【正文】 e% 1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見 2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設性意見 3．能適時地改變自己的言行，對他人關注的問題提供幫助或建議 高分段 應變能力 f% 在答復對方反對意見時，反應迅速、思路敏捷 高分段 情緒控制 能力 g% ，處事冷靜 高分段 注：“權重”一列的數字源于《銷售人員勝任素質要素重要程度調查表》的統(tǒng)計計算。評分結束后互相討論評分理由，若分歧太大可再次評分。被測人員的加權總分則可以反映被測人員的綜合素質水平。 2） 安排測評場地、時間 ，創(chuàng)造適宜的測評環(huán)境 測評的環(huán)境條件也是影響測 評成績的一個因素。 （ 2）建立勝任特征模型 測評要素 測評對象：行政人事經理 權重 測評方式 生理素質 體質好，精力沛 5% 入職體檢 年齡 35～ 45 歲 填寫應聘登記表 心理素質 個人能力 組織管理能力 戰(zhàn)略管理能力 35% 半結構化面試 果斷決策能力 統(tǒng)籌計劃能力 沖突解決能力 團隊建設能力 財務敏感性 危機應變及處理能力 人際溝通能力 合作溝通能力 30% 人際敏感性 人際關系處理能力 領導能力 洞察能力 個人內在能力 職業(yè)性向 20% 創(chuàng)新 能力 思維分析能力 工作態(tài)度 誠信傾向 知識水平 一般能力 知識素質 專業(yè)知識 10% 半結構化面試 行業(yè)知識 （ 2） 實施測評階段 對行政部經理的測評方法主要是半結構化面試，根據任職資格要求和測評要素進行提問 對行政部經理的評分方法是主考官通過與應聘者的交流以及各種評價方法的 運用，主考官分別對每一個應聘者的評價結果給出文字描述，經過討論確定合適人員 面試行政經理涉及的問題 一、 測試人力資源與行政管理類人員“ 處理 矛盾沖突的能力 ”問題： 講一個你和其他部門因部門間工作協調而發(fā)生沖突的經歷。你該怎樣解決這個問題？ 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。 1 你從你原來的單位或上級領導向上學習到了什么？ 1 你通常是如何處理??問題的？ (可就應聘人員剛剛談論過的方面或自 己知道的問題提出 ) 1 你是否有過管理下屬的經驗？你的直接下屬有多少？ 1 開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管 理人員，你將如何建設和團結團隊成員？ 1 你是如何調動員工的工作積極性的？ 1 你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？ 1 你在工作中是 如何對下屬進行授權的？ 1 在過去幾年中，你在容忍下屬犯錯的程度上有無變化？ 你認為在你的組織中權力來自哪里？為什么？ 四、測試人力資源與行政管理類人員“ 計劃與控制能力 ”問題： 您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。你用什 么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ 你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享？ 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍 ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？ 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ 在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 六、測試人力資源與行政管理類人員“ 目標管 理 ”問題： 標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。你究竟是怎樣做的？ 1如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 八、測試人力資源與行政管理類 人員“ 影響他人的能力 ”問題： 。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ ：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你究竟是怎樣做的？ 1 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 人事專員素質測評 測評要素 測評對象：人事專員 權重 測評方式 生理素質 體質好，精力充沛 5% 入職體檢 年齡 25～ 40 歲 填寫應聘登記表 心理素質 個人能力 組織協調能力 統(tǒng)籌計劃能 力 35% 半結構化面試 無領導小組討論 角色扮演 沖突解決能力 團隊合作能力 危機應變及處理能力 人際溝通能力 合作溝通能力 30% 人際敏感性 人際關系處理能力 個人內在能力 職業(yè)性向 20% 創(chuàng)新能力 分析判斷能力 工作態(tài)度 誠信傾向 知識水平 一般能力 知識素質 專業(yè)知識 10% 半結構化面試 行業(yè)知識 人事專員面試問題 試題一 ？