5申請三星級賓館基本材料(文件)
【正文】 半年先進(jìn)一表彰；節(jié)日群體一活動(dòng)；生病住院院一探望；結(jié)婚、喪事一賀撫）為特點(diǎn)的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底。 繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。 積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動(dòng)，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費(fèi)享受的附加值。我店對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；增設(shè)備用電源、對樓層滅火器進(jìn)行全面檢查；在工作中嚴(yán)格要求人不 第 8 頁 共 8 頁 離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；對保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度，這些都確保了住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 永登長城賓館服務(wù)有限公司 二〇一五年三月二十五日 。在硬件和軟件工作上還有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家給予批評、指正，我們將全力以赴的及時(shí)整改，為促進(jìn)酒店成為行業(yè)典范，為百湖之城爭光添彩，為振興地方經(jīng)濟(jì)付出實(shí)際行動(dòng)。為酒店樹立了良好的品牌形象。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設(shè)施，聘請廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)。賓館從外部 第 7 頁 共 8 頁 環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。對廣大員工根據(jù)三星級飯店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。 第 6 頁 共 8 頁 印發(fā)《三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級酒店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量打分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文 件，人手一冊，并購買國家旅游局編的《客房服務(wù)》教材供大家學(xué)習(xí)。 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。賓館成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由現(xiàn)有的中層干部，分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。隨著賓館發(fā)展的逐步成熟，確定了其戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實(shí)，并成為指引企業(yè)發(fā)展的坐標(biāo)。
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