【正文】 3) 核對(duì)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： A、 審核其數(shù)量與金額是否與單據(jù)相符合。 決定處理方式，首先做好詢(xún)問(wèn)筆錄。 1 晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)鎖畢內(nèi)倉(cāng)內(nèi)門(mén)，如賣(mài)場(chǎng)因工作需要，臨時(shí)開(kāi)啟時(shí)，進(jìn)口防損員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)防損主管。 未經(jīng)部門(mén)部長(zhǎng)和店長(zhǎng)的同意及授權(quán)，任何人不得對(duì)外界發(fā)布信息及接受采訪(fǎng)，當(dāng)新聞工作者向你提問(wèn)時(shí)，你只能說(shuō)“請(qǐng)與我們的上級(jí)聯(lián)系”。 孕婦法： 為了便于行竊，有些女小偷會(huì)扮成孕婦，來(lái)協(xié)助她們行竊，孕婦有相當(dāng)空位來(lái)掩藏商品。 超市火源管理制度 一、 凡是超市內(nèi)的用火單位（個(gè)人），必須報(bào)請(qǐng)防損部門(mén)批準(zhǔn)，登記造冊(cè)并發(fā) 給“用火許可證”后，方可用火。 ? 從完好的封口箱里拿出商品的人。 文件存檔。 八、 小偷控制有以下程序： 判斷；觀(guān)察；四大要素：捉拿；處理；內(nèi)偷的處理政策 我們的防損員必須掌握以上技巧及程序，我們首先對(duì)顧客有一個(gè)大概的判斷：判斷他（她）是真正的顧客，或是逛商場(chǎng)的，或是有意偷竊，可能有時(shí)判斷會(huì)出現(xiàn)失誤，但不 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 12 頁(yè) 共 36 頁(yè) 要緊，發(fā)現(xiàn)是真正的顧客我們就應(yīng)放棄對(duì)他們的跟蹤。如遇突發(fā)事件（如病假、親人病故等）可在電話(huà)申請(qǐng)，于上班時(shí)補(bǔ)齊手續(xù)。 遇有危及公司人員安全和利益的情況時(shí)，應(yīng)采取必要安全防范措施，以確保辦公區(qū)的正常辦公秩序。 嚴(yán)格檢查大宗購(gòu)物的情況。 2 營(yíng)業(yè)中 不定期巡視本部門(mén)各崗位工作狀況，及時(shí)給予幫助； 定期檢查門(mén)店的消防通道、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)； 對(duì)于限量銷(xiāo)售、折價(jià)銷(xiāo)售等特殊情況，必須安排防損人員到崗； 處理當(dāng) 日盜竊案件，包括內(nèi)盜、外盜等； 及時(shí)處理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)、外圍出現(xiàn)的暴力事件以及其他騷擾事件等； 當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)意外事故時(shí)，保證人員及公司財(cái)產(chǎn)的安全； 接待來(lái)本店參觀(guān)、指導(dǎo)的機(jī)關(guān)團(tuán)體及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 合理安排本部門(mén)員工的就餐； 掌握各崗位工作狀況，在銷(xiāo)售高峰期時(shí)，及時(shí)給予支援； 組織店內(nèi)員工的消防培訓(xùn)、應(yīng)急措施培訓(xùn)等工作； 進(jìn)行店內(nèi)消防檔案、內(nèi)盜、外盜檔案的歸檔，以便日后查詢(xún)及建立培訓(xùn)資料； 做好當(dāng)日員工的考勤工作。 嚴(yán)格檢查清潔人員帶出的垃圾、紙皮，凡屬公司商品不論是否屬于殘品、過(guò)期商品，一律不得帶出。 八、 消防員崗位職責(zé)（此崗位工作可由防損主管兼顧） 每日不定期巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查消防設(shè)備狀況； 定期組織店內(nèi)消防設(shè)備的大檢查，并將檢查情況上報(bào)部門(mén)部長(zhǎng)及店長(zhǎng)處； 根據(jù)檢查結(jié)果，向使用部門(mén)提出整改意見(jiàn)，并督促整改情況； 負(fù)責(zé)店內(nèi)所有員工及新入職員工的消防培訓(xùn)； 制定店內(nèi)消防計(jì)劃，建立各項(xiàng)消防制度； 建立店內(nèi)義務(wù)消防人員名單及檔案，定期組織學(xué)習(xí)； 參加上級(jí)消防部門(mén)組織的消防會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容及時(shí) 傳達(dá)； 負(fù)責(zé)接待上級(jí)消防部門(mén)人員。