【正文】 E、 核對時(shí)動(dòng)作必須輕巧，避免造成貨品損壞，更不可將商品全部倒出，浪費(fèi)顧客時(shí)間。 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 19 頁 共 36 頁 稽核口防損 員作業(yè)規(guī)范 稽核的任務(wù)： 稽核的任務(wù)在確保每一項(xiàng)攜出收銀臺(tái)的商品都已正確結(jié)帳，防止公司遭受損失。 賠償金額控制在商品價(jià)值的 5— 10 倍，獎(jiǎng)勵(lì)金額按規(guī)定提取，由專人負(fù)責(zé)登記保管，所扣款項(xiàng)和物品定 期上交公司財(cái)務(wù)部，節(jié)假日休息順延。 由專人負(fù)責(zé)處理，迅速把嫌疑人帶至辦公室，并迅速通知主管或部門負(fù)責(zé)人，由兩人以上負(fù)責(zé)在場看守，遇有女嫌疑人時(shí) 需有女隊(duì)員在場。 1 夜班人員應(yīng)不定時(shí)對周圍進(jìn)行巡視檢查，檢查各通道門鎖是否安全。 中班人員上崗前由員工通道崗位防損員檢查督促員工的打卡情況。 晨會(huì)完畢，全體固定崗位防損員必須立即到達(dá)崗位。 在 處理少年偷竊過程中，我們一定要非常小心，一般情況下我們叫家長或老師前來領(lǐng)回。 同謀及其使用： 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 16 頁 共 36 頁 小偷的同伴有時(shí)是不知道他的同伴在偷竊，小偷的同伴沒有偷東西，我們不要捉拿他，除非小偷把商品轉(zhuǎn)移到他身上，而他明知道此商品是沒有付款的，等出了收銀臺(tái)，我們就可以采取行動(dòng)。有時(shí)大膽的小偷把衣服直接穿在身上就走了。 五、 因工作需要產(chǎn)生、清除的火源必須熄滅，不要與易燃易爆等其它物品混放一起。 ? 避免在有很多人的地方處理，以免對方指控侵害名譽(yù)。 ? 短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場的人。 ? 離開賣場時(shí)過分匆忙、緊張、心神不定，異常緊張的人。如果沒有絕對把握，我們不要質(zhì)問任何人，如果出錯(cuò)，我們麻煩很大，可能引起法律訴訟索賠。 防損員填寫抓獲小偷報(bào)告表。 必須讓此人走出所有的收銀臺(tái)，這是證實(shí)他有意偷竊的動(dòng)機(jī)，在門口時(shí)，方可上前捉拿，捉拿時(shí)必須兩人一起，千萬不要一個(gè)人去，抓獲小偷時(shí)要有一人作證，也避免小偷反抗，人多勢眾。 六、 當(dāng)有人從賣場拿走商品不付款時(shí)，我們有權(quán)收回，然而有一點(diǎn)很重要，一個(gè)人忘了付款不屬于偷竊，忘了付款和有意偷竊，我們必須有一個(gè)明確的概念。 四、 作為防損員必須根據(jù)防損部門的政策來捉拿小偷，具體捉拿將按捉拿程序進(jìn)行。 ? 言談舉止：應(yīng)該始終表現(xiàn)出冷靜的行為，不要與人爭吵或表現(xiàn)出不文明的情緒，不要匆忙行事，如有必要也能以控制局面、穩(wěn)定為目的動(dòng)用最低限度的武力。 七、 反扒人員崗位職責(zé) 每日營業(yè)時(shí)間，以便衣形式巡視賣場，預(yù)防、打擊各種盜竊行為 ； 對抓獲的盜竊者，根據(jù)程序進(jìn)行處理； 認(rèn)真記錄每日盜竊事件處理結(jié)果和罰沒款金額； 根據(jù)觀察結(jié)果及舉報(bào)信息，處理員工內(nèi)盜事件。 在員工上、下班高峰期維持好現(xiàn)場秩序，同時(shí)還應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)檢查，凡屬公司物品，一律扣留交防損部。 凡報(bào)損商品均需持有商品報(bào)損單，并有相應(yīng)權(quán)限人員簽字，當(dāng)班防損員核查報(bào)損商品名稱、數(shù)量后方可放行； 凡不屬上 列四種情況的商品在此出倉的，不論有無收銀小票，均以偷盜嫌疑論處，并收繳商品，將當(dāng)事人員交防損部門處理。 禁止顧客攜帶禁止之列的物品入內(nèi)，督促顧客到寄包處寄存。 2 其他 負(fù)責(zé) 防損部工作區(qū)域的 清潔衛(wèi)生 對商業(yè)資料的保密 公司財(cái)產(chǎn)（ 監(jiān)控設(shè)備、對講機(jī)等 ）的保養(yǎng) 協(xié)助營運(yùn)部門做好商品盤點(diǎn)工作 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 6 頁 共 36 頁 防損部主管工作流程 工作時(shí)段 工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 簽到后，進(jìn)行儀容儀表的自查后，查看交接班本； 組織部門晨會(huì)，檢查組員到 位情況，并安排當(dāng)日工作； 檢查前日部門內(nèi)及店內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生情況，并通知清潔人員來進(jìn)行打掃； 確保所有緊急出口暢通； 巡查整個(gè)店及收貨區(qū)，如有問題及時(shí)解決（重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、垃圾筒等處）； 檢查并確保商店的走廊沒有卡板、包裝箱，手推車放置到指定地點(diǎn)； 確保所有防損員準(zhǔn)時(shí)到崗； 確保所有的入口和出口已打開； 負(fù)責(zé)開店門并關(guān)閉夜間防盜系統(tǒng)。 