5申請三星級賓館基本材料(完整版)
【正文】 賓館特聘資深酒店管理人士。 （二）建立健全嚴格的監(jiān)督、檢查和獎懲制度，對酒店進行安全有效管理 金沙商務(wù)賓館組建初期，利用先進的管理經(jīng)驗對賓館進行培育，先后出臺了《員工手冊》， 賓館組織機構(gòu)圖 對賓館各部門的設(shè)置、管理層級制度、人力資源的合理配置、《賓館獎、罰條例》等一系列賓館管理系統(tǒng)；建立健全了計算機管理系統(tǒng)和先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；對酒店進行較好的監(jiān)督管理；鼓勵和引導(dǎo)員工參加各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)和 對客服務(wù)質(zhì)量。把創(chuàng)建工作當(dāng) 成對賓館員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對設(shè)施設(shè)備的一次全面維護保養(yǎng)、當(dāng)成對賓館產(chǎn)品的一次營銷，努力把賓館建成客人溫暖的家。在針對中層干部的素質(zhì)教育培 訓(xùn)上，我店將組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部份優(yōu)秀員工到外地進行參觀學(xué)習(xí)，并將邀請省、市、友好賓館的管理人員到我店進行指導(dǎo)，提高我店的管理干部綜合素質(zhì)。五暖：員工生日一慰問；半年先進一表彰；節(jié)日群體一活動；生病住院院一探望；結(jié)婚、喪事一賀撫）為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務(wù)到底。 積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。 永登長城賓館服務(wù)有限公司 二〇一五年三月二十五日 。為酒店樹立了良好的品牌形象。賓館從外部 第 7 頁 共 8 頁 環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。 第 6 頁 共 8 頁 印發(fā)《三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)》、《星級酒店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)質(zhì)量打分標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)》等系列文 件，人手一冊，并購買國家旅游局編的《客房服務(wù)》教材供大家學(xué)習(xí)。賓館成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由現(xiàn)有的中層干部，分別負責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)等工作。 （三）建立健全崗位規(guī)章制度，強化崗位禮儀
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