或者這個職位最吸引你的是什么？ 2. 你認為這份工作最重要的是什么？ 3. 如何看待企業(yè)的規(guī)章制度、勞動紀律？ 4. 語言表達能力：介紹一下自己： 5. 高度的責任感：如何理解責任感？ 6．績效面談中的漢堡原則是怎么回事？（肯定 —— 批評 —— 期許） 7. 你以前部門組織結構是怎樣的？你在工作中遇到過那些重大事情？你是怎么做的？結果怎樣？ 試題二 假設您是公司人力資源部的招聘專員，請您對所提供的應聘者資料進行審核，按您對該崗位工作要求的 理解自行設計表格，對應聘者進行逐項測評以及總評，并從中挑出四位較合適的人選。請您分析如何解決此問題。 （四）財務部門人員測評方案 財務經理素質測評 （ 1）建立勝任特征模型（如下表） 測評對象 測評要素 測評內容 測評方式 財務部經理 職業(yè)素質 28% 責任心 MBTI 測試法 誠實正直 成本意識 保密意識 敬業(yè)精神 沉著穩(wěn)重 基本能力 36% 決策能力 無領導小組討論 執(zhí)行力 基于職業(yè)的經驗判斷能力 團隊領導能力 問題解決能力 人際交往溝通能力 專業(yè)知識能力 36% 財務分析能力 情景模擬法 內部財務體系構建、流程設計及管理控制能力 資金籌措、調度與控制能力 經濟指標的預測及目標成本費用控制能力 規(guī)避經營風險能力 （ 2）確定 測 評方案 和實施方法 針對本崗位的崗位要求以及勝任素質模型，我們科學合理地安排測評，采用MBTI 和情景模擬、無領導小組討論等，以此來了解應聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進行人員甄選。 （ 3） 將通過各項測試的人員的各項得分 乘以各權重，加以計算出最后每個被試的得分。 2）專業(yè) 知識 —— 筆試 采用紙筆答卷的方式對被測試者的各項知識技能進行測驗。依照被試者總分的高低加以排序錄用 。 這次課程設計的給我們的感受主要在知識的獲取和團隊合作上，讓我們明白了大學的教育不僅僅是理論知識的傳授，也不僅僅是用課堂，老師講解的形式。 參考文獻： 《人員素質測評實訓教程》 清華大學出版社 田輝 著 《人員素質測評》 高等教育出版社 （中）肖鳴政 （英）庫克 《評價中心技術》 中國輕工業(yè)出版社 （英）泰勒 李中權等譯 。 通過這次的課程設計，讓我們小組的人有了共識。在這次課程設計的過程中， 我們小組主要的任務有：課程設計前的準備工作（閱讀課程設計相關文檔）、小組討論分工、完成系統(tǒng)開發(fā)的各個文檔、課程設計總結報告、小組匯報 PPT。 3）基本能力 —— 結構化面試 考評者通過面談的方式對每一位被測評人員的能 力和素質進行觀察和測評。具體包括 MBTI 和面談、筆試 等，以此來了解應聘者的人格特征、工作能力，從而有效的進行人員甄選。 針對能力 可以通過無領導小組的方法來測評 。請針對此案例進行分析。合同履行 2年后，該職工提出解除勞動合同，用人單位不同意，提出：如果該職工要解除合同，就得如數交回單位為其繳納的養(yǎng)老保險費。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 九、測試人力資源與行政管理類人員“ 如何處理職場的人事問題 ”問題： 你如何化解一個攻關小組內部的沖突？ 面對現場公然的挑釁時，你會怎么做？ 假如你與一個同事共同承擔一項任務，由于某種原因，他有些情緒，心理不 舒暢，工作積極性不高，已經影響了你們的進度，這時你會怎么辦？ 你如何對待對公司不滿或難與同事相處的問題員工？ 你處理人事問題的原則是什么？ 面對“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會怎樣做 ? 就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作 進程的？ 請描述某位員工有工作表現問題的情形。 ，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ，這會對你的工作造成危害。 描述一個您在以往工作經歷出現的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現在回想起來有何感觸？ 您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？ 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。 請說說你在員工制訂目標和實現目標時起的作用。 假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應對？ (可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應變，還是事先做好策劃？ ) 工作中您發(fā)現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差，你 將如何去行動？ 您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技