【正文】 定、修改、完善； 2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 制定超市保安、消防及店內(nèi)員工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督有效地付諸實(shí)施； 健全超市各項(xiàng)安全應(yīng)急措施，監(jiān)督 下屬演練的落實(shí)； 防損部在職員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 防損部門新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 3 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事件，為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 3 對客服部工作設(shè)備的監(jiān)管 維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全； 本部門商用設(shè)備的監(jiān)管； 本部門辦公設(shè)備的監(jiān)管； 本部門每月辦公用品的預(yù)算審核； 4 負(fù)責(zé)控管本部門的各項(xiàng)人事工作 負(fù)責(zé)做好本部門人力的安排，嚴(yán)格控管人事成本； 本部門主管的排班和業(yè)績考核； 部門內(nèi)部的人力 調(diào)度； 激勵部門員工士氣，提高工作效率； 5 與其他部門的溝通協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)與其他部門溝通、協(xié)調(diào)工作， 相互交流管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作效率； 負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門接洽； 發(fā)現(xiàn)部門存在問題，及時(shí)改進(jìn)； 解決遺留問題，理順工作程序； 6 主持部門會議（每日、每月會議） 公司政策的傳達(dá)并落實(shí)； 當(dāng)月部門工作的總結(jié)； 制定次月工作計(jì)劃； 晨會的召開，對當(dāng)日重點(diǎn)工作的布署； 7 店內(nèi)輪值班 店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)店長授權(quán)做出決定，將情況登記匯報(bào)； 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 4 頁 共 36 頁 防損部主管職責(zé) 防損部主管 具體內(nèi)容 1 人事方面 檢查部門當(dāng)班人 員出勤情況； 檢查部門當(dāng)班人員儀容儀表； 合理調(diào)度人力，控制人事成本； 安排部門人員專業(yè)知識的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)部門人員的績效考核； 2 業(yè)務(wù)方面 負(fù)責(zé)超市人員、商品、物品的安全； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市的治安秩序，處理突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)超市稽核，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 負(fù)責(zé)超市的消防安全，落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并共同制定整改措施并報(bào)告部門部長； 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全； 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通； 3 設(shè)備方面 負(fù)責(zé)超市消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)； 協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 保證店內(nèi)對講設(shè)備的暢通，出現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修； 負(fù)責(zé)消防器材的配置、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 4 其他 協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全； 收集、整理、保存超市的稽核和消防檔案的資料； 及時(shí)傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 部門經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)輪值班 ，并根據(jù)授權(quán)代表部門經(jīng)理組織部門會議（晨會）； 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 5 頁 共 36 頁 防損部員工職責(zé) 防損部員工 具體內(nèi)容 1 業(yè)務(wù)方面 維護(hù)超市的治安秩序，保護(hù)超市人員、商品、物品的安全； 時(shí)時(shí)做好超市監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系； 負(fù)責(zé)超市稽核作業(yè)，做好對內(nèi)、對外的監(jiān)督； 以便衣身份巡視賣場，防止偷竊現(xiàn)象； 不定期對超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防安全； 負(fù)責(zé)超市各出入口的檢查工作，保證商品安全； 協(xié)助主管對內(nèi)盜、外盜人員進(jìn)行審理，及時(shí)追回?fù)p失； 負(fù)責(zé)對超市所有工作人員勞動紀(jì)律、佩戴工牌情況的檢查； 負(fù) 責(zé)保護(hù)超市財(cái)務(wù)、收銀人員的提、繳款，保證現(xiàn)金的安全； 根據(jù)上級安排，對超市員工進(jìn)行軍訓(xùn)、消防培訓(xùn)等工作； 不定期檢查店面外圍情況，保證外圍通道的暢通； 負(fù)責(zé)做好賣場內(nèi)防火、防盜、防工傷等安全工作； 提高警惕，能及時(shí)解決各類突發(fā)事件。 