)經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng) （ 1）建立勝任特征模型（如下表） 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)方式 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 職業(yè)素質(zhì) 28% 責(zé)任心 MBTI 測(cè)試法 誠(chéng)實(shí)正直 成本意識(shí) 保密意識(shí) 敬業(yè)精神 沉著穩(wěn)重 基本能力 36% 決策能力 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 執(zhí)行力 基于職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)判斷能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 問(wèn)題解決能力 人際交往溝通能力 專業(yè)知識(shí)能力 36% 財(cái)務(wù)分析能力 情景模擬法 內(nèi)部財(cái)務(wù)體系構(gòu)建、流程設(shè)計(jì)及管理控制能力 資金籌措、調(diào)度與控制能力 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)測(cè)及目標(biāo)成本費(fèi)用控制能力 規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力 （ 2）確定 測(cè) 評(píng)方案 和實(shí)施方法 針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測(cè)評(píng)，采用MBTI 和情景模擬、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等，以此來(lái)了解應(yīng)聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進(jìn)行人員甄選。 （ 3） 將通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試的人員的各項(xiàng)得分 乘以各權(quán)重，加以計(jì)算出最后每個(gè)被試的得分。 2）專業(yè) 知識(shí) —— 筆試 采用紙筆答卷的方式對(duì)被測(cè)試者的各項(xiàng)知識(shí)技能進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。依照被試者總分的高低加以排序錄用 。 這次課程設(shè)計(jì)的給我們的感受主要在知識(shí)的獲取和團(tuán)隊(duì)合作上，讓我們明白了大學(xué)的教育不僅僅是理論知識(shí)的傳授，也不僅僅是用課堂，老師講解的形式。 參考文獻(xiàn)： 《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)訓(xùn)教程》 清華大學(xué)出版社 田輝 著 《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》 高等教育出版社 （中）肖鳴政 （英）庫(kù)克 《評(píng)價(jià)中心技術(shù)》 中國(guó)輕工業(yè)出版社 （英）泰勒 李中權(quán)等譯 。 通過(guò)這次的課程設(shè)計(jì)，讓我們小組的人有了共識(shí)。在這次課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中， 我們小組主要的任務(wù)有：課程設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作（閱讀課程設(shè)計(jì)相關(guān)文檔）、小組討論分工、完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)文檔、課程設(shè)計(jì)總結(jié)報(bào)告、小組匯報(bào) PPT。 3）基本能力 —— 結(jié)構(gòu)化面試 考評(píng)者通過(guò)面談的方式對(duì)每一位被測(cè)評(píng)人員的能 力和素質(zhì)進(jìn)行觀察和測(cè)評(píng)。具體包括 MBTI 和面談、筆試 等，以此來(lái)了解應(yīng)聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進(jìn)行人員甄選。 針對(duì)能力 可以通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的方法來(lái)測(cè)評(píng) 。請(qǐng)針對(duì)此案例進(jìn)行分析。合同履行 2年后，該職工提出解除勞動(dòng)合同，用人單位不同意，提出：如果該職工要解除合同，就得如數(shù)交回單位為其繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？ 九、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 如何處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題 ”問(wèn)題： 你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？ 面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做？ 假如你與一個(gè)同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不 舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問(wèn)題員工？ 你處理人事問(wèn)題的原則是什么？ 面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會(huì)怎樣做 ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作 進(jìn)程的？ 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。 ，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？ ，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。 描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸？ 您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？ 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。 假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？ (可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？ ) 工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你 將如何去行動(dòng)？ 您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技