3 營業(yè)后 進(jìn)行賣場的清場工作； 賣場內(nèi)無顧客時(shí)，關(guān)閉所有出入口； 對離開賣場的員工進(jìn)行例行檢查； 實(shí)施營業(yè)結(jié)束后商品的防盜措施； 完成部分崗位的交接班后，對其工作區(qū)域進(jìn)行清潔整理； 最后巡視賣場所有區(qū)域，確保無誤后方可下班。大宗購物出倉需持有團(tuán)購單，并有相關(guān)責(zé)任人簽名，當(dāng)值防損員須嚴(yán)格按照團(tuán)購單，檢查其商品名稱、數(shù)量等，經(jīng)確認(rèn)后方可簽名放行。 嚴(yán)禁攜帶手提包、箱及私人物品入內(nèi)。 保持經(jīng)常性的巡視檢查，嚴(yán) 禁任何人在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。 ? 克制：個(gè)人的習(xí)慣不應(yīng)妨礙你的工作，希望你及時(shí)完成上級布置的所有工作。 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 11 頁 共 36 頁 超市內(nèi)偷盜的控制 一、 偷竊的定義： 所謂商場偷竊，是指未經(jīng)允許拿走屬于賣場的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場擁有該物品的所有權(quán)。我們不否認(rèn)，我們工作做得再好，也會(huì)有偷竊現(xiàn)象發(fā)生。如判斷正確，緊接著是觀察此人的行為，是否有意隱藏商品，下面就運(yùn)用四大要素： 必須看到嫌疑人員 從貨架上拿了公司的商品，不能憑別人講，必須弄清楚，被拿走的商品是本賣場的商品。 讓小偷拿出身份證、工作證復(fù)印，填寫登記表并驗(yàn)明其身份。 宣讀警告書。 ? 折疊商品，壓縮商品的體積。 ? 從商品盒下面打開包裝的人。 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 14 頁 共 36 頁 竊案處理技巧 ? 竊嫌帶至辦公室的過程中為避免節(jié)外生枝：暫時(shí)不提偷竊之事；未到辦公室贓物暫勿取出；帶路時(shí)嫌犯在前防損人員在后，以免其趁機(jī)丟棄贓物，毀滅證據(jù)。 二、 用火單位和個(gè)人都必須要落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，做到四定“即定位、定人、定火種、定時(shí)間“，火源必須安置穩(wěn)妥安全。賣場小偷使用的手法具有獨(dú)創(chuàng)性，新手法不斷創(chuàng)新，如果我們每位員工發(fā) 現(xiàn)了小偷新的手法，請立即報(bào)告防損部，以便留意此手段。記?。阂侥么祟愋⊥狄欢ㄒ⌒?，要女同志捉拿。 處理女小偷時(shí)，必須有一位女同事在場，這一點(diǎn)是必須的。特別是當(dāng)發(fā)生糾紛后，當(dāng)事人的委托方來調(diào)查情況時(shí)，你只能請他與上級聯(lián)系，并對其所有的問話保持緘默。每個(gè)人的就餐時(shí)間控制在 30 分鐘以內(nèi)，防損人員就餐應(yīng)推遲或提前，以保證賣場的正常巡視，同時(shí)防損員只允許在員工食堂就餐，并隨時(shí)與賣場保持聯(lián)系。 1 晚上營業(yè)結(jié)束后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)鎖畢超市入口，由主管帶領(lǐng)防損員人員一起清場。如團(tuán)伙作案時(shí)應(yīng)迅速和其他組員取得聯(lián)系。愿意接受內(nèi)部處理的可按公司規(guī)定處理。 所有賠償書需經(jīng)在場兩名防損人員聯(lián)簽，當(dāng)事人（偷盜者）簽字同意方可有效，任何人不得在辦公室以外的地方私自處理偷盜事件，必須使用防損員部統(tǒng)一的情況說明書。 B、 推車下層之商品最易漏掉，應(yīng)特別注意。錯(cuò)誤更正后，不可忘記向客人說：“對不起 ！謝謝光臨！” H、 如遇有大量采購商品的客人，稽核應(yīng)趨前協(xié)助結(jié)帳可同時(shí)檢視商品，又可加快通關(guān)速度，避免造成塞車。 2) 檢視“銷貨明細(xì)單”上的日期與時(shí)間，核對商品的內(nèi)容與單據(jù)是否相符。 3) 慣偷（作案 2 次以上）。贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽得深，要多方了解，仔細(xì)分析。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入并派人員巡視檢查，嚴(yán)禁賣場人員隨意走動(dòng)。 1 早班人員在下班之前，由防損主管 組織對收銀員繳款進(jìn)行安全保衛(wèi)和對下班員工進(jìn)行監(jiān)督檢查，隨后進(jìn)行工作總結(jié)，并組織每天不少于 15 分鐘軍訓(xùn)。 公司開始營業(yè)，由防損主管負(fù)責(zé)安排開放超市出入口，反扒人員進(jìn)入賣場開始巡查。 只有在證實(shí)了捉拿了不該捉