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 7 頁 共 36 頁 防損部員工工作流程 工作時(shí)段 工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 員工通道之防損員到崗，檢查員工勞動紀(jì)律情況； 佩戴好工號牌 ，進(jìn)行儀容儀表的自查； 晨會后進(jìn)行工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 對所有提前進(jìn)入或離開商場的員工及清潔人員作好登記，并檢查他們是否佩帶公司的工牌 部分崗位完成與晚班的交接后，其余崗位人員立即到崗，開啟工作設(shè)備，準(zhǔn)備好當(dāng)日所需表、單。 二、 超市入口防損員崗位職責(zé) 熱情回答顧客提出的問題，主動為顧客指明購物方向。 三、 收貨區(qū) 防損員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行退貨程序，凡退貨商品均需持有商品退貨單，當(dāng)班防損員必須嚴(yán)格按照商品退貨單，對照檢查退貨商品的名稱數(shù)量等，經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可在驗(yàn)貨欄簽名放行。如以物換物的數(shù)量、規(guī)格不相符合不予放行。 禁止工作人員及貨物在賣場與收貨區(qū)、內(nèi)倉之間隨意進(jìn)出。 監(jiān)督過往人員的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物應(yīng)主動詢問，仔細(xì)檢查。 禁止無關(guān)人員和閑雜人員進(jìn)入辦公室，嚴(yán)禁衣冠不整，無端鬧事者進(jìn)入辦公室范圍。 六、 監(jiān)控室防損員崗位職責(zé) 每日營業(yè)開始時(shí)打開監(jiān)控設(shè)備，對賣場內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控； 做好每日監(jiān)控記錄，并登記在冊； 通過對講機(jī)與反扒人員取得聯(lián)系，及時(shí)告知發(fā)現(xiàn)的異常情況或協(xié)助反扒人員； 嚴(yán)格管理監(jiān)控錄像帶，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得查閱監(jiān)控記錄； 定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，如有需要通知及時(shí)廠家人員； 營業(yè)結(jié)束后開啟自動監(jiān)控裝置，確保封場后賣場內(nèi)商品及設(shè)備的安全。 ? 態(tài)度：作為本超市的防損員工 ,對工作必須抱著積極的態(tài)度 ,對于有損公司利益的事 ,毫不猶豫地堅(jiān)決制止 ,這一點(diǎn)非常重要。 ? 行為：作為本公司的防損員，你必須在上班時(shí)間隨時(shí)保持警惕，不應(yīng)參與不必要的談話。 ? 準(zhǔn)時(shí)：希望你準(zhǔn)時(shí)上班，如果有原因不能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，就必須在前一天寫出請假條，待批準(zhǔn)后 方可執(zhí)行。捉拿小 偷必須是授權(quán)人員，有受過專業(yè)培訓(xùn)的防損人員捉拿，所有員工有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的小偷。但在腦海里記住此人的特征，如果這個(gè)小偷第一次成功，那么他一定會進(jìn)行第二次偷竊，下次在他來賣場時(shí)，我們就有了優(yōu)勢。他們行竊的動機(jī)很多，一些是為占便宜，有的是沒錢又想要， 有的是看我們是超市沒有太多人看管，有的是有心偷竊，總之他們的心態(tài)千奇白怪，而有些人卻是和朋友一起偷竊而增加自己的勇氣。這兩個(gè)要素要同時(shí)成立。 你必須始終觀察此人，必須從小偷拿了商品到捉拿這一段時(shí)間，實(shí)行百分之百的視線跟蹤，你必須確信此人沒有將商品丟在賣場或其他地方，而且確認(rèn)此人沒有交錢出了收銀臺。 讓小偷填寫陳述書。案值較大時(shí)，應(yīng)拍照取證備案，交公安機(jī)關(guān)處理。 如是少年偷竊，應(yīng)通知家長或老師前來。 我們?nèi)魏螘r(shí)候發(fā)現(xiàn)有人隱藏商品，必須觀察此人離開賣場，知道此人把商品藏在何地，我們的政策 是：嫌疑小偷離開賣場時(shí)方給予制止，必須是刻意走出結(jié)帳區(qū)而未主動告知，逃避結(jié)帳或由其它通道出賣場者。 ? 走路不自然，略縣臃腫。 ? 在賣場逛了幾圈，又回到原來位置的人。 ? 帶著寬大提包和購物袋的人。 ? 故意大吵大鬧，引開工作人員視線的人。 ? 手里拿著宣傳畫，站在貨架邊上的人。 ? 我方人員應(yīng)注意態(tài)度，不可像審犯人式的語氣，因強(qiáng)者姿態(tài)反而會制造問題。 ? 內(nèi)部員工盜竊一律不得和解。 四、 嚴(yán)禁使用蠟燭，嚴(yán)禁吸煙。兩類小偷使用的掩藏手段類似。今天我們可發(fā)現(xiàn)小偷把商品藏進(jìn)褲子里，乳罩里，襯衣里，內(nèi)衣里，鞋子里等等。 嬰兒車 /嬰兒背帶法： 嬰兒車是小偷偷竊得手一條獨(dú)特途徑，小偷會把商品藏在嬰兒車及嬰兒背帶里，用大毛巾或衣被掩蓋商品。 聯(lián)手合伙作案法： 小偷“獨(dú)偷”或叫上三兩朋友一起行竊是尋常的，這些人會在較遠(yuǎn)的地方向工作人員詢問及尋求幫助，借助分散員工的注意力，這種分散員工注意力的同時(shí)，以便別的小偷隱藏商品，而偷竊成功。余下的是立即報(bào)警，我們不主張不顧個(gè)人安危去捉拿兇犯，因?yàn)椋覀兛梢再r償起一定的損失，但賠償不了員工的健康及生命。如果小偷愿意承認(rèn)過去的行為，我們應(yīng)讓他寫陳述書。 只有在證實(shí)了捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉，“我們很抱歉發(fā)生這樣的事”，讓其自由離開，如對方不愿離開，