如有不明之處，及時(shí)請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在押回途中，要兩人一起，小偷走中間，以防小偷 把商品丟掉。但最好能記住其容貌，再次上門(mén)可以方便跟監(jiān)與捉拿。 ? 拿了商品不加詳看就走的人。 六、 倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。 發(fā)生失竊嚴(yán)重的區(qū)域： 化妝品區(qū)域；護(hù)理洗發(fā)系列；刮胡刀 架區(qū)域；營(yíng)養(yǎng)品區(qū)域；內(nèi)衣區(qū)域；前臺(tái)收銀區(qū)域；煙酒區(qū)域；小食品區(qū)域 所有部門(mén)都會(huì)發(fā)生失竊現(xiàn)象，只是程度不同而已，有時(shí)小偷會(huì)把這個(gè)區(qū)域的商品轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)區(qū)域，所以我們對(duì)各個(gè)部門(mén)可能發(fā)生的行竊行為要時(shí)常保持警惕。 員工通道口防損員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查 員工的打卡情況，以及人員進(jìn)出情況，維持通道的秩序。并做好安全防火工作，特別是對(duì)重點(diǎn)目 標(biāo)的經(jīng)常性檢查。 有下列情形者均拒絕和解并送警處理： 1) 偷竊商品數(shù)量多、價(jià)值大。 F、 總而言之，稽核作業(yè)在執(zhí)行上要講求技巧，過(guò)程要精確迅速，態(tài)度要親切有禮，心態(tài)上要對(duì)顧客持尊重與正面的看法，如發(fā)現(xiàn)有未結(jié)帳商品，寧可相信顧客或收銀作業(yè)疏忽，馬上補(bǔ)救，不要武斷認(rèn)為顧客是蓄意偷竊。 詢(xún)問(wèn)筆錄統(tǒng)一保管，注意保密，按時(shí)上交防損部長(zhǎng)以備查，并登記申領(lǐng)新的情況說(shuō)明書(shū)，防損員部定期召開(kāi)一次反盜形勢(shì)分析會(huì)。 禮貌詢(xún)問(wèn)、強(qiáng)調(diào)證據(jù)、迅速將嫌疑人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止顧客圍觀(guān)，注意前引后隨，看住雙手，注意四防（行兇、自殺，逃跑或轉(zhuǎn)移贓物）。防損主管應(yīng)對(duì)當(dāng)日的值班情況作好詳細(xì)記錄。如果小偷愿意承認(rèn)過(guò)去的行為，我們應(yīng)讓他寫(xiě)陳述書(shū)。今天我們可發(fā)現(xiàn)小偷把商品藏進(jìn)褲子里，乳罩里，襯衣里，內(nèi)衣里，鞋子里等等。 ? 我方人員應(yīng)注意態(tài)度，不可像審犯人式的語(yǔ)氣，因強(qiáng)者姿態(tài)反而會(huì)制造問(wèn)題。 ? 在賣(mài)場(chǎng)逛了幾圈，又回到原來(lái)位置的人。案值較大時(shí)，應(yīng)拍照取證備案，交公安機(jī)關(guān)處理。他們行竊的動(dòng)機(jī)很多，一些是為占便宜，有的是沒(méi)錢(qián)又想要， 有的是看我們是超市沒(méi)有太多人看管，有的是有心偷竊，總之他們的心態(tài)千奇白怪，而有些人卻是和朋友一起偷竊而增加自己的勇氣。 ? 行為：作為本公司的防損員，你必須在上班時(shí)間隨時(shí)保持警惕，不應(yīng)參與不必要的談話(huà)。 監(jiān)督過(guò)往人員的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，仔細(xì)檢查。 二、 超市入口防損員崗位職責(zé) 熱情回答顧客提出的問(wèn)題，主動(dòng)為顧客指明購(gòu)物方向。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 8 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損各崗位工作職責(zé) 一、 稽核員崗位職責(zé) 認(rèn)真檢查顧客收銀條是否與所購(gòu)商品一致并蓋章驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)有漏交、少交、偷盜現(xiàn)象要及時(shí)制止，并上報(bào)防損部門(mén)，同時(shí)檢查大件商品內(nèi)是否夾帶其他商品； 維護(hù)好收銀臺(tái)的 正常秩序 ,禁止無(wú)關(guān)人員在收銀臺(tái)周?chē)毫簦? 嚴(yán)禁顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)并監(jiān)督收銀員工作； 協(xié)助便衣防損人員打擊偷盜等各種不法行為 ,發(fā)現(xiàn)各種可疑人物要主動(dòng)檢查詢(xún)問(wèn)； 每日營(yíng)業(yè)前開(kāi)啟稽核口防盜設(shè)備，并檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常； 禁止本公司員工在工作時(shí)間購(gòu)物。凡攜帶公司商品不論有無(wú)收銀小票一律以偷盜 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 9 頁(yè) 共 36 頁(yè) 嫌疑論處，并將當(dāng)事人交防損 部門(mén)處理。真正的克制是指在任何情 況下，都顯示適當(dāng)?shù)娘L(fēng)度和行為，就是主管不在場(chǎng)也一樣。大 多數(shù)業(yè)余小偷的性格中有一種不安定因素，他們會(huì)認(rèn)為，搶劫、殺人很可怕，但在商場(chǎng)偷竊卻不認(rèn)為有何不妥之處。 給小偷及贓物拍照。 ? 東張西望，觀(guān)察周?chē)h(huán)境，比挑選商品還細(xì)致。 ? 竊嫌來(lái)到 辦公室請(qǐng)坐，開(kāi)聲場(chǎng)白是非常重要，必須是和緩與試探的口氣：“請(qǐng)問(wèn)您是否有商品忘記結(jié)帳”或“可否讓我看看您袋子的東西”。 出廠(chǎng)封箱法： 小偷從出廠(chǎng)完好的箱子里把商品取走，換入貴重的商品，然后用膠紙把封口封好，箱子像剛出廠(chǎng)一樣，小偷結(jié)帳時(shí)，只按箱子的價(jià)格付款（這很可能內(nèi)部人員干） 衣服掩藏法： 用改過(guò)的衣服掩藏商品是一種古老的偷竊手法，但這種方法今天依然流行，大衣、毛衣和風(fēng)衣可以隱藏大的商品。在我們處理小偷時(shí)，他（她）都非常狡猾，利用各種借口進(jìn)行掩蓋，沒(méi)有小偷主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，也沒(méi)有小偷說(shuō)第二次來(lái)偷的。 防損主管應(yīng)全天檢查本班各崗 位的值勤情況，及時(shí)和其他防損人員處理賣(mài)場(chǎng)的各種突發(fā)事件，不能解決的要及時(shí)上報(bào)。注意在商品失竊較高的場(chǎng)所重點(diǎn)巡查。不得擅自處理或?qū)①r款據(jù)為己有。 G、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)特別謹(jǐn)慎，注意語(yǔ)氣與措詞，如“很抱歉！由于收銀員疏忽，這項(xiàng)商品沒(méi)有結(jié)帳，我馬上幫您處理，耽誤您的時(shí)間實(shí)在很抱歉！”；“很抱歉！由于我們的操作疏忽，這項(xiàng)商品的資料弄錯(cuò)了，我請(qǐng)收銀員馬上更正，請(qǐng)您見(jiàn)諒” 。 2) 無(wú)力承擔(dān)賠償者。 1 早上本公司部分員工提前進(jìn)場(chǎng)，夜班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查監(jiān)督。防損主管負(fù)責(zé)做好和夜間值班的交接工作并做好記錄。 在任何區(qū)域都有可能有人偷竊，我們必須按照我們的捉拿程序進(jìn)行捉拿：肯定 — 堅(jiān)定 — 確定— 專(zhuān)業(yè) — 同時(shí)表明自己是本公司的防損員 在捉拿時(shí)的技巧，例如：先生或小姐，我是商場(chǎng)防損員，請(qǐng)你和我一起去辦公室，我們有些事需澄清一下，如對(duì)方不配合可以繼續(xù)講，您袋里有沒(méi)付款的商品，如小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，自身 安全一定要注意，如小偷身上帶有匕首、手槍等，小偷有可能使用時(shí)，防損員千萬(wàn)不要盲目捉拿，可以放行他們，但一定要記住此人的特征、身高、臉型，發(fā)型等。 《防損管理手冊(